Bruynzeel Keukens BV Gözden geçirmek

Son aylarda Bruynzeel'de mutfağı tedarik edip yerleştirme sürecini yaşadık ve ne yazık ki Bruynzeel gibi bir organizasyonda beklediğimiz hizmetten çok hayal kırıklığına uğradığımızı söylemeliyiz.

Bu konuda olumlu olan mutfağı bir araya getirdikten sonra sorunlar başladı
Takip randevumuzu almak için 3 kez aramak zorunda kaldık ve burada yine de kısa bir süre için zorlamak zorunda kaldık, aksi takdirde mutfak daha sonra teslim edilecek.
Acı ve zorlukla bu randevuyu aldıktan sonra ikinci nokta başladı.
Bruynzeel'in boru hattı planını alabilmek için en az 4-5 kez aramak zorunda kaldık, bu da hazırlıklarımıza son vermemiz gerektiği anlamına geliyordu.
Çalışırken ayrıntılar (davlumbazın boyutları ve kickspace'in bağlantıları) hakkında Bruynzeel ile temasa geçtim, ancak maalesef bunu "kendi yönetimimiz" altına aldığımız için ekstra bilgi verilemedi ve bu yüzden bunu kendimiz çözmek zorunda kaldık. Bruynzeel'in buna cevabı:
"Gerçek şu ki, tavsiye doğru değilse sorumluluk almak istemiyoruz. Ayrıca evinizdeki durumu uzaktan değerlendirmemiz de tabii ki zor."
Mutfak sipariş edilmeden önce her şeyi ölçmek için bir Bruynzeel teknisyeni geldi ...

Daha fazla ileri gitmeden yaklaşık yarım saat telefonda bekletildi. Nihayetinde mutfağı monte etmeye gelen ve bunun için süper basit bir çözüme ulaşan insanlarla, mutfak tedarikçisinde bu neden mümkün değil, merak ediyorsunuz?

Sonunda mutfak 08-07-2020'de teslim edilecek. 07-07-2020'de henüz bir şey duymadık, bu yüzden 8'inci sabahı mutfağın ne zaman teslim edilebileceğini sormak için kendimizle iletişime geçtik çünkü bunu elbette dikkate almalıyız.

Adamlar, mutfağı monte ederken, yukarıda belirtildiği gibi birkaç noktaya koştu. Bruynzeel'i işe alan harici teknisyenler sonunda birçok sorunu çözebildiler, ancak bu nedenle sabah 8'den akşam 6: 30'a kadar meşgullerdi ve sonunda mutfağın bir kısmı (raf üstte) bir dolabın) henüz kurulmamış. Sonuçta, ana yemek değil, yine başka bir rahatsızlık.

Maalesef, yeni döşenen zeminde de montaj sırasında 2 şerit vardı. Ne yazık ki, bunu daha sonra fark ettik, bu nedenle Bruynzeel şu yanıtı verdi:
"Zemindeki hasarla ilgili olarak maalesef sizi hayal kırıklığına uğratmak zorundayım. Teknisyenlerimiz hasara neden olduğunda bu durumu teslimat formunda bildirmek gerekir. Hasar daha sonra görülürse ertesi gün de yapılabilir. Ancak bu olmadı. Sonuç olarak, hasarın gerçekten teknisyenlerimizden mi kaynaklandığını yoksa daha sonra mı neden olduğunu belirleyemiyoruz. Bu nedenle, hasar için sorumluluğu reddediyoruz. "
Neyse ki, çok fazla acı, çaba ve ovalamayla, çizgileri yerden kaldırdık.

Sonuçta, tüm süreç bizi büyük ölçüde hayal kırıklığına uğrattı ve bizim açımızdan bunlar tamamen dikkatsizlik olan birçok nokta.

sonsuz bir dram, Bruynzeel ölçmek için evime geldi ve nihayet kurulum gününde tüm cepheler ve dolaplar yoktu, bu yüzden bir ay daha beklemek zorunda kaldım ve yine aynı hikaye, bir ay daha bekledim ve aynı güçlük, Bruynzeel'den beklemiyordum. Buraya gelen montajcılar güler yüzlü ve profesyonel ve formda düzgün bir şekilde aranan ve açıklanan her şey, dün telefonla sormaya 'cesaret ettiğimde' en kısa sürede bitirebilir miyiz lütfen, müşteri hizmetlerinden sıradan bir ağzı var, şok ediyorum. 3 aydır karışıklık içindeyim, oturma odamın her yerinde dolaplar ve kutular var. bu yüzden ÖNERİLMEZ

Garanti talep edilecekse çok kötü hizmet. Silkeliyorlar ve söz konusu ekipmanın üreticisine yönlendiriyorlar. Ekipman üreticisiyle değil, Bruynzeel mutfaklarıyla satın alma sözleşmesini imzalamıştım. Bruynzeel'in mutfaklardan bahsettiğini kabul etmek zorunda değilim. Aptalın aşağı inmesini anlamıyorlar ya da bilinçli olarak sevmiyorlar. Birkaç ay, üreticinin 5 yıllık garantisi sona erdi, ancak yine de yasal garantiniz var. Pahalı bir fırının 5 yıldan daha uzun süre dayanmasını bekleyebilirsiniz. Diyelim ki, bir tamircinin ziyareti için üreticiyle doğrudan randevu alırsam, yine de 100'den fazla çağrı ücreti ödemem gerekir ve o zaman fırınla ​​ilgili hiçbir şey yapmamışlardır. Benim üreticim arabayla 10 dakika uzaklıktadır. Ama şimdi bu şirkete karşı yasal işlem başlattım. İnsanlar uyarılsın, burada mutfak satın almayın.

Bruynzeel, iş yapmak için süper kaliteli bir mutfak mağazasıdır. Sorularınız varsa, geniş ürün yelpazesi, kaliteli malzemeler, açık iletişim ve müşteri hizmetleri ile kısa hatlar. Ölçümler iyi gitti, mutfağı düzgün bir şekilde yerleştirdi ve servis teknisyeni bazı son noktaları ücretsiz ve düzgün bir şekilde çözdü. Diğer birçok mutfak dükkanını Bruynzeel ile karşılaştırdık (örneğin Grando, KeukenConcurrent, Brugman Keukens, vb.), Ancak Bruynzeel bunun üzerinde baş ve omuzlar. 4 aydır mutfağımız var ve bundan çok memnunuz! Kobus, zaman ayırdığınız ve iyi tavsiyeleriniz için tekrar teşekkür ederim!

İyileştirilebilecek şey, iletişimin bir kısmının posta ve kısmen de mektup yoluyla olmasıdır. Bir müşteri olarak, bunda bir tercih belirtmekten mutluluk duyarım, böylece bir randevu dönemi aramam gerekirse, e-postamda mı yoksa fiziksel postamda mı arama yapmam gerektiğini hemen bilirim. Ayrıca müşteri hizmetleri ekip numaraları ile çalışır. Bu sistem iyi çalışıyor çünkü aynı zamanda kişiyi daha kişisel kılıyor, sadece takım numaranızı bilmiyorsanız, önce hangi takıma ait olduğunuz e-postalara veya mektuplara bakmalısınız. Farklı takımlar arasında kolayca seçim yapabilmeniz güzel olurdu.