4 yıllar önce
Buzyb'den ilk önce internette haberdar oldum ve re...
Buzyb'den ilk önce internette haberdar oldum ve rekabetçi fiyatları nedeniyle bana çekici geldi. Ancak birkaç sorunum vardı.
Şirketle iletişime geçtim ve Mohammed Fawad adında bir beyefendi ile görüştüm. İlk telefon görüşmemden sonra Fawad ile whatsapp üzerinden iletişime geçtim ve ona birkaç kez mesaj gönderdim. Fawad'ın yanıt vermesi ve nihayet kargo kutularını organize etmesi yaklaşık 2 hafta sürdü.
Yine de, eşyalarımı paketledim ve Fawad'a gönderimi hazır olduğumda adresimden alması için ayarladım, orada müşteri hizmetlerini son derece korkunç buldum.
Hizmet için ödeme yaptıktan sonra, müşteri kaçınılmaz olarak tüm sürecin güncellemelerini bekler. İlk olarak, ödeme gününde Fawad bilinmeyen bir teslimat ücreti ekledi ve karton için bıraktı. Bu suçlamalara hiç itiraz etmedim ve bu suçlamaları ilk duyduğum şey buydu. Zaten kg başına ve ilan edilen belge ve hava yolu faturası ücretini ödüyordum.
Fawad, güncelleme isteyerek ona sorun veriyormuşum gibi hissettirdi. Bana gönderimin ödedikten sonra 48 saat bekletileceğini ve burada hava yolu faturası için bir kod alacağımı bildirdi. Uçtuğumu ve bu tür bir kodu yakalayamayacağımı açıkça belirttim, bu yüzden ertesi gün indiğimde bunu yapacağını söyledi.
İndiğimde Fawad, kodu 2 gün sonra daha alacağımı söyledi! neden beni görmezden geldiğini sorduğumda. Önümüzdeki iki gün boyunca Fawad aramalarımı ve kısa mesajlarımı görmezden gelmeye devam etti. Sonunda cevap verdiğinde çok kaba davrandı ve 'KÜÇÜK sevkiyatım için çok zaman harcadı' dedi.Öncelikle, kargo şirketi olarak gönderimin gönderilmesini sağlamak ve süreci bana açıklamak onun sorumluluğundadır. Bu noktada hava yolu faturasının kodunu hala almadım ve nedenini anlamadım ve nedenini açıklamadı). Sonra, 'KÜÇÜK!' üzgünüm ama gönderi, boyutu ne olursa olsun bir gönderi. Bir hizmet için para ödüyorum ve onun şimdiye kadar yaptığı en büyük gönderi mi yoksa en küçüğü mü olduğunu bilmek benim hakkım. Yine de diğer tüm sevkiyatlarla aynı ilgiyi talep ediyor.
Bu noktada çok üzüldüm ve beni görmezden gelmekle ne kadar profesyonelce davranmadığını ve sevkiyatımın önemli olmadığını hissettirdiğini düşündüğümü açıkladım. Fawad'ın buna cevabı 'ben eğitimli miyim, değil miyim? ve izlemeyi kontrol etmem gerektiğini '!!! Eğitimli olup olmadıklarını kim birine söylemeye cesaret eder? Bu son derece kaba! özellikle kişisel eşyalarınızla bir şirkete güvendiğinizde !! Bir şirketin müşterilerine bu şekilde davranmadığını bilecek kadar eğitim aldım.
Bu noktada gönderim hala Suudi Arabistan'daydı ve tek söylediği, gönderimin hala gümrükleme için havaalanında olduğuydu, bu yüzden hangi takibi kontrol etmeliyim? Ülkeyi terk etmemişse bir gönderiyi takip etmek mantıklı mı !! ?? Sorgularımla ilgilenmek istemediği için sadece beni geçiyordu.
İngiltere'deki bir irtibat için bana bir numara iletti, ancak sevkiyatım hala Suudi Arabistan'da iken neden İngiltere'deki gümrük beyefendisine başvurmam gerektiğini anlayamadım. Bu konuda Fawad'dan yanıt almadım.
Bu yüzden, Birleşik Krallık'taki kişiyi aramaya karar verdim ve sevkıyatıma ne olduğunu öğrenmek için adamdan Fawad ile kiralama yapmasını rica ettim. BİR KEZ Birleşik Krallık bağlantısıyla konuştum ve benim için daha fazlasını yaptı, sonra Fawad tüm bu süreçte yaptı! Bu bir şey söylüyor.
Buzyb, kişisel eşyalarla uğraşırken müşterilerinin kendilerini güvende ve güvenilir hissetmelerini sağlamayı öğrenmelidir. Gönderimde ne olduğu hakkında 'havaalanında' dışında hiçbir şey bilmiyordum. Fawad beni rahat hissettirmedi ve sevkiyatımla ilgili çok fazla endişe duymamı sağladı.
Fawad'ın ilk isteklerime yanıt vermesi bu kadar uzun sürdüğünde, bunun uzun ve zorlu bir sürece gittiğini en başından anlamalıydım.
Başka bir şirkete ve daha iyi tanınan bir şirkete daha fazla ödeme yapmayı tercih ederdim ki, Buzyb'den daha saygısız ve profesyonelce davranmaktan başka hiçbir şey yapmadan beni güvende hissettirecekti!
Çevrildi