Charlotte'taki en kötü yönetilen mağaza. Vakit kaybetmemek için, sadece yeni bir telefon almak için bir hafta önceden randevu alıyorum ... SADECE YENİ BİR TELEFON ALMAK İÇİN! Randevunun hem randevu verildiğinde hem de mağazaya zamanında vardığımda bunun için olduğunu açıkça belirtiyorum. Vardığımda arkaya oturmam ve bir meslektaşımı beklemem istendi. 20 dakika bekledikten sonra yanıma geldi ve bana yanlış yerde olduğumu ve beklerken yeni telefon almak için içeri giren diğer 14 kişinin arkasında sıraya girmem gerektiğini söyledi. Sözde gitti ve menajeriyle bu konu hakkında konuştu, ancak yine de bir çare yok, ancak bir HAFTA ÖNCE randevu almış olmama rağmen içeri giren herkesin arkasından sıraya girmek için !!!
Çevrildi
Yorumları toplamaya bugün başlayın
İşletme bilgilerini hemen güncellemek, incelemelere yanıt vermek ve daha fazlası için işletmenizi sahiplenin!
MacBook'umu gerçekten düzelten adamla olan deneyimim harikaydı - Bununla birlikte, randevuları ayarlayan kişi LAURA ile ilk tanışması korkunçtu, YÜKLENMESİ GEREKİYOR - pek bir şey yapmayan biri için zayıf müşteri hizmetleri. Macbook'umu gerçekten düzelten adamla deneyimimi temel alırsam, 5 yıldız olurdu, ancak LAURA ile olan deneyimim o kadar kötüydü ki, sadece 2 verebilirim.
Pil değişimi için iPhone 6'mı aldım (Apple, pil kullanımını değiştirdiğini kabul etti). Pili kendi başıma değiştirip değiştiremeyeceğimi görmek için yaptığım telefon kılıfını açtığım için üzerinde herhangi bir çalışma yapmayacakları söylendi (bunu denemedim). Onarımım garanti kapsamında olmayacaktı ve onarımları ödemeye tamamen hazırdım. Apple'ın sizin ürününüz üzerinde çalışmayı reddetmesi bir şaka. Apple ile işim bitti ve bugün bir Samsung Note 8 satın alacağım.
Hayatımın mutlak en kötü bilgisayar deneyimi. 7 ve 9 yaşındaki torunlarım "Dahilerinden" çok daha fazlasını biliyorlar. Apple teknik desteğini arayın ve makinenizi internet üzerinden tamir ettirin - South Park'taki insanlar hamburger çevirme yetkisine sahip değiller. . .
Bugün öğleden hemen sonra bu Apple lokasyonunu ziyaret ettim ve görülmek için randevu almak zorunda kaldım, bu COVID 19 günlerinde bu normal. Randevu ayarlamak için sağlanan yöntem de iyi olan QR kod sistemiydi, bu adımları atladıktan sonra randevu oluşturmada başarısız oldum ve dört bekçiden birinden yardım istediler, daha sonra 1800'lü elma numaramı aramamı söylediler. QR kodunun getirdiği aynı şeye geri bağlantı veren bir metin mesajı gönderdi.
Hem güvenliği hem de dört elma temsilcisini sistemin çalışmadığı konusunda uyardığımda, sadece bakıp yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve baş parmaklarını bükmek için geri döndüler. Apple temsilcileri, herhangi bir iletişimleri olmadığı veya halkla herhangi bir yardım teklif etmedikleri görülmesi için bir randevu oluşturmak için yardım bile teklif etmediler.
Yürüyüş yolunda ayakta duran en az 5 grup vardı, sistem seçenek vermiyordu ve randevu almak için yardıma ihtiyacı vardı. Bugün ödeme yapan bir müşteri olarak nasıl davrandığımdan o kadar memnun değilim. Ve en başta yardıma ihtiyacım olan şeyle görülmeyecek olsam bile, o zaman bir randevu ayarlayabilmek için yardım almayı bekliyordum.
Yöneticiler, baş vekiller, bana 1800'ü aramaktan başka bir şey verebilecek birini sordum ... ve herkes yardım etmek ve yardım etmek yerine bize baktı. Randevu oluşturmak için birden fazla kişinin oturum açması gerektiğini gördüler ve onlara isim sorduğumda kimse yardım etmeyi düşünmedi ve kimsenin müsait olmadığını söyledi.
