Riku Uusikartano

İnceleme PLX Devices, Inc.

Şimdiye kadar deneyimlediğim en iyi müşteri desteğ...

Şimdiye kadar deneyimlediğim en iyi müşteri desteği!

İki SM-AFR'im var ve bunlardan birinden TX çıkış sinyali gelmediğinde, Jack adında bir teknik destek görevlisi bir açılır pencere açıp orada olup olmadığını sorduğunda, dokümantasyon için yalnızca PLX web sitesine göz atıyordum. bana yardımcı olabileceği herhangi bir şeydi. Sonraki birkaç saat içinde Jack, hatalı bileşeni bulmak için cihazı nasıl test edeceğimi ve hata ayıklayacağımı anlattı. Ben ve yıllardır SM-AFR'lerimden birinden oldukça memnunum ve şimdi diğerini onarım için göndereceğim.

BT / elektronik alanında birkaç on yıl çalıştım ve (HW ve / veya SW) teknik destek gerektiren en az yüz vakayla uğraştım. Genel model, telefonda yarım saat beklemeniz, ardından teknolojiyle ilgili çok az şey bilen birine sorunu anlatmanız, aramanızın en az bir kez bir şey bilmesi gereken başka birine aktarılmasıdır. 'Güç kablonuz bağlı mı?' düzeyinde değersiz yorumlar / tavsiyelerle sonuçlanır. veya 'İşletim sisteminizi yeniden yükleyin'.

Bununla birlikte, PLX ile, teknik destek ajanı Jack, (SM-AFR) içinde ve dışında yardıma ihtiyacım olan cihazı açıkça biliyordu ve kusurlu bileşeni belirlemek için gereken tüm adımlarda bana rehberlik etmeye VE istekliydi. Tamamen çöpten çok yardımcı olmaya kadar her türlü müşteri ve teknik desteği deneyimlemiş bir kişi olarak, PLX / Jack'in sorunuma bir çözüm bulmaya katkıda bulunmaya istekli olduğu zaman ve çaba karşısında şaşkınlık duyuyorum.

Çevrildi