3 yıllar önce
Öncelikle, sadece aldığım dolapların kalitesinde d...
Öncelikle, sadece aldığım dolapların kalitesinde değil, aynı zamanda Fabuwood'daki müşteri hizmetlerinde de ne kadar hayal kırıklığına uğradığımı ve öfkelendiğimi ifade etmek istiyorum. Dolaplarımızı yazın ortasında aldık ve bir salgının ortasından bahsedebilir miyim (inşaatımız durdu ve ailem ve ben hastaydık). Kabine perakendecimiz, herhangi bir kabini kurmadan ÖNCE tüm dolapları incelememizi tavsiye etti ve talimat verdi ve kalite ile ilgili herhangi bir sorun varsa, Fabuwood sorunu gidermek için hiçbir sorun yaşamayacaktır (dolaplar bu güne kadar kurulmamıştır - sadece kutularında oturmaktadır. Kusurları göstermek için fotoğraf çekmemiz gerektiğinde kocam ve benden başka kimseye bir kez bile dokunmadık). Her neyse, satın aldığımız 17 taban ve üst dolaptan iyi durumda olan 4 tane vardı. Evet, DÖRT! Dahil olan sorunlar - dikişlerde çatlaklar, dolapların yüzlerinde delikli izler, dolapların ön yüzünde boya kabarcıkları, dolapların ön yüzünde çatlaklar (sanki fabuwood boyanmış gibi görünüyor ama hala bir girinti kalıyor), siyah işaretler vb. Neden tüm bu kusurlarla bir kez kullanmadığım dolapları saklamak isteyeyim? Mükemmel durumda gelmeleri gerekirdi ve ne yazık ki durum böyle değildi. Kocam ve ben bu dolaplara ve aksesuarlara 10 bin dolardan fazla harcadık ve büyük bir mağazada daha iyi kalite ve hizmet alabilirdik gibi görünüyor. Fabuwood, kabine perakendecimi görmezden geliyor ve beni doğrudan görmezden geliyor. Fabuwood iddiamızı "reddetmeye" karar verdikten sonra, çünkü görünüşe göre göndermemiz çok uzun sürdü (bir pandeminin ortasında) ve resimler "kötü" idi (tüm evimiz iç organları yenilendi - aydınlatma zayıf ve ben kullanmak için profesyonel bir kameram var) Müşteri hizmetlerine kendim e-posta göndermeye karar verdim. 12 Kasım'da Fabuwood müşteri hizmetleriyle şahsen temasa geçtim ve Joseph Rodriguez'den satın alma siparişimle ilgili bilgileri incelemesini isteyen bir e-posta aldım. 16 Kasım'da bir güncelleme için e-posta gönderdim; Jospeh, sorunumuzun çözümü için birinin kabine perakendecimle iletişime geçeceğini belirtti. 23 Kasım, bir kez daha bazı bilgiler için yalvararak ve kimsenin benimle veya kabine perakendecimle iletişime geçmediğini bildirerek bir e-posta gönderdim. E-postamı görmezden geldi. 30 Kasım, Jospeh'e bir kez daha e-posta gönderdim ve 12 / 7'ye kadar ofiste olmayacağına dair otomatik bir yanıt aldım. Bu kabul edilebilir Fabuwood'dan herhangi biri nasıl? Neden henüz bizimle iletişime geçilmedi? Neden bu durumu düzeltmiyorsun? Ürününüzün açıkça kusurlu olduğu iddiaları neden reddediyorsunuz? Zanaatkarlıktan gurur duyuyor musunuz? Yerleşik oturma odası, mutfak adası ve mevcut dolaplar için birkaç aksesuarla birlikte vermek istediğimiz birkaç sipariş daha vardı. Sanki boşa 10 bin dolar atmışız gibi! Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki, birinin işi hakkında kötü konuşmaktan hiç zevk almıyorum ama bu benim son ve tek çaremdi. İnanılmaz derecede kötü müşteri hizmetleri ve bu dolapların korkunç kalitesinden hemen sonra şirketinize işleri yapma fırsatı vermek için defalarca denedim. Lütfen doğru olanı yapın. Aşağıda açık kusurlu kabin yüzlerine birkaç örnek verilmiştir.
Not: Instagram'da Fabuwood'a mesaj gönderdim ve konuştuğum kişi bana cevap vermeyi bıraktı.
Çevrildi