Bu yeri bir daha asla ziyaret etmeyeceğim ve hızlı bir müşteri hizmetleri sorusu arayanlar için lütfen başka bir yere gidin, bu insanlar burada size yardım etmeyecek. O kadar üzgünüm ki herhangi bir yazım hatası umrumda değil. 19.10.2020
Yeni 27 "iMac'i daha iki ay önce satın aldım ve Bluetooth çalışmayı durdurdu. Apple'ın milyonlarca ürettiğini anlıyorum, bu yüzden birkaçı sorunla karşılaşacak. Tamir ettirmek için South Park alışveriş merkezi Apple mağazasına bir saat kadar gittim. Bana yardım eden adam kaba değildi, ama arkadaşça da değildi. Bluetooth sorunundan önce yaşadığım bir güncelleme sorununu ona açıklamaya çalışırken beni dinlemedi. Her neyse bilgisayarımı orada bıraktım hafta ve dün onu almaya gittim ve bana yardım eden bayan kız arkadaşıma ve bana kaba davrandı. Mağazaya bir saat kadar indik, bu yüzden test etmek ve eve geri götürmeden önce bluetooth'un çalıştığından emin olmak istedim. Apple'ın teknik desteğinin yanında durduğunu söyleyen bir tavır aldı. Ayrıca bluetooth'u test etmek için bize kablosuz bir fare / klavye ödünç vermezdi (kendiminkini getirmiş olmalıydı). Apple mağazasının hiçbir yerinde kablosuz fare veya klavye olmadığını mı söylüyorsunuz? Sonra ayrılmak üzereyken sizi bantlamak için küçük bir bant sorduk. p bilgisayarımın içinde olduğu kutu, bu yüzden düşmesin ... bize kaset bile alamadı (bize yardım edemeyecek kadar meşgul gibi davrandı ... Pazartesi gecesiydi, meşgul değildi hiç). 2 bin dolarlık bir bilgisayar satın almak çok rahatsız edici ve o da böyle davranıyor. Yıllardır bir Apple müşterisiyim ve birçok farklı mağazada bulundum, ancak böyle muamele görmedim. İnceleme yazmayı sevmiyorum, bu yüzden bu beni gerçekten rahatsız etti.
Bir Apple Store'da benim için alışılmadık bir deneyim olan telefonumu yükseltmem için baskı yaptım. Genelde personel çok arkadaş canlısıdır ve çok da saldırgan değildir, ancak bu özellikle kötü bir deneyimdi. Bekleme süreleri genellikle çok uzundur ve Genius Çubuğu bazen karşılaşabileceğiniz sorunları çözemez.
Telefonumu 4/5'te yükseltmeme yardım eden SABRINA'ya sesleniyorum. İPhone 6'larımı 5 yıldır kullandım ve SE'ye geçtim. Tüm sorularıma cevap verdi ve gönül rahatlığı için bilmem gerekenleri açıkladı. Hızlı ve verimli! Teşekkür ederim.
Harika bekleme süresi ... 2 saat beklemiş olan Northlake'in aksine 10 dakika .... Southpark grubundan not almalı ve müşterilerinize hizmet etmek için yeterli kafa sayısına sahip olmalılar ....
Yeni bir cam ekran koruyucuya ihtiyacım olduğunu söylediğimde telefon kılıflarının yanında beklememi söyleyen bir personel tarafından karşılandı. Benden sonra gelenler bakılırken 20 dakika bekledim. Yanda toplam 4 personel vardı ve sürekli birbirleriyle gülüp konuşuyorlardı ama benimle birkaç kez göz teması kurduktan sonra bile yardım teklif etmediler. Sonunda bir süredir etrafta dolaşan bir personel geldi ve neye ihtiyacım olduğunu sordu. Personele yedek bir cam ekran koruyucusuna ihtiyacım olduğunu söyledim ve personel daha sonra bana stokta kalmadığını söyledi. Personele ne zaman hazır olacaklarını söyleyip söyleyemeyeceklerini sordum ve personel hiçbir fikrim olmadığını söyledi. Öğrenip öğrenemeyeceklerini sordum ve hayır dediler, bilmiyoruz. Mağazadan çıktım ve mağazanın dışından aynı mağazayı aradım, kelimenin tam anlamıyla önünde durdum ve üyeye yeni bir cam ekran koruyucuya ihtiyacım olduğunu ve bana öğreneceklerini söylediler ve 2 dakika içinde geri geldim bana cam koruyucunun bugün stokta olmadığını, ancak (belirli bir tarih verilmiştir) tarihinde tekrar stokta olacağını söyleyin. Yani temelde mağaza önündeki personel kaba davrandılar ve kasıtlı olarak yardımcı olmadılar.
