4 yıllar önce
Aloft Miami Brickell'de yaşadığım deneyim, beni te...
Aloft Miami Brickell'de yaşadığım deneyim, beni tek başına bir Marriot Bonvoy Mülkünde bir daha asla kalmama kararına götürdü. Marriot Bonvoy kredi kartımı iptal edip, kurumunuza destek vermek isteyen bir akrabaya puanlarımı hediye edeceğim. Check-in'den check-out'a kadar tüm deneyim utanç vericiydi ve eskiden SPG olandan beklediğim kalite seviyesinde değil. Dünya çapındaki (ABD, Kanada, Meksika, Porto Riko, Arjantin, Brezilya, Kolombiya, Ekvador, Peru, Hong Kong, Hindistan, İsrail, Malezya, Singapur, Tayland) SPG mülklerinde kalmış eski bir plantinum üyesiyim. Geçen yıl - bir pandemi sırasında bile - Bonvoy mülklerinde 40 gece kaldım. Nereden başlayalım - ilk olarak, beni kontrol eden kapıcı maske takmıyordu (maskelerde de o kadar büyük değilim ama bu bir müşteri hizmetleri sektörü ve kanunu). İkincisi, biz vardığımızda oda temiz değildi (zemin açıkça kirliydi). Daha sonra salgın sırasında odaların her üç gecede bir temizlendiği gerçeğine şaşırdık mı? Temizliğin Mart 2020'den beri yaşadığımız dünyanın odak noktası olduğunu düşünürsek bu şok edici buldum. A) odayı rezerve ettiğimde B) Onay aldığımda C) Benimle ilgili bir hoş geldiniz e-postası aldım. yaklaşan konaklama D) Belki check-in? Müşteriyi bu yeni ve kabul edilemez uygulama konusunda uyarmak için 4 şansınız var mı? COVID zamanlarının zor olduğunu anlıyorum, finans alanında çalışıyorum, kar marjlarını anlıyorum ... ama bana her 3 günde bir oteli temizlemenin kabul edilebilir bir uygulama olduğunu söyleyemezsiniz. Salgının kimsenin umurunda olmadığı Miami'de daha da az. Birkaç dolar tasarruf etmek için oteli yayılmanın odak noktası haline getirme konusunda zar atmaya istekli olduğunuzu tahmin ediyorum? Marriot Bonvoy'dan daha iyisini bekliyorum ve SPG / Marriot Bonvoy'un kendisini daha yüksek bir standartta tuttuğuna inanırdım. Odanın yine de temizlenmesini istediğimde, yeni otel politikası sadece her üç günde bir izin verildiği için yapamayacakları söylendi. Ön büro görevlisine, kız arkadaşımın bana günün saatini vermesi için bir süre olduğunu söylemek zorunda kaldım, daha sonra SADECE çarşafların değiştirildiğini öğrendim (teşekkürler ama bana bununla ilgilenecekleri söylendi ve daha fazlasını bekledim ). Bu aşağılamadan geçmek zorunda kaldım ve bir oda temizliği için yalvardım? Odadaki havlular, köpeğimi kurutmak için kullandığım havlularla karşılaştırılabilir. Hayvanları, yerleri veya insanlar dışındaki herhangi bir şeyi kurutmak için gerçekten harikalar, çünkü üzerinizde beyaz tüy bırakıyorlar. Her yerimde beyaz tüy bıraktılar. Ön büroda çatal istemek için gittim ve çatal istemediklerini söyledim ... bir otelde mi? Gerçekten mi? Restoranlı bir otel (salgın nedeniyle kapalı olsa da) ... ama salgın kayıpları karşılamak için tüm gümüş eşyalarınızı satmadığınıza dair komik bir his var ... Çatal yok mu? Dünyanın neresinde kaldım Kesinlikle hayatımın en kötü otelcilik deneyimi. Ben dolarlarımla oy vermeye kesinlikle inanan biriyim ve bir daha asla bir bonvoy mülkünde bir dolar daha fazla harcamayacağım. Yukarıda bahsedildiği gibi, tüm dünyadaki SPG / Bonvoy mülklerinde kaldım ... ömür boyu bir itibar inşa edildi ve bir durumda mahvoldu. Bir daha asla.
Çevrildi