Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. Gözden geçirmek

Profesyonellik ve çok sayıda potansiyelin yanı sıra adalı: kalitesi için pahalı

Digicel'in Karayipler'de nasıl hala başarılı bir iş olduğunu anlamıyorum. Oraya gittiğimde korkunç deneyimlerden başka hiçbir şeyim olmadı.

Digicel'in müşterisiysem, anladığım kadarıyla Dicigel ve benim uzun süredir devam eden bir iş ilişkimiz var. Onlarla yaptığım iş değerli olmalı ve bana Digicel iş ailesinin bir parçası olarak davranılmalı. Yanılıyorsam düzeltin, ama insanlar Friar ın Hill Yolu'ndaki bu tesise girdiklerinde, herkes her yerde dikiliyor. Farklı ihtiyaçlar için belirlenmiş bekleme alanları yoktur. Müşteriler (müşteriler demediğime dikkat edin) içeri girdiğinde, ideal olarak hemen karşılanmalı ve bugün ne için geldikleri sorulmalıdır, böylece temsilci onları doğru kioska yönlendirebilir. Bunun Antigua olduğunu biliyorum (bu her şeyden sıyrılmak için bir bahane), bu mümkün olamaz - ancak bir işaret koymak veya yere işaretler koymak ve bekleme sırasında uygun bir sıraya sahip olmak zor değildir. alan. İnsanlar işyerinize girdiklerinde kendilerini aptal hissetmek istemezler çünkü ihtiyaçlarının karşılanması için nereye gideceklerini bilmiyorlar.

İşletmenin ayın sonlarında sıraya girmiş olması saçma ve kesinlikle kabul edilemez. Eğer müşterilerinizden her birinin 72 saat içinde geleceğini BİLİYORSANIZ HAZIR OLUN! Ekstra kiosklar açın! Daha fazla personel alın! Faturalarını ödeyenler için kişi başına İKİ DAKİKADAN FAZLA HARCAYIN! FATURA ÖDEMEK için 60 dakikalık sıra kuyruğu kabul edilemez ve Antigua'daki insanlar buna katlanmayı bırakmalı!

Bu ayın başında verilerim çalışmıyordu, sorunu çözmeleri için üç kez Digicel'e gitmem gerekti. Ve her seferinde BEKLAMAK zorunda kaldım! Demek istediğim - dün beni bir sorun hakkında gördüyseniz ve bugün beni tekrar görürseniz - bu, bir şeyi doğru yapmadığınıza dair bir ipucu değil mi? Üçüncü kez, normal kiosk sorunu çözmek için beni müşteri hizmetlerine gönderdi. Orada 45 dakika bekledim (evet STOOD), BİR temsilci tüm zaman boyunca BİR müşteriyle çalıştı ve önümde başka bir kişi vardı. Normal kiosk çalışanları telefonlarında sohbet ediyordu ve hizmet edecek kimsesi yoktu. Sonunda bıktıktan sonra sıradan kiosklara gittim ve onlara hattın saçma olduğunu söyledim ve tahmin et ne oldu! Sorunumu 15 dakikada çözdüler!

Bu - benim için - korkunç bir müşteri / müşteri hizmetidir. Eğer sorunumu çözebilirsen - O zaman YAP! Mutlu bir müşteri / müşteri, işinizi canlı tutan şeydir!

Oh - ve tabii ki ayın sonunda faturamın aynı tutarda olduğunu belirtmek zorundayım - 8 günlük veriye sahip olmamama rağmen. Evet! Bu, almadığım için ÖDEMEMİZ gereken HİZMET.

Ve bahsetmem gereken son şey - Digicel, faturanızı ödemeye geç kaldığınızda hizmetinizi kesiyor. Bu başlı başına bir sorun değil ama dikkate alınması gereken birkaç nokta var. Diğer şirketler, özellikle bir süre hizmet verdikleri ve faturanın ödeneceğini BİLDİĞİ uzun süredir devam eden müşteriler için bir ödemesiz dönem sağlar. (Diğer şirketler kesinti yapmazsa - neden Digicel?) Dikkate alınması gereken ikinci şey - yoğun bir hafta geçiriyorsam ve faturamı 2 gün geç ödersem - bu 2 gündür herhangi bir hizmet almadım. Herhangi bir servis. Önümüzdeki ayın sonunda - hizmet vermedikleri saatler için indirim alacağımı düşünüyor musunuz? HAYIR! Digicel'den hizmet almaya devam etmek için, size hizmet vermiş olsun ya da olmasın faturanızı tam olarak ödemelisiniz!

Ayrıca - telefona cevap vermiyorlar.

Ayrıca - neredeyse her ay, faturamı TAM olarak ödedikten bir veya iki gün sonra, verilerimin% 95 veya% 75'ini kullandığımı söyleyen bir mesaj alıyorum. Yeni bir faturalandırma döngüsüne başladıktan iki gün sonra?

Digicel konusunda giderek daha fazla hayal kırıklığına uğradım çünkü bana çok basit ve sıradan görünen şeyler (iyi müşteri hizmetleri gibi) Digicel'e çok yabancı. Deneyimim gelişmezse - geçiş yapacağım ve nereye gidersem gideyim Digicel in adını yazacağım.

