DFAS, Military Pay Operations-Indianapolis Gözden geçirmek

Şimdiye kadarki en kötü müşteri hizmeti. Sonunda birine ulaştığınızda sıranın sonuna geri dönmek için 3 saat bekleyin. Her seferinde olur. Sonra departmandan departmana dolaşıp, sadece geri gelmek için diğer ajanslara gönderilir. Olumsuz bir puan verebilseydim yapardım. Kesinlikle kabul edilemez hizmet.

Ne yaptıkları hakkında hiçbir fikrin yok. Basit bir kupon için kendi dönüş sürelerine bile sadık kalamazlar.

Geçenlerde bir bağımlı kimlik elde etmek için Kimlik Kartı Bölümüne gitmiştim. Karım için kart. Kimlik Kartımdaki orijinal sistem girişinde bir sorun oluştu. Bu yıllar önce gerçekleşmiş ve şimdiye kadar keşfedilmemişti. Tezgahtaki Çalışan, daha önce bu tür bir sorunu görmediği için buna meydan okudu. Bir Bay Hector Munoz-Colon, süreçte neler olduğunu duydu. Bay Munoz-Colon ayağa kalktı ve kontuardaki beyefendinin bana yardım etmesiyle öğretilebilir bir an yarattı. İncelik ve mizahla yapıldı. Sorun, bir tür giriş hatasını düzeltmek için başka bir Karargah alacaktır. Bir kimlik alamadım. kart, henüz. Yine de Bay Munoz-Colon son derece profesyoneldi ve sorumlu bölgeye bir talep gönderdi. Bu çabalar bana birinin yardım etmek için elinden geleni yaptığını hissettirdi. Bu, günümüzün çözülmemiş problemler dünyasında tipik bir şey değil ve pes ediyor! Kendisine ve DFAS'a bu alanda sahip olduğu için teşekkür etmek istedim. Bu gün herkes sorunlardan şikayet etmek istiyor. Bu çabanız için teşekkür etmenin önemli olduğunu düşündüm.

Aylardır arıyorum, ancak bir ay sonra tekrar aramam söylendi. Her aradığımda yaklaşık bir buçuk saat süren beklemeye alınıyorum. Sonunda bir kişiyi bulduğumda bana "lütfen bekle, ben sana ikinci bir üye alırken" dendi ve sonra sadece bir buçuk ila iki saat daha beklemeye alındım ve sadece TEKRAR "lütfen bekle, ben sana bir seviye verirken iki üye." Bir daha asla kimseden haber almadım. Tek istediğim maaşımın sabitlenmesi ama ilk telefon görüşmesinin ötesine geçemiyorum. "Geri ara" işlevini bile denedim ama aynı şeyi yaptım. Beklemeye devam edersem ve birkaç kez "lütfen bekle" döngüsünden geçersem, sonunda kesinlikle hiçbir çözüm olmadan telefonu kapatıyorum. Neden??

Adresimi 5 kez değiştirmeye çalıştım ve bu tamamen BS. DD214'üme ve geçersiz bir çeke bakıyorum ve hala bilgiler yanlış. Kendi güvenliğim için olduğunu söylüyorlar, o da BS çünkü sosyal güvenlik numaramı askeri kimliğim olarak ne kadar süre kullandıklarına bakın. Onlar gerçeği ispatladılar: çuvallayın, yukarı çıkın gerçekten doğru. DEFAS'a teşekkürler.

Zamanında müşteri hizmetlerinden tamamen yoksun. Telefon ağacı seçenekleri çok katmanlı ve benim sahip olduğum sorunları listelemiyor, bir tahminde bulunun, yardım edemeyeceklerinin söylenmesi için 25 dakika bekleyin, başka bir bekleme listesine 30 dakika aktarın ve yanıt alamayın. Tamamen zaman kaybı. Sıfır yıldız verir, ancak hizmetlerinde olduğu gibi seçenek mevcut değildir.

ÇOK TÜR VE YARARLI VE TÜM SORUNLARIM ÇÖZÜLDÜ. BÜYÜK GÖRÜŞÜM DEFAS.
JAMES TSATSARONIS
UZAY A9

Fena halde personel yetersiz olduklarını düşünürdüm. Bunu söyledikten sonra, bu müşteri hizmeti bir ŞAKA! Kolayca yaşadığım en kötü şey. Birine gerçekten ulaşabilir ve onlarla konuşabilirseniz, yardımcı olmaya çalışıyor gibi görünüyorlar. Bu sistem utanç verici bir şekilde etkisizdir. 6 aydır oldukça basit bir sorunu çözmeye çalışıyorum. Acaba onlara borcum olsa DFAS bu kadar bekler miydi?