Deutsche Telekom AG (T-Com), Bonn, Germany Gözden geçirmek

Çok cana yakın ve nazik personel.
Verilen aygıtın evrak işlerinin bu kadar zaman alıcı olması nedeniyle onu suçlamak istemiyorum, mülkte dolaştığım 37 dakikanın yaklaşık 30'u. Kalan 3 dakika içinde eski müşteri numarası olmadan herhangi bir bilgiyi arayamadığı için e-posta hesabımdaki bir sorunu çözemedi.

Sorun giderme servisinin bir euro karşılığında sağladığı hızlı başlangıç ​​seti ile ancak yaklaşık 18 günde tamir edilebilen kablo hasarı (???) nedeniyle bağlantı sorunumu çözebildim.
Mutlak bir teknoloji acemi olarak, birkaç başarısız denemeden sonra kurulumun neden birdenbire işe yaradığını hala bilmiyorum.
Benim gibi teknoloji mankenleri için bence çok net bir şekilde açıklanmıyor.
Doğru bir adım adım açıklama, bir özet olarak kesinlikle yararlı olacaktır.
Ek:
Komşum (aynı zamanda bir TELEKOM müşterisi) neden aynı cihazı herhangi bir evrak olmadan posta ile gönderebilir? ...

Appaling hizmeti !! Kendime ve komşularıma hizmet veren sabit hatlarımız (telefon ve internet) bir aydır kapalı. TELEKOM, soruna dikkat etmeden dört onarım randevusu verdi. Bu sağlayıcıyla ilk kez sorun yaşamıyorum. Geçen sefer, şirketin bir programlama hatası yaptığı bir paket satıldım ve ülke çapındaki çeşitli çağrı merkezleriyle 3 düzineden fazla telefon görüşmesine rağmen 3 ay boyunca iletişimsiz kaldım. Sistemimi ve santralimi fiilen tahrip eden, arkada kaos bırakan ve sorunun kendi uzmanlık alanı dışında olduğunu iddia eden sözde bir teknisyen gönderen şirketten bahsetmiyorum bile! Kalifiye bir teknisyen tarafından yapılan onarım bana birkaç yüz Euro'ya mal oldu. O zaman TELEKOM'dan ayrılmamamın nedeni: Bölgemizde başka sağlayıcıların olmaması.
Artık rekabet var, ben ve komşularım değişecek.

Bir teknisyen, bir kiracının evdeki bağlantısını değiştirir. Diğer iki bağlantıyı felç ediyor. Neyin bağlantılı olduğunu deneyimleyin! HAHAHA

Deutsche Telekom AG'den 16 yıldır hayal kırıklığına uğradım. 1 & 1'e bir göz atın, garantili tam resepsiyon!

Önemli e-posta adresi çağrı merkezi tarafından silindi ve artık ücretsiz posta olarak geri yüklenmiyor. Tüm bölgelerdeki 5 çağrı başarısız oldu. Herkes farklı bir şey söyler ve tutulmayan sözler verir. Sorun çözmek yerine, herhangi bir tarifenin reklamı yapılır. Açıklanmasına rağmen geri çağırma yapılmadı. Böylece müşterileri ne çekebilir ne de elde tutamazsınız

Bu şirketten nefret ediyorum ... zaten müşteri merkeziyle iletişime geçtin ve sonunda yardım almadın. Bir şey vaat edildi ama tutulmadı. Bu artık tipik Alman iş anlayışıdır.

Hey Telekom!
Sana doğrudan buraya yazacağımı düşündüm. Servis ve müşteri hizmetleri ekibinizle ilgili sorunlar yaşıyoruz.
Uzun bir süredir 16 mbs ile hizmetinizi sorunsuz bir şekilde kullanıyoruz ve son 3 haftadır HER GÜN hizmette kesinti yaşanıyor. Biz aradık ve 100 mb / s'ye yükselttik çünkü görünüşe göre bu bir hız sorusuydu (kesinti hız ile nasıl tetiklenebilir, soruyorsunuz? Bilmiyorum!) Ve bize bir teknoloji göndermediler. Pazartesi günü yükselttik ve telefondaki adam Cuma günü yayınlanacağını söyledi. Şimdi Cuma, tüm bağlantı koptu, aradık ve küçümseyen bir bayan çalışan, canlı olması gereken zamanı görmek için e-postayı kontrol etmemizi söyledi. E-postada belirli bir zamanımız olmadığını birçok kez tekrar etmemiz gerekti ve sonra o, şu an ile 21:00 arasında bir yerde olacağını söyledi.
İkimiz de (eşim ve ben) evden iş yürüttüğümüz için saat 21: 00'e kadar bir kesinti yaşamaya gücümüz yetmez. Bu süreçte kimse özür dilemedi ve bunun mümkün olan en kısa sürede düzeltilmesi gerekiyor. Bakalım ne kadar hızlı cevap vereceksin!

