Alorica Gözden geçirmek

Alorica hakkında

Alorica, müşteri deneyimi çözümleri alanında lider bir küresel sağlayıcıdır. Şirket 20 yılı aşkın bir süredir faaliyet gösteriyor ve kendisini dünyadaki en büyük, sertifikalı azınlıklara ait BPO olarak kabul ettirdi. Alorica'nın misyonu, işletmelerin büyümeyi ve bağlılığı artıran olağanüstü müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olmaktır.

14 ülkede 100.000'in üzerinde çalışanı ile Alorica, müşterilerine geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Bunlar müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, tahsilat ve arka ofis işlemlerini içerir. Şirket, sağlık, perakende, telekomünikasyon, finansal hizmetler ve daha fazlası gibi çeşitli sektörlerdeki müşterilere hizmet vermektedir.

Alorica'nın en önemli güçlerinden biri, inovasyona odaklanmasıdır. Şirket, her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan özelleştirilmiş çözümler sağlamak için en son teknolojiyi kullanır. Bu, rutin sorguları işleyebilen ve daha karmaşık konulara odaklanmak için insan temsilcilerini serbest bırakabilen yapay zeka destekli sohbet robotlarını içerir.

Alorica'nın üstün olduğu bir başka alan da veri güvenliği ve uyumluluğuna olan bağlılığıdır. Şirket, PCI DSS (Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı) ve HIPAA (Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Hesap Verebilirlik Yasası) gibi katı endüstri standartlarına bağlıdır. Bu, hassas müşteri bilgilerinin her zaman korunmasını sağlar.

Alorica'nın başarısı kısmen güçlü kurumsal kültürüne bağlanabilir. Şirket, çeşitliliğe ve kapsayıcılığa değer verir ve çalışanların değer verildiğini ve desteklendiğini hissettiği bir ortam yaratmaya çalışır. Buna, kuruluş içinde yeterince temsil edilmeyen gruplar için ağ oluşturma fırsatları sağlayan çalışan kaynak grupları (ERG'ler) gibi girişimler dahildir.

Alorica, müşterilerine istisnai hizmet sağlamanın yanı sıra çeşitli hayırsever girişimler aracılığıyla topluma da geri dönüyor. Bunlar, çocuklar arasındaki gıda güvensizliğini ele almak için Feeding America®️ ve Boys & Girls Clubs of America®️ gibi kuruluşlarla ortaklıkları içerir.

Genel olarak Alorica, inovasyona, veri güvenliği/uygunluk standartlarına ve kurumsal sosyal sorumluluk girişimlerine olan bağlılığıyla BPO sağlayıcıları arasında öne çıkıyor. Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya olan bağlılıkları, onları korurken büyümeyi sağlayan güvenilir dış kaynak kullanımı çözümleri arayan işletmeler için ideal bir ortak haline getiriyor. operasyonları boyunca yüksek düzeyde kalite kontrol..