Şubat ayında, ailemi ziyaret ediyordum ve annem için yasal olarak kör bir telefon arama olasılığını sormak için mağazaya girdim. Çok meşguldü ve Apple'da hiç alışveriş yapmadığım için biraz yersiz hissettim. Daha sonra mağazadaki çalışanlardan biri bana ulaştı ve çok arkadaş canlısıydı ve tam olarak ne aradığımı gerçekten dinledi. Kate bana seçim yapmam için birkaç seçenek verdi. İphone 11 ve erişilebilirlik seçenekleri mükemmeldi. Daha önce kullandığımız telefonlar, gerçek bir tuş takımına sahip kapaklı telefondu. İPhone'un kullanımının bu kadar kolay olduğu hakkında hiçbir fikrim yoktu. Güler yüzlü gülüşü ve profesyonelliği gerçekten misafirperverdi. Birisi daha önce mağazada hiç bulunmamıştı ve neyi arayacağından bile emin olamadığı için, bu deneyimi sadece eğlenceli bir deneyim haline getirmekle kalmadı, aynı zamanda elmadan alışveriş yaparken sürekli bir müşteri olduğumu hissetmemi sağladı. Ben bir ABD Ordusu Gazisi'yim ve askerlik hizmetimi paylaştığımda, bana aynı zamanda bir gaziler indirimi de alacağımı bildirdi, bu yüzden bu gerçekten uzun bir yol kat ediyor. Yalnızca bu mağaza için değil, Apple ve Gaziler topluluğu için de değerli bir varlıktır. Yardımın için teşekkürler Kate ve eğer şehre geri dönersek, yine uğrayacağımızdan emin olacağız!
Bu mağazadaki deneyim ve Müşteri hizmeti DMV'den daha kötü. Sizi doğru kişiye yönlendirmeden önce en az 2 veya üç kişiyle konuşmalı ve ardından sorunun çözülmesi için bir veya iki saat daha beklemelisiniz.
Telefonda 6 saatini elma bakımı ile geçirdikten sonra sorunumun çözümü olmadan bilgisayarımı tamir için bu mağazaya bırakabileceğim söylendi. Randevu almam bir hafta sürdü ve geldiğimde, onu bırakmak yerine başka bir sorun giderme seansından geçmem gerektiği söylendi. Bu, elma bakımının bana söylediğine aykırı. Ayrıldım çünkü her şeyi tekrar gözden geçirmek için zamanım olmadı ve süreçten ve bir şeyi yapmanın ne kadar verimsiz olduğundan çok hüsrana uğradım. Mağazada kimseye ulaşamayan Apple bakımıyla telefona girdim ve hiçbir mağazayla hiçbir ilişkisi olmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını iddia ettim. Bilgisayarımı çöpe attım ve başka bir marka satın aldım. Sundukları müşteri desteği buysa, diğer elma ürünlerim için de aynısını yapacağım.
Çok kötü hizmet. Sipariş teslimi bir buçuk saat sürdü. Sonra telefonu kuracak kimseleri yoktu. Bu mağazadan uzak durun. Bir seçenek olsaydı sıfır başlatma verirdim.
Bu mağazayı birkaç kez ziyaret ettim, ancak bu sefer hayal kırıklığına uğradım. Yardıma gelen müşteri hizmetleri temsilcisinin sorunumuzun ne olduğunu bildiğini sanmıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp telefonuma ne olduğunu açıklamam gerekiyordu.
Air mac kitabımı düzeltmek için bu Apple Store'a gittim. Bekleme süresinin 3 saat olduğunu ve beni bilgilendirmek için mesaj atacağını söyledi. Asla yapmadı. İnanamıyorum Bu pazartesi yine gidiyorum ve tam orada bekleyeceğim ...
Şu anda mağazada birinin bana yardım etmesini bekliyor. Kimse merhaba bile demedi, Apple'a hoş geldiniz, hemen yanınızda olacağız. Bu arada kırmızı elma tişörtlü üç kişi sadece booboo atıyor. Bu oldukça kötü, kesinlikle kabul edilemez.
