Financial ombudsman service Gözden geçirmek

Financial ombudsman service hakkında

Mali Ombudsman Hizmeti: Kapsamlı Bir Kılavuz

Mali Ombudsman Hizmeti (FOS), tüketicilerin mali işletmelerle olan anlaşmazlıklarını çözmelerine yardımcı olan ücretsiz, tarafsız ve bağımsız bir hizmettir. 2