3 yıllar önce
Bir emlakçı Jeremy Stansbury, Zillow'daki bir apar...
Bir emlakçı Jeremy Stansbury, Zillow'daki bir apartman dairesi hakkında daha fazla bilgi talebini aldıktan sonra beni aradı. Bir sonraki satın alımım için bir emlakçı kullanmaya niyetli olmadığımı ona bildirmeden önce çok hoştu. Bende var mı diye sordu bende var dedim ama kullanmayı düşünmüyorum. Benimkinden memnun değilsem başka bir tane denemem gerektiğini söylemeye devam etti. Onunla çok mutlu olduğumu ama bir sonraki anlaşmamı müzakere etmek için bir pazarlık aracı olarak kullanmamayı planladığımı söyledim.
Bundan sonra tüm tavrı değişti, kaba ve tamamen profesyonellikten uzak oldu. Bana bunun kötü bir fikir olduğunu, benden yararlanılacağını ve alıcı acentesine gidecek komisyonların otomatik olarak satıcılara gideceğini ve bu yüzden pazarlık için kullanamayacağımı söylemeye devam etti. Hayırlısı olsun diyerek konuşmayı sonlandırdı ve yüzüme kapattı.
Geri bildirimde bulunmak için onu geri aradım ve konuşmayı sonlandırmasının gereksiz ve profesyonelce olmadığına nasıl inandım. Kaba ve profesyonel olmayan tavrıyla devam etti ve araması gereken daha çok kişi olduğunu söyledi ve tekrar yüzüme kapattı.
Müşteri hizmetlerini bu şekilde yapmıyorsunuz ve şu anda hizmetlerinize ihtiyaç duymasalar bile herkes müşteri olabileceğinden potansiyel müşterilerle nasıl ilgileniyorsunuz.
Şirkete 2 yıldız verdim, çünkü ofisi nasıl muamele gördüğümü açıklamak için aradığımda resepsiyonist Christina çok kibardı, anlayışlıydı ve Profesyonelliği için özür diledi.
Ben kendim müşteri hizmetleri işinde çalışıyorum ve yeni bir yatırımcı olarak bu kesinlikle şirkete kötü yansıyor. Umarım bir tür kınama gerçekleşir, böylece temsilci bu tür davranışların kabul edilemez olduğunu bilir ve gelecekteki müşterilere aynı muameleyi görmesini engeller. Bunun ciddiye alındığını bilen bir yanıt için minnettar olurum.
Çevrildi