Bu alışveriş merkezinin birçok mağazası var ve çok temiz. Görülecek ve satın alınacak çok şey var. Yeterince dolar getirdiğinizden emin olun çünkü dolaştıktan sonra alışveriş yapmak isteyeceksiniz.
Apple mağazası South Park'ın neden sadece 1 hafta dışarıda randevu ayarladığını bilmiyorum, ancak haftalardır servis için randevu almaya çalışıyorum ve tamamen dolu olduklarını ve gelecekte herhangi bir randevu almayacaklarını söylüyorlar. Ne. İçinde. . Dünya. NCDMV ile bir randevu ayarlamak, milyar dolarlık bir şirketten daha kolaydı. Cidden, mağaza içi iMac'ler bir haftadan fazla bir süreyi anlayamaz mı?!? İlklerden biri olup olamayacağımı görmek için gece yarısına kadar kaldım, hiçbir şey. Sabah 8'e kadar bekledim, hiçbir şey. Bu gülünç.
Çok temiz bir yer ve son derece yardımsever personel! Personelde pek çok kişi bulunmasa da, size yardımcı olacak bir üye bulduğunuzda sorununuzu hemen çözüyorlar!
Apple Store, içeri girdiğim andan itibaren bir alışveriş kaygısı kabusu. Yalnızca bir yedek kablo için geldiğimde, aceleyle çalışanların yerden arka odaya gidip gelmelerinin çığlığı dışında, personeli müşterilerden ayırmak neredeyse imkansızdı. . Minik beyaz kutuların denizine bakarken hiçbir misafirin kabulü yoktu. Henüz bir görevde olmayan çılgın bir işçi bulmanız gerektiğinden, kontrol etmek başka bir karmaşa. Bir ortak bulmanın en iyi yolunun minik kutuyu çıkışın yanında havada tutmak ve duyurmak olduğunu hissettim, şimdi çıkıyorum ... Meslekler. Hızlı satın alımlar için kendi kendine ödeme, aseptik ancak kaotik ortama akıllı bir katkı olacaktır. Teşekkür ederim ama şansımı başka bir yerden bir kabloyla denemeyi tercih ederim!
Iphone'um için yedek pil taşıyıp taşımadıklarını görmek için Southpark Mall'daki Apple mağazasını aradım ve resepsiyonist, bunun hakkında konuşmak için mağazaya gelmek için rezervasyon yaptırmam gerektiğini söyledi. Ne halt??? Pili taşımadıklarını ve özel olarak sipariş edilmesi gerektiğini söyledi. Ona ne kadara mal olduğunu sordum ve o da bu bilgiye sahip olmadığını söyledi. DOUBLE Ne oluyor ??? Sözleşmem Aralık ayında sona erer ermez, bu Iphone'u bırakıyorum.
Tıpkı diğer elma dükkanları gibi çılgın yoğun mağaza. Ancak tüm sorularıma cevap verecek yeterli personeli vardı. Bir satış görevlisinin birden fazla müşteriyi hiç ertelemeden kibar ve verimli bir şekilde ele aldığını gördüm.
Bu mağazanın hizmeti tam bir çöp. O kadar düzensiz ki, kimse sizi neler olup bittiğinden haberdar etmiyor, uzun süre gözetimsiz kalıyorsunuz. Bir telefon ekranını tamir ettirmem gerekiyordu ve telefonun belirli bir zamanda hazır olacağı söylendi. Bize telefonun belirli saatte hazır olmadığını söyleyen çalışan 20 dakika dedi. Sonra gidip diğer müşterilere yardım etti, arkaya yürüdü, sonra tek bir kelime bile etmeden üniforması olmadan dışarı çıktı. Birden fazla çalışana telefonun durumunu sormak zorunda kaldık. Aktif olarak yardım istemezseniz, yardım alamazsınız. Harcanan toplam süre 4 1/2 saatti.
Bugün saat 2: 30'da bir randevum vardı ve Nick'le tam zamanında geldim. Kızlarımın telefonunu onarmaya çalışırken çok profesyonel ve bilgiliydi. Bize yardım ederek yukarıda ve öteye gitti. Neyse ki bizim için garanti kapsamında ücretsiz yeni bir telefon aldı. Nick, yeni telefonunun güncellenmesine ve kurulumuna yardımcı oldu. Teşekkürler Nick.
