3 yıllar önce
Feldmar'ı bir daha asla kullanmayacağım - ilk sefe...
Feldmar'ı bir daha asla kullanmayacağım - ilk seferim de son seferim olacak. 4 ila 6 hafta ve bir onarım için 800 dolar teklif aldım; 4 aya dönüştü ve 870 $ 'lık fiyat revize edildi.
İlk olarak, şirket 6 hafta boyunca nöbetimde oturdu ve sonra beni aradı ve gerekli parçanın 70 $ daha pahalı olacağını ve fiyatı kabul edersem onarım sürecini başlatacaklarını söyledi. Bu, durumu kontrol etmek için iki hafta önce aramamdan ve her şeyin ilerlediğinin söylenmesinden sonraydı. Onarımlara başlamanın neden 6 hafta sürdüğüne gelince, hiçbir fikrim yok.
Birkaç kez aradıktan sonra (şirket tarafından herhangi bir güncelleme ile asla aranmadım) ve saatin neredeyse her seferinde bittiği söylendi, sonunda 4 ay sonra temiz çıktılar ve gerekli parçaya sahip olmadıklarını ve hala beklediklerini ortaya çıkardılar. En azından, bu korkunç bir müşteri hizmeti.
Bununla birlikte, yaralanmaya hakaret eklemek için, gecikmenin Rolex ile ilgili parçanın geri siparişte olması ve ABD'de hiç kimsenin bu rolü oynamaması nedeniyle olduğu söylendi çünkü herkes tamamen stokta kalmamıştı ve Rolex'in daha fazlasını üretmesini beklemekteydi. 15 dakika içinde, LA'de bulunan ve onarımlarını evde yapan diğer üç saat tamiri ve perakendecisini aradım ve üçü de ihtiyaç duyulan parçalardan en az birinin stoklarında bulunduğunu ve önceki 4 ay boyunca stokta bulunduğunu doğruladı. Feldmar, ya stoklarını ve envanterini yanlış yönetti ya da sadece ihtiyaç duyulduğunda parça siparişi vererek tasarruf ediyor ve müşteriyi bekletiyor.
Müşteri hizmetinde çalışıyorum ve anlıyorum, hepimiz insanız ve hatalar yapıyoruz, bu oluyor. Ancak, gerçekleştiğinde müşterilerinizle temize çıkın ve sonra düzeltin. 4 ay sonra hatayı kendilerinin keşfetmesini beklemeyin ve yanlış giden şey hakkında başkalarını suçlamak için sahte ve gülünç bahaneler uydurarak kesinlikle zekalarına hakaret etmeyin.
Parçanın teslimatındaki gecikmeyi öğrendiğimde tüm bu endişeleri bir yöneticiye ilettim. Bana servis sırasında bunu telafi edecekleri söylendi. Saatimi aldığımda 820 $ ücretlendirildim ve bu kadar bir özür almadım.
Çevrildi