4 yıllar önce
Ben tahammül etmeye çalıştım. Bugün orada zamanımı...
Ben tahammül etmeye çalıştım. Bugün orada zamanımı ödediğim son gün. Pek çok yorumcunun fark ettiği gibi, müşteri hizmetleri en iyi ihtimalle ılık ve en kötü ihtimalle küçümseyicidir. Şahsen bana sürekli yanlış bilgi verilmesinden ve sanki bir yanılgı yaşamış gibi tavırlarından hoşlanmıyorum. Bunu desteklemek için size iki hikaye anlatacağım.
1. En sevdiğim ceviz sütü olmadığını öğrendim, bu yüzden yöneticiden distribütörleri aracılığıyla sipariş vermeme yardım etmesini istedim. Önümüzdeki pazartesi gelmemi söyledi. Geri geldim; Bir adam aniden bir telefon görüşmesi alıp almadığımı sordu. Ne demek istediğini anlamadım. Sonra eşyalarımı almak için bir telefon almam gerektiğini söyledi. Müdürün bana bunu söylemediğini söyledim. O gün siparişim gelmedi. Ama mağazada müdürü tekrar yakaladım. Geçen sefer distribütörlerin onları teslim edemediğini ancak yeni bir sipariş vereceğini ve benim önümüzdeki hafta tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Bir telefon görüşmesine ihtiyacım olup olmadığını sordum. Sadece geri gelmem gerektiğini söyledi. Eh, aynı hikaye kendini tekrar etti. Bu yüzden kendimi beladan kurtarmaya karar verdim ve sadece bekledim. Bir süre için. Sonra beklemekten ve internetten süt almaya karar vermekten vazgeçerken bir telefon geldi ve ürünlerim geldi. Onları kontrol ettiğimde hafta içiydi ve üyeliğim için otomatik olarak %20 indirim aldım. Bu detay aşağıda alakalı olacaktır.
2. Burada ilk alışveriş yapmaya başladığımda, hafta sonları üyelikle %20 alacağımı söylediler. Evet, bir kasiyer ben kontrol ederken bunu yüz yüze söyledi. Bu %20 indirim, indirimde olmayan ürünler için geçerlidir. Sonra hafta sonları oradan alışveriş yaptım. Birkaç hafta sonra bir beyefendi bana bunun değiştiğini ve artık haftanın herhangi bir gününde %20 indirim fırsatına sahip olabileceğimi söyledi; "Bu kesinlikle satışı artırdı" dedi. Artık haftanın her günü oraya gitmeye başladım. İndirimde olmayan ürünler için %20 indirimle bu fırsatı kaç kez aldım? ÜÇ KERE. Bugünü hızlıca ileri sar, aynı yaşlı kadın beni aradı. Üyeliğimin bu anlaşmayı otomatik olarak başlatmadığını fark ettiğimde, ona hatırlattım. Daha sonra bana bu otomatik %20'nin doğru olmadığını açıklamak için zaman harcadı - temelde daha önce deneyimlediğim her şeyi inkar etti. Daha sonra bana daha önce kimsenin söylemediği bir kuponum olması gerektiğini söyledi ve ardından kuponların genel olarak Kroger gibi bakkallarda nasıl çalıştığını açıklamaya başladı. Bana sadece söylenmediği konusunda ısrar ettim, aslında daha önce %20 indirim yapıyordum ve başka biriyle konuşmam gerekiyordu. Açıkçası bu gidişattan sıkıldım. "Devam et" dedi. Başka bir kişi geldi ve %20 otomatik indirim anlaşmasının değiştiğini ve şimdi bir kupona ihtiyacım olacağını söyledi. Tamam, değişiklikleri halledebilirim. Başa çıkamadığım şey, birinin bana yaşadıklarımın ve bana anlatılanların doğru olmadığını söylemesi, bu arada başka biriyle konuşmamı bölmeye çalışması. Diğer kişinin söylediğini duyduğunuzu hissettiniz, ancak söylediklerinizi duymuyorlar mı? O kadında böyle.
Eve döndüğümde hatırlamaya başladım:
Bu otomatik %20 indirim fırsatını İKİNCİ kez aldığımda, BENİ ARAYANLAR VE BUNU BÜTÜN KUPON RANTI OLMADAN BUNU UYGULAYAN KİŞİ BU KADINDI. Hafta sonları bile değildi.
Seni onlar gibi göstermekten hoşlanan, bilgisiz, unutkan insanlarla uğraşmayı seviyorsan, buranın tadını çıkaracağını tahmin ediyorum. Bugün kontrolden çıktım.
Çevrildi