İyi bir konumdalar, ancak biriyle telefonlar hakkında konuşmak için listeye girmek için 10 dakikadan fazla sırada beklemek benim iyi hizmet anlayışım değil. Listede bir 15 dakika daha bekleyin. Apple uzmanlarıyla yapabileceğiniz gibi satış randevusu almaya çalıştım ama yapmıyorlar. Bir satış temsilcisi hazır olduğunda ve yardım ettiğinde harikaydı (beş yaşındaydı).
Yanlış giriş nedeniyle i Pad'im devre dışı bırakıldı ve i tunes @ home aracılığıyla sıfırlamayı denedik. Fabrika ayarlarına sıfırlanmasını veya soruna bir çözüm bulmasını umarak dahi çubuğuna götürdüm, i Pad'imi yeniden başlatırken karşılaşıyorum. 23 Mayıs'ta bu lokasyonda (South Park) randevum vardı. Randevu aldığım personelin adını açıklamayı sevmiyorum, Macbook'a bağladı ve diğer müşterilerle ilgilenmeye gitti, geri yüklenemedi, üç kez denedi, sanırım aklında olmalı Sorunu çözememe konusunda uygun bir açıklama yapmak için. bunun bir donanım sorunu olabileceğini açıklamaya geldi ve düzeltmem için bana yaklaşık 299 dolar verdi. Garantim 8 gün önce sona erdi. Bakarım dedim. Onu yerel bir teknoloji mağazasına götürdüm ve 30 $ 'a tamir etti, bana bunun bir yazılım hatası olduğunu söyledi ve onu fabrika ayarlarına geri yükledi, mükemmel çalışıyor. Bu ne dahi bir bar @ Apple! Gerçekten bir problem için para harcamayı umursamıyorum. Bu temel bir i Pad yazılım sorunuydu ve deha çubuğu böyle çalışıyor.
İlk Mac Pro'umu 16 Mart'ta satın aldım ve harika müşteri hizmetlerini dört gözle bekliyorum. Herkes bana karşı çok iyi davrandı ve beni Apple Ailesi'nde karşıladı. Efendiyi övmek!
Çok hayal kırıklığı! Ben büyük bir Apple hayranıyım, ancak bu mağazanın personeli eğitmesi gerekiyor. Mağazanın kendisi güzel ve yeni, ancak son ziyaretimde karşılaştığım personel Apple markasını iyi temsil etmiyordu. Biraz para harcamak için geldim ve rehberliğe ihtiyacım vardı, ancak 20'den fazla Apple çalışanı etrafta iPad'lerine bakıyorlardı. Sıramın gelmesi için 20 dakikadan fazla bekledim, ancak herkes iPad'lerine bakmaya, birbirleriyle konuşmaya ve bazıları diğer müşterilere teknik destek sağlamaya devam etti. Açıkçası, kimse bir şey satmak istemiyordu. O yüzden 800'lü numarayı arayıp online alışveriş yapacağım. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların neden ortadan kaybolduğuna dair güzel bir hatırlatma.
Burası şu anda kapalı, sanırım tadilat falan için. Sevgili Apple, lütfen müşterileriniz için daha fazla bilgi sağlayın !!! İnsanlar neden kapalı olduğunu ve ne zaman açık olacağını anlamıyor.
1982'den beri tutkulu bir Apple müşterisiyim ve şu anda (5) iPhone'um ve hizmette olan bir iPad'im var. Apple'ın arızalı iPhone pilimi 30 $ karşılığında değiştirme teklifini kabul ettim ki bu çok büyük bir fırsat gibi görünüyordu. Bu konuma farklı bir eyaletten seyahat etti. İşimin tamamlanmasını 1 saatten fazla bekledikten sonra Apple Southpark, anlaşmalı hizmeti saçma sapan mazeretlerle yapmayı reddetti ve ardından 300 $ 'a yeni (kullanılmış) bir yedek parça satmaya çalıştı. Yem ve Değiştir. Apple Müşteri Hizmetleri araştırdı ve Apple Southpark'ta bs'yi aradı. Kötü müşteri deneyiminin bu mağaza ve ortakların bir işlevi olduğuna inanıyorum. Başka bir yerde servise gidin ve Apple ürünlerini başka bir yerden satın alın.