Çok heyecanlandığımızı söylediğim için üzgünüz. Telekom ile apartmanda yeni sözleşmemizle ilgili olarak teknisyenin bağlantıya gelmesi konusunda anlaşmaya varıldı. Ne yazık ki, kararlaştırılan zamanda yerinde değildi, ama çok erkendi. Yazı 12: 00-18: 30 saatleri arasındaydı. Yani işimiz yüzünden eve daha erken gitmek zorunda kaldık. Orada posta kutusunda, teknisyenin daha önce 09: 30'da burada olduğuna ve bizimle tanışmadığına dair bir not bulduk - lütfen yeni bir randevu almalıyız. Çok kötü - Telekom iyi karşılayabilir. Ek olarak, bu güne ait paketlerin listesini aldık!

Deutsche Telekom AG'nin gerçekten şüpheli ve kötü bir müşteri hizmetleri var! Burada müşterinin menfaatine hareket edilmediği gibi personelin de bilgi birikimi arzulanan çok şey bıraktı.

Bu değerlendirme çok gecikmiştir. Bunu burada gönderin.

Güncelleme: 1 yıl 4 ay VDSL. Ve Ağustos 2019'dan beri tekrar tekrar. Teknisyen birkaç kez ziyaret etmesine rağmen şimdiye kadar kalıcı bir çözüm bulamadı. Daha sonra 5-7 gün koştu ve sonra tekrar başladı. Günde 9-16 kat kesinti! Tekrar tekrar "PPP anlaşmasındaki hatalar"
Evden veya akıştan çalışmak neredeyse imkansızdır.

Yıllardır, hiç ayırmadığınız faturalara ek hizmetler eklenir!

Yıl 2020. Sokaklarda "Hızlı interneti temsil ediyorum" yazılı afişler var. Pratikte bunun anlamı: teorik 50 Mbit, pratikte daha az. Ve Telekom, hizmetin yirmi katını sunan sağlayıcıların fiyatlarından daha yüksek fiyatları arar. Ama en azından: daha önce hiçbir şey yoktu. Zavallı Almanya.

Bir kez daha tam bir başarısızlık. Ön ödemeli kart satın alındı, aktivasyon denemesi çalışmıyor. Bir yardım hattını aramanız gereken postayı alın. Yardım hattını aradım, 10 dakika kuyruk, sonra telekomun postasındaki numaranın doğru olmadığını söyledi .... Bir kez daha başınızı sallayın!

Almanya'daki en iyi şebeke operatörü. Merkez. Lezzetli kahve

Şehrin ortasında ve yerel santralden 50 metre uzakta, yıllardır sadece 50 Mbit var ...... Teşekkürler Telekom.

Neyse ki, Unitymedia 1Gbit sunuyor.

T-Systems ve Telekom'un dev ofisi. En büyük dezavantaj, kapalı otopark. Oldukça kalabalık ve biraz sonra gelirseniz çok hoş görünmelisiniz. Resepsiyon çok açık ve bu nedenle büyük ses çok geliyor ve geçiyor. Çok fazla heyecan ve kişisel olmayan, bir randevu için ziyaretçi olarak bunu rahatsız edici buldum. Aksi takdirde iyi insanlar, bazen biraz ukala.

Şahsen Telekom aleyhine şikayette bulunuyorum. Yetkin olmayan ve kaba çalışan, yetersiz örgütsel performans. Adam 7.6'da görevlendirildi. 1.7 hamle için ve 6.7'yi soruyor. neden hala İnternet ve sabit hat bağlantısı yok. Çalışan bir hareket kaydetmediği için tekrar kayıt altına alınacak ve 15.7'ye kadar yapılacaktır. Sabit hat ve internet bağlantınız olmadığı için yarım ay olduğunuza göre ne için ödeme yapmalısınız? Diğer şirketlerde, daha az parayla daha iyi performans elde edersiniz. Sadece telekom ile sorun yaşıyorsun.

Hiç bilgisayara dokunmamış, çok yaşlı, bekar bir kadının ön kapısında "Magenta TV" den bahsetmek cüret, küstahlık ve ahlaksızlık içinde yenmek zor. ARD'yi bile açamıyor. Kutuya geri döner ve minimum sözleşme süresi dolana kadar köşede kalır. Dreck kulübü!

Yetkili tavsiye şu şekildedir: telefonla küçük bir şirkete sabit hat / internet bağlantısı satarsınız ve 2 ay sağlarsınız !!! daha sonra bu hizmetin adreste sağlanamayacağına karar verdi. Övgüler * ~ * 21. yüzyılda dünyanın en büyük telekomünikasyon sağlayıcılarından biri dijital çağda bu şekilde çalışıyor. Gelecek için siyah görüyorum

Korkunç telefon desteği. Yönlendirileceksiniz ve ardından çağrı sonlandırılacaktır.

Çalışanlar genellikle çok yetersiz eğitilmiştir ve ürünler hakkında çok az fikirleri vardır veya çok az uzmanlığa sahiptir. Telekom'da bunun yalnızca toplu olduğunu ve şirketin bir tanker kadar hantal hareket ettiğini fark ediyorsunuz.

Mağazada sözleşmemi değiştirmek istemediniz, çevrimiçi yapmalı.

Sayın Baylar ve Madames,

Telekom aleyhine şahsen şikayette bulunuyorum. Benim durumumda, Telekom AG'nin örgütsel yetersizliği yeniden doğrulandı. Burada, yine forumunuzda yayınlanan ve Google incelemelerinin bir incelemesi olarak bırakılan Telekom teknik servisiyle ilgili deneyimimin kısa bir özeti yer almaktadır.
23.07.2018 İnternet hattında arıza başlangıcı (TV yok, İnternet yok, artık telefon yok), Telekom teknik servisiyle telefon görüşmesi, teknisyenler (seviye 1) 25.07.2018 12-16 saat için planlandı
25.07.2018 Teknisyen # 1 (taşerondan) saat 12'de göründü, yönlendiricinin kırıldığını gördü (durum böyle değildi); Yönlendirici değiştirildikten ve sorun devam ettikten sonra müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçin. Sonraki tarih 27.07.2018 12-16 saat.
27.07.2018 Teknisyen No. 2 (taşerondan) saat 15'te göründü, dağıtım kutusuna giden hatları ölçtü, onarım yok, 17: 30'da müşteri hizmetleri ile bir sonraki temas, bir sonraki teknisyen (bu kez 2.Seviye teknisyeni telekom kişisel olarak) 30.07.2018 12-16 saatinde feshedildi.
30.07.2018 Teknisyen yok, internet yok, telefon yok, televizyon yok. Müşteri hizmetleri bu tarihin neden karşılanmadığını bilmiyordu. Kimse kendini sorumlu hissetmedi. Talebimle ne yapacağımı bilmeyen taşeronla bağlantı kurdum.
31.07.2018 Bir sonraki teknisyen randevusu kabul edildi, 01.08.2018 16-20 saat. Kimse bana önceki teknisyen randevusunun neden tutulmadığını söyleyemedi veya söylemek istemedi. Ama istemediğim bir tarife değişikliği yapmak için geri çağrıldım. Bu elbette büyük bir artı.
Ek olarak, bağımsız olduğumu ve telefon bağlantısını iş ve özel amaçlı kullanmam gerektiğini söylemeliyim. Ek olarak, teknisyenlerin ekipmana girmesine izin vermek için çok zaman harcamak zorunda kaldım. Ancak taç giyme töreni, 31.07.2018 tarihli teknisyenin görünmediği ve bu randevunun neden karşılanamadığını bilmediğin YOKTUR. Bu saçmalık hakkında yorum yapmanızı tavsiye ediyorum. Ticari taleplerim için Telekom Hukuk Bürosu ile ayrıca iletişime geçeceğim.
Telekom'un sadece müşteri hizmetleri alanında değil, ağ genişletme alanında da örgütsel yetersizliğinin yeniden teyit bulduğu söylenmeye devam ediyor. Şu anda bir elin diğerinin ne yaptığını bilmemesi inanılmaz. Dahası, çalışanlarının karanlıkta kalmasına ve bilgi akışının bu kadar örgütsüz çalışmasına izin vermek bir küstahlıktır.
Zeyilname: Sorun çözüldü ama hiçbir zaman evde bir teknisyene ihtiyaç duyulmadı.

Sadece meyve suyu dükkanı! Telekom'da 12 yılda sayı o kadar kısa ki bugün hayal bile edemezsiniz ... ve daha da kötüye gidiyor! Son sözleşme! Sonsuza dek elveda!

Şimdiye kadarki en kötü sağlayıcı. Biri diğerinin ne yaptığını bilmiyor. Kısmen düşmanca müşteri hizmetleri. Artan İnternet performansına rağmen büyük ölçüde dalgalanan ping. Orayı daha önce aradığım sıklıkta .... Her zaman bilgisayarımda. Benim kötü bilgisayarım ...

Ama bu zorluk .... Daha ucuz bir sağlayıcı bulduğum için sözleşmemi iptal ettim. Ardından Telekom'un beni müşteri olarak tutmak istediğini ve Telekom'a ikinci bir şans vermem gerektiğini belirten bir mektup aldım .... LÜTFEN ARAYIN!

Lütfen ne? Müşteri olarak ikinci bir şans vermek için Telekom'u aramalı mıyım? Yani daha cesur olmuyor.

Telekom ile posta yoluyla iletişim de mümkün değildir. Müşteri endişelerini sürekli olarak görmezden gelmek.

042161073315 numaralı telefondan aramalarla ilgili hoşnutsuzluğumu ifade etmek isterim. Günde birkaç kez arayın ve cevap verdiğinizde kapanır. Geri aradığımda numaranın Telekom'a ait olduğunu öğrendim. Geçen hafta iki kez aradım ve bir çalışanla konuştum. Ama görünüşe göre bunun bir faydası yok. Bana öyle geliyor ki, ürünlerin satışından bir çağrı merkezi sorumlu (bu normaldir) ve oradaki çalışanlar hedeflerine ulaşmak için sadece numaraları çeviriyorlar (KPI / SLA). Yani hemen kapatırsanız günde 100-200 aramayı kolayca halledebilirsiniz. Bunun ne kadar maksatlı olduğu başka bir mesele. Hemen kapatırsan hiçbir şey satamazsın. Bu çağrılar oldukça can sıkıcı.

Grup çok büyük ve bunu da biliyorlar (alışkanlıklar yazılı). Şirket büyüklüğünün avantajları, oynanan "ortaklar" ile karşılaştırıldığında neredeyse sınırsızdır, T-Group'un operasyon büyüklüğünün dezavantajları, ancak aktif ve bilinçli olarak müşterileri, tedarikçileri ve maalesef savaşçı olmayanları da arar. Bu çok şerefli, ahlaki açıdan dayanılmaz bir şey değil ve aynı zamanda hukuken yoldan saptırıyor. (En büyük hissedar olan devletin de mahkemeleri işletmesi ne kadar pratiktir.) Çaba gösteren çalışanlar bile - çok sık - hiçbir şey yapamaz, çünkü sorunlar çok basittir. Muhtemelen orada çok fazla dengesizlik var ve gelişme görünmüyor, muhtemelen artık mümkün değil.

Merhaba, e-posta müşteri hizmetlerinizden çok rahatsız oldum, neden her zaman cevap alamıyorsunuz veya ikinci / üçüncü kez yazdığınızda sadece mega geç ...
Telefon desteği için bekleme süreleri de tam olarak müşteri dostu değil ...
Bir hissedar olarak bu beni üç şekilde sinirlendiriyor, çünkü iyileşme olmazsa hisselerimiz uzun vadede daha iyi ya da daha kötüye gidiyor ...

Deutsche Telekom AG'nin merkez ofisi, birbirine bağlı birkaç ofis binasından oluşmaktadır. Tesisler çok aydınlık ve cana yakın. Resepsiyonda sempatik insanlar görev yapıyor, onur katında daha fazlası var.

Son teknoloji bina. Orada altı ay stajyer olarak çalıştım.

En iyi tavsiyeyi aldım. İstek ve ihtiyaçlarıma cevap verildi. Ve bana yaşlı biri olarak gülümsemedi.

Çok kötü teknisyenler çok amatörce gelip gelmediği teknisyeni beklemek için harekete geçtik ve Telekom'u aradığımızda teknisyen ana cadde üzerindeki evin girişini bulamadı ve herkes ona baktı House görüyor ve sonra biz yine de ona ödeme yapmalı ve diğer teknisyeni bizi İnternet ve TV'ye bağlayana kadar 3 hafta beklemesi gerekiyordu. Para zamanında gelmediği anda, doğrudan bloke etmek, para toplamak için ana şey olamaz. Hiçbir şeyin işe yaramadığı 3 hafta boyunca internet ve TV'yi ödemek zorunda kaldık !!!!!!