Casio Singapore Pte Ltd Gözden geçirmek

Çok kötü müşteri hizmetleri deneyimi. Söyledikleri gibi onarımın durumunu bildirmek için geri aramadım. Google'da listelenen zamanlama da doğru değil. Boşa harcanan bir yolculuk yaptım. Pazar günü saatime ihtiyacım var, artık açık değil.

Öncelikle saat ve bilgi birikimine sahip bir kişiyi işe alın ... tam anlamıyla açıklama biçiminden bıkmış ... genellikle Japonya'da üretilen ürünler yüksek kalitededir, ancak şimdi Singapur Casio hizmetinde sağlanan hizmet nedeniyle insanlar satın almayı bırakabilir Casio saatler, herkesin bildiği gibi, Singapur'un en büyük saat pazarlarından biri olduğunu biliyor ... lütfen güçlü
Casio HQ'ya büyük bir Casio saat hayranıyım birkaç saat borçluyum ... ama pili veya kayışları değiştirmek istediğimde, Singapur Casio merkezi tarafından verilen rehberlik ve hizmet bu dünyanın en kötülerinden biri ... Kayışımı değiştirmeye gittim ... modeli kontrol etmeden bile hayır, sadece kayış maliyeti 75 $ dır. Saatin maliyeti 120 $ 'dır Kayış maliyeti nasıl 75 $ olacak anlamıyorum Bu çok basit bir mantık ... Başka deneyimlerim var ... Makro pazarlamanın sağladığı hizmet zamanında çok mutlu oldum ... şimdi acıklı bir hizmet ..,

İşi hallediyorlar, ancak hizmetin iyileştirilmesi için çok fazla alan var.

Ön gişe insanlı değildir, bu yüzden personelin size katılabilmesi için bir DIY kuyruk numarası makinesinden bir bilet almanız gerekir.

Bir personel bana katıldı ve pil değişiminin 30-45 dakika süreceğini söyledi. Ben bir şey sormadan önce iç ofise gitti. Bana herhangi bir makbuz vermedi, hatta orada beklemek veya daha sonra geri dönmek isteyip istemediğimi sormadı. 20 dakika sonra bana saat sorunları hakkında bilgi vermek için çıktı.

Onarımdan 3 hafta sonra saatimi alırken, bir personel bana hatalı orijinal beyaz modülün kırmızı ile değiştirildiğini çünkü artık beyaz kalmadığını ve düzenlemenin farkında olmam gerektiğini söyledi. Mesele şu ki, Casio'dan bu parça çeşitliliği hakkında hiçbir bilgi almadım.

Sonuç olarak, Casio merkez ofisine inmek, ofis hala Orchard'dayken bile asla harika bir deneyim değildir. Şimdi iyi olan şey, 30-45 dakika beklerken gadget'larınızı şarj etmek için oturma alanlarında USB şarj bağlantı noktaları sağlıyorlar.

0 yıldız olmalı - Masada hiç kimse olmadan mağazaya geldi ... Müşterilere sorunu belirlemek için iyi bir araştırma sorusu sormadıkları için ön kaplamalardan çok kötü hizmet. Teknisyenin bile yeniden eğitilmesi / eğitilmesi gerekiyor. Sorun saatin ana kartı olmadığı açıkça belliyken geldi ve 100 $ artı bir çözüm değiştirme teklif edildi! Bir arkadaşıma sormak öder - çünkü cevaplar için diğer kaynakları kontrol etmeye gittikten sonra sorunu benim için çözdü. Sadece beni değil, diğer müşterileri de gördüklerimden rahatsız eden şey, ön cephedeki empati eksikliğiydi. Sadece mekanik olarak içeri giriyorlar ve çıktıklarında sadece "Teknisyenim diyor ki ..."

Casio'dan G-Shock saatlerinizi ve enstrümanınızı vb. Tamir edebileceğiniz bir yer

DW5600'ümü ücretsiz olarak düzeltti! Tek sorun, servis merkezini bulmanın biraz zor olmasıdır.

Temiz bir yer, iyi yönetiliyor. Saatin pilinin değiştirilmesi için bekleme süresi biraz uzun sürüyor. Beklerken sıkılmak istemiyorsanız, yanındaki alışveriş merkezine yürüyüşe çıkmanızı önerin.

1 yıldan kısa bir süre sonra AC adaptöründen kaynaklandığından şüphelenilen hatalı bir AP250 anahtarına sahip olmak, müşteri hizmetleri olarak adlandırılan, kendilerine bir ziyarette bulunmaları ve YALNIZCA novena Meydanı B Kulesi, güvenlik Kiasi'de servis merkezi olması, ziyaretçinin girişini reddetmesi söylendi. , müşteri hizmetlerini aramayı denediler ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Casio elektronik ürünü alan herkese seslenerek, lütfen paranızı onlar için boşa harcamayın.

Müşteri Hizmetleri iyi, hızlı ve ulaşılması kolaydı.

Lütfen bir daha servis merkezlerine geri dönmeyin.

Benden 400 dolarlık modülü değiştirmemi isteyin, ancak asıl sorun sadece bana 40 dolara mal olan iki pili değiştirmekti.

Oğlumun saat kayışını değiştirmek için 28 Aralık 2015 Pazartesi günü yukarıdaki yeri ziyaret ettim. Özellikle müşteri ilişkileri sorumlusu Bayan Stephanie'yi takdir etmek isterim. Japonya'dan kemerin uzun süre değiştirilmesi konusunda kararsız olduğumda Stephanie bana büyük bir sabır göstermişti. Oğlum için başka bir Baby G saati alırsam değiştirme maliyetinin bunu değersiz hale getireceğini öğrendiğimde de endişeliydim.

Stephanie'ye sıcak tavrı ve karar vermeme yardımcı olan sabırlı tavsiyeleri için çok minnettarım. Profesyonelliği günümüzde Singapur'un müşteri hizmetleri endüstrisinde gerçekten nadirdir.

Casio saatlerini, özellikle profesyonel trek serilerini seviyorum. Ancak bir kayışı değiştirmek için 90 dolar ödemek zorunda kalmak biraz fazla.

Robin'in kötü hizmet tutumu, analog kolların hareket etmemesi ve parçaları değiştirmeyi reddetmesi açıkça bir üretici kusuru. Garanti genellikle sahibine değil saate etiketlenmiş bir sistemde tutulur. Sistem entegre değilse neden küçük etiket üzerindeki barkodlar var? İlk zamanlayıcı için genel olarak çok hayal kırıklığı yaratan bir deneyim.

Kimse telefona yarım saat cevap vermedi. Köpek tembeldi.

Perşembe günü saat 17: 40'ta, artık kapalı olduklarını açıklayan kaydedilmiş bir mesaj duymak ve Perşembe günü saat 18: 00'e kadar açık olduklarında tekrar aramak için aradım. Harika servis. Şimdi saatinin berbat olduğunu söylemek için tekrar arayacağım.

3 Kasım 2020'de bu servis merkezini ziyaret etti. Gösterişli bir genç adam bana hizmet etti. Analizinden sonra Casio saatimi şarj etmek için bir LED ışık almamı söyledi. Bir LED ışığı kullanarak 2 hafta şarj ettikten sonra Casio izleme sürem hala hatalı. Böylece 19 Kasım 2020'de oraya tekrar gittim ve bilgili ve profesyonel olan Bay Ng tarafından hizmet aldım. 15 dakikadan kısa bir süre içinde saat sorunum çözüldü!

Saatimi hızlıca tamir ettiğin için teşekkürler Casio ..

Çok temiz ofis ve nazik personel.
Tekerlekli sandalye ve bebek arabası ile erişilebilir.
Ofis kulesine girdiğinizde, kapıdan geçmek için kimliğinizi göstermeniz gerekir, bu yüzden lütfen kimliğinizi getirin :)

Kayışı değiştirmek için yardım hattını aradım çünkü bunun bir reçine bant olduğunu fark etmedim (babam için doğum günü hediyesiydi ama paslanmazdı, sadece çevrimiçi gördüm ve arkadaşım benim için alr satın aldı), çalışanları Hemen hayır dedim, eğer saati yepyeni haliyle yerel bir mağazaya getirirsem, değiştirebileceğimi ve paslanmaz çelik olanın fiyat farkını ödeyebileceğimi belirtmeden. Yararsız müşteri hizmetleri. Gelecekte Casio satın almaktansa akıllı saat için daha fazla para harcamayı tercih ederim. Yemin ederim.

Google platformu, incelemeleri paylaşmak için kesinlikle iyi bir yerdir. Aşağıdakiler, Casio Hizmet Merkezi Singapur'da benim '' unutulmaz '' müşteri deneyimim. Bir Yıldız derecelendirmesi çok nazik; Google bunu sunsaydı, 0 Yıldız verirdim.

Eskiden bir Casio G-Shock hayranıydım ve ayrıca birkaç Casio ürünüm var. Buradaki söz konusu G-Shock, Mayıs 2018'de, Mayıs 2019'a kadar garantili olarak satın alındı. Ancak, sadece birkaç ay içinde teknik sorunlar yaşamaya başladı, yani analog kollar dijital zaman göstergesiyle senkronize olmadı. Manuel olarak yeniden ayarladım ve hem analog hem de dijital zamanı senkronize etmeyi başardım. Aynı sorun 3 kez daha tekrarladı ve senkronizasyon için manuel olarak yeniden ayarladım. Sonra 4. seferde senkronizasyonu reddetti. Doğal olarak giyilemez hale geldiği için kaldırıyorum. Saat hala çok yeni olduğu için bu gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. 10 defa taktığımı bile hatırlamıyorum! Takmam gereken başka saatler varken acil bir durum olmadığından, istiflenmişti. Vaktim olduğunda, hala bir yıllık garanti süresi içinde olduğunu bilerek onu Casio Servis Merkezi'ne göndermeyi düşündüm. Sonra bir gün 2 ay kadar sonra olduğunu tahmin ettim, klozetten garanti kartını aldığımda 1 ay dolmuş olduğunu fark ettim. Hemen Casio Servis Merkezi'ne gitmek zorunda kaldım, ki ertesi gün yaptım.

Teknik sorunları oradaki servis personeline iletirken, sadece bir robotik cevapla karşılaştım - "'Garanti süresi doldu. Arızalı Modülün (Devre Kartı) değiştirilmesi için ödeme yapmanız gerekecek". Buna inanamıyorum! Garanti süresi dolmadan önce zaten hatalı ve giyilmez olduğunu açıklamıştım. Evet, yasal olarak süresi doldu, bununla ilgili bir tartışma yok. Ancak bir saatin, garanti süresi dolduğunda arızalanması mı gerekiyor? Elektronik bir bileşen olduğu için tahmin etmenin zor olduğunu söyledi. Öyleyse, hiçbir durumda ürünlerinin güvenilmezliğine yansımıyor mu? Bil bakalım ne oldu? Yine de Modülün onarımı ve değiştirilmesinin, her zamanki 80 $ + 'dan bir iyi niyet indiriminden sonra 60 $ +' dan ücretlendirilebileceğini belirtti. Garanti süresinin sona ermesinin üzerinden yalnızca bir ay geçtiğini ve müşterilerin ürünlerinin GÜVENİLİR OLMAMASINDAN CEZA ALINMASI için hiçbir neden olmadığını yineledim! Ancak, değiştirmenin maliyetlerini düşürmek veya daha da iyisi, tamamen feragat etmek için yönetiminden onay isteyeceğini söylediğinde memnun olabilirim. İki gün sonra, telefonda başka bir servis personeli bana maliyetleri yalnızca 55 dolara düşürebileceklerini söylediler. Memnuniyetsizliğimden, ürünlerinin kötü güvenilirliği nedeniyle müşterileri cezalandırmamaları gerektiğini tekrar söyledim. Eski, hırpalanmış bir saati veya 2 ya da 3 yıllık bir saati göndermedim! Aslında, o kadar sinirliydim ki, onarımlardan vazgeçip bunu bir kenara atmayı düşündüm, çünkü bu Casio markasını destekleyerek öğrenilen iyi bir ders! Sonra ertesi gün yine bir telefon aldım, bu sefer üçüncü bir farklı kişi yönetiminin sadece 30 dolara indirebileceğini söyledi! Evet, 30 dolar büyük bir para değil, ancak müşterileri güvenilir olmadıkları için cezalandırmaları kabul edilemez. Suistimal etme girişimleri, yasal garantisini yalnızca bir ay geçmiş bir saat onlara sunulduğunda yeterince açıktı. Bundan sonra, saatimin tamir edildiğini ve tahsilat için hazır olduğunu bildiren bir sms alana kadar herhangi bir güncelleme duymadım!

Dün saatimi teslim aldıktan sonra, Modül değiştirme ücretlerinden feragat ettikleri söylendi ve bana "BU BİR KEZ ÜCRETSİZ DEĞİŞTİRME OLACAK" dedi. Bu ifade, makul hizmet sunma konusundaki isteksizliklerini açıkça gösterdiği için beni tekrar kaynattı. Ürünlerinin kalitesizliği ve düşük güvenilirliğinden o kadar utanmalılar ki, iyi bir hizmet sunarak, büyütmek yerine zahmetsizce çabucak tamir ettirerek '' örtmeye '' o kadar hevesli olmalılar! Elbette müşterileri en ufak bir fırsatta istismar ederek değil!

Modülün önümüzdeki 3 ay garantili olduğu söylendi. O zaman bozulabileceği anlamına mı geliyor? Bu deneyimle Casio'yu tekrar satın alacak mıyım? Mısın?

Sayaç personeli profesyoneldi. Oldukça eski bir g-şokum vardı ve yedek kayışa sahip olmayabileceklerini ve Japonya'da kayışı aramaları gerektiğinden biraz zaman alacağını söyledi. Tahmini onarım süresi boyunca hiçbir şey duymadım, bu yüzden aradım ve personel bana bir güncelleme verdi. Bir süre sonra, bir personel aradı ve yedek parçayı aldıklarını söyledi ve çok minnettarım bcos çok iyi bir saat ve 'nadir' kayışı buldular. Toplama işlemi hızlı ve hızlıydı, kayış için 50 dolar, ilk gönderdiğimde tahmini maliyetlerine göre doğruydu.