Büyük bir Apple müşterisiyim (iMac, iPad'ler, saat, tv, MacBook). Bugün mağazada tüm zamanların en kötü müşteri hizmetini yaşadım. Bir Apple OS güncellemesi çalıştırdığım için bozuk bir bilgisayarı düşürmek için mağazaya 35 dakika sürdüm. Mağaza, önceden arayıp randevu almadığım için bilgisayarımı kabul etmeyi reddetti. Onlara o gün tamir edilmesini istemediğimi, istedikleri kadar saklayabileceklerini söyledim. Önemli değildi, bilgisayarı kabul etmeyi reddettiler ve randevu aldıktan sonra başka bir gün geri getirmem gerektiğini söylediler. Vay. Bu konumdan bir daha asla başka bir Apple ürünü satın almayacağım.
SouthPark'taki Apple mağazasına iki kez gittim. İki kez de personelin yardımseverliğinden etkilendim. Randevusuz ilk gittiğimde birkaç saat beklemek zorunda kaldım ama dönmem için bana zaman verdiler ve hazırdılar ve sorunumu çözdüler. İPhone'umun ekranını değiştirmek için ikinci kez randevum vardı. Hemen geldiler, telefonumu aldılar ve ne zaman hazır olacağını ve hazır olacağını söylediler. İPhone'umu ve macbook air'ımı seviyorum ve South Park Apple mağazasını seviyorum.
Bir AirPod çantası almak için beni bir saat bekletmek istediler. Walmart'ı selamlayanlar gibi orada duran 15 çalışanın önünden geçerek mağazadan çıktım.
Eğlenceli olan bu mağazanın önünden geçip ardından Microsoft mağazasının önünden yürümek. Apple her zaman meşgul ve Microsoft mağaza çalışanları çok yalnız ve üzgün görünüyorlar. M $ 'ın hala faaliyette olduğu açıktır çünkü iş sistemlerinde hâlâ bir güçlükleri vardır. Apple gerçekten en iyi tüketici deneyimine sahip ve ürünlerini bunun için seviyorum. Bana inanmayın, sadece bu iki mağazayı aynı yerde yürüyün. STARK farkı.
Fast food mekanlarında kötü hizmetten şikayet edenler, siparişlerinin kontrolünün sanal "gençlerin" olduğunu unuturlar. Herhangi bir elma dükkanından daha fazlasını beklemiyorum. Bir Mac Pro, iMac ve MacBook Pro sahibi olarak ... Windows95 (2. sınıf vatandaş gibi) çalıştıran bir Dell'e sahip biri gibi davranılmayı sevmiyorum. South Park'a her gittiğimde oluyor. Seni kasıtlı olarak 5 yıldızla kandırdım!
Çok kötü hizmet. Müşterilere bakmak için yeterli personel yok. Bir şey satın almak için bir saat kadar beklemek istiyorsanız - o zaman burası tam size göre. Aksi takdirde - Apple ürünlerini satın almak için başka bir yer bulurdum.
Buraya geldim ve kurumsal bir satın alma için neye ihtiyacım olduğunu tam olarak biliyordu. Birinin bana 5 dakika dizüstü bilgisayar satması için 40 dakika bekleyeceği söylendi, bu yüzden hiçbir şey satın almadan ayrıldım. Dükkan meşgul bile değildi ve orada sadece gevezelik eden iki çalışan vardı. Bu, son altı ayda bu mağazada başıma gelen ikinci seferdi. Tebrikler Dahiler.
Oğlumun iPhone 7'sinin anteni bir şekilde kırıldı, bu yüzden tamir edilmesi için evimizden 2 saatten fazla uzaktaki bu mağazaya götürdük. Mağazada telefonun onarım için gönderilmesi gerektiği belirlendi, bu yüzden bir iPhone 6'yı ödünç olarak kabul ettik. Bize göre onarımın iki hafta sürebileceği, ancak daha fazla veya daha kısa sürebileceği tahmin ediliyordu. 5 haftadan fazla bir süre sonra, e-posta yoluyla bir müşteri memnuniyeti anketi aldım ancak mağazadan hiçbir şey duymadım. Bugün nihayet mağazayı aradım, bana 3 kez e-posta gönderdiklerini, hiçbirini almadım, telefonun terk edildiğini ve bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledim. Bu yüzden, maalesef yapabileceğimiz hiçbir şey olmadığı için daha iyi bir cevap umuduyla 800MYIPHONE'u aradım. 45 dakika sonra ve sonunda bu mağazaya geri gönderildikten sonra, Apple açıkça işleri düzeltmeye çalışmak istemiyor. Belki, ödünç alan aynı model ve aynı miktarda konser olsaydı, ona eşit demeye istekli olurdum ama değil. 7 için tam dönem fiyatı ödedim ve bunun için bir 6 gösterdim. Çağrıyı bir sonraki kişiye devretmekten başka HİÇBİR ŞEY yapma teklifi yok. Apple, hesabımızdaki diğer telefonlar hakkında bilgi sahibi gibi görünüyordu, ancak Apple Store yalnızca biletin içindekilere erişebiliyor. Apple bana bir memnuniyet anketi alabildi, ancak mağaza bana bir e-posta gönderemedi. Belki de Apple, her şeyden önce kendi iş sistemlerini ve müşteri hizmetlerini entegre etmeye çalışmalı. Kendi 7S cihazımdaki kamera arızalıyken, android paramla başka bir fırsat elde edecek gibi görünüyor.
Randevuma birkaç dakika geç geldikten sonra korkunç bir deneyim yaşadım. Randevu South Park'taki 550 pm içindi. Sağlanan talimatlar en iyi ihtimalle belirsizdi. 558'de geldiğimde, geç kaldığım için yürüyüş listesine alınmam ve 2 saat beklemem gerektiği söylendi. Bunun saçma olduğunu söyledim. Bana yardım eden genç bayan, "Apple'ın sizin için bir yaşam tarzı olup olmadığını anlıyorum." Dedi. O noktada kafam karıştı ve sinirli kaldım. Müşteri hizmetleri berbattı. Bu, ben arayıp mağaza müdürüyle iletişime geçene kadar oldu. Beni sıkıştırdı ve telefonumu tamir ettirdim. İlk etkileşim bana arzulanan çok şey bıraktı. Mağaza müdürü elinden geleni yaptı ve bana sabit bir telefon sağlayabildiği için minnettarım.
Sıfır yıldız verebilseydim verirdim. Kesinlikle kabus hizmeti! İPhone 11max pro'mı aynı gece evime tırmalandığı için değiştirmek için özel olarak randevu ayarlayan müşteri hizmetlerini aradım. Bize yardım eden adam gerekli kodu alırken, bölgeye arabayla bir saat gidiyorum ve mağazada bir saat bekliyorum. Mağazada bir saat geçirdikten sonra kodu alır ve müdür Reid'e gider ve geri gelir ve müdürün bana yeni telefonu vermesine izin vermeyeceğini söyledi. Ona bunun bir seçenek olmadığını söyledim, onların sistemlerinde BAKIM EKİBİ BAŞINA yeni bir telefon almam gerektiğini söyledim. Müdür yanıma geldi ve bakım ekibinin TUTMAYACAĞINA dair sözler verdiğini söyledi. Reid bize tam adını vermeyi reddetti, doğrudan emirlerine karşı çıkıyordu. Ayrıca bize yöneticilerinin adını vermeyi de reddetti. Kendisine ve mağazaya karşı bir şikayetimiz var. Bırakın kendi şirketlerinin doğrudan emrine karşı çıkan bir yönetici, bana hiç kimse tarafından bu kadar kötü davranılmamıştı. Çevrimiçi ekipleri telefonun yerini alıyor, çünkü reddetmek istiyordu, bakım ekibinin bana söylediği bir şey, Apple'ın müşterilerine yaptığı şey değil, şirket politikasına kesinlikle aykırı.
Mağazanın 15 dakika içinde kapanması nedeniyle bana yardım edilemeyeceğini söyleyerek ayrımcılığa uğradığım için bu mağazadan çok hayal kırıklığına uğradım ve yöneticinin önünde satın alacakları 5 kişi vardı Emily önümde 3 kişiyi kontrol etti. onlar ama bana geldiğinde, coz telefon işlemlerinin uzun sürdüğünü ve saat 21: 00'de nokta üzerinde kapatmaları gerektiğini söyledi. Müşterilerim saat 20.59'da gelirse ve mağazam saat 21.00'de kapanırsa 11 yıldır hizmet sektöründe olmak, onları yine de alıyorum ve eve geç gitmekten fedakarlık ediyorum ama sanırım bu insanlar umursamıyor. Önce telefonunuzu yavaşlatıyorlar, sonra sizi başka bir telefona zorlamak için pilinizi tüketiyorlar, sonra mağazaya gittiğinizde sizi ayırt ediyorlar wowww Apple sanırım bu müşterilerle ilgilenmenin yeni ve güzel bir yolu.