Hatlar yavaştır, hatlar için daha fazla çeşitlilik gerektirir

Guadeloupe'de 6 gün boyunca tatildeyken bir sim kart (yalnızca veri) satın aldım. 150mb veri ile geldi. Fazladan bir 100mb verildiğini ve ayrıca bir 500mb daha satın aldığımı belirten bir sms aldım. 3 gün içinde, yalnızca e-postaları kontrol etmeme ve günde birkaç kez sohbet etmeme ve telefonumun yalnızca 142mb kullandığımı belirtmesine rağmen veriler tükendi. Bunu mağazada sorgularken bana 500mb'nin yanlış numaraya (benim hatam değil) yerleştirildiği söylendi, ancak bu konuda yapabileceğim hiçbir şey yoktu. Verilerin neden 142mb'de tükendiğini açıklayamadılar. Daha fazla 500mb satın aldım ve 2 gün içinde tükendi telefonumun 260mb kullanıldığını belirttiğini düşündüm. Mağazada yine açıklanamadı ve hiçbir şey yapılamadı. Oradaki adam bana çok kötü bir değer sunan bir sim kart satıldığımı ve başka bir kart teklif edilmesi gerektiğini söyledi. Bu nedenle neredeyse hiçbir şeye 50 harcadım. Bu şirketten ne rezillik ve berbat bir müşteri hizmeti. E-posta yoluyla şikayet ettim ama cevap vermedim.

Her zaman kalabalık ve "çizgi nerede başlayıp nerede bitiyor"?

Harika müşteri hizmeti. Ayın ilk günü insanlar faturalarını ödemeye çalışırken kesinlikle çarptılar, bu yüzden mümkünse bu zamanlarda kaçının.

Harika hizmet, personel çok sıcak ve samimi bir açıklama ile açık ve internet yükseltmesi harika

Müşteri hizmetleri iyi, ortam yeterince çekici ancak sunulan hizmetin iyileştirilmesi gerekiyor

Hizmet verilecek bankoya gitmem biraz zaman alıyor, ancak bu şubedeki personelin sürekli meşgul olmasına rağmen diğer Digicel şubeleri arasında en duyarlı ve müşteri dostu olduğunu gördüm. Bekleme süresi dışında her seferinde hizmetlerinden memnun kalanlar, 40 dakikaya kadar bekleyin!

Korkunç. Buraya her gitmem gerektiğinde bir kabus oluyor. Sadece içeri girmek için sırada 2 saat geçirdim. Sadece covid yüzünden de değil. Bu berbat bir müşteri hizmeti.

Veri ve ses hizmeti artık berbat. Bağlantıların gecikmesi ve müşteri hizmetlerinin hiçbir zaman bir çözümü yoktur. Maksimum "daha büyük daha iyi ağ" ile hayal kırıklığına uğradım.

Uzun ama iyi Müşteri Hizmetleri beklemek zorunda kaldı

Harika müşteri hizmetleri / destek ... hatları gerçekten çok uzun, 22 ve 30'ları arasında, ancak bunun nedeni, herkesin mağazada Faturaları ödemeye çalıştığı ve ayın geri kalanı boşken aynı anda yapmasıdır. Otopark harika ve yardımsever personel

Müşteri hizmetlerinin çok fazla iyileştirmeye ihtiyacı var

Bu merkez ofisi seviyorum. Buradaki servis mükemmel. Personel eğitilir. Ve sahip olduğunuz sorun ya da ihtiyacınız olabilecek her türlü bilgiye yardımcı olmaya hazırsanız. Etkilendim. Ayrıca harika teklifleri ve kombinasyonları var.

Hat o kadar uzundu ki mağazayı çevreledi. Servis yavaştı.

Hizmet hiç de iyi değildi. Gerçek kötü Hizmet hiçbir hazırlık yapılmadı. Daha fazla çalışana ihtiyaç duydukları sistemlerini yükseltmeleri gerekiyor.

Hatlar uzun olacaksa ve insanların orada 15-20 dakika geçirmesi gerekiyorsa, AC'nin açılması gerekir !!

Çok temiz ve iyi organize edilmiş ancak internet hizmeti en kötüsü, lütfen internet hizmetlerini kullanmayın, büyük bir RIP kapalı

Hiçbir aramada ödeme yapılmamış hiçbir arama yok Sinirliyim ve digicel sorunu bulamıyor. Gerçekten sevdim mi? Beni bağlantımdan kurtardı Başka bir yere gidiyorum. Müşteri hizmetleri kaçık / işbirliği

Hamile kadın ve bebeği olan kadın için yardıma ihtiyaç var

Zayıf alan. Kötü dolaşım ve kuyruk bir kabustur. Göz atma zamanında servis çok yavaş. Kredi veya banka kartınız varsa otomatik ödeme makinesini kullanmanızı önerin.

Kesinlikle korkunç müşteri hizmetleri ve desteği. Az önce Market caddesindeydim. Kredi kartımla ilk defa hattı terk edip kiosku denemeye karar verdim. Büyük hata. Makineyi nasıl kullanacağımı bulurken, köşedeki en yakın istasyondaki CSR'lerden ikisinin güldüğünü duydum.

Çok geçmeden bana güldüklerini anladım. Birinin "Bayan, o kadar da zor değil, hayır" dediğini duydum. Ama yardım etmeye çalışmıyorlardı. Onları duyabildiğimi bilmiyorlardı.

Belki haklıdırlar. Kiosklarını kullanırken aptalım ama müşterilerimle alay edecek ve onlara hakaret edecek kadar aptal olmayacağım. Umarım müşteri kalmayana kadar bunu sürdürürler.

Bana gelince, bu ağdan geçiş yapıyorum. Başka hiçbir ağda bu kadar duygusuz ve kaba CSR'ler yoktur. Üzücü olan kısım, bu ilk değil, son da olmayacak.

Vücut utandırmasına bile benzer türden hikayeler duydum. Görünüşe göre bu konuda hiçbir şey yapılmıyor. Sürpriz değil, çünkü ön cepheniz şirketinizin liderliğini yansıtıyor.

Servis desteği tamamen başka bir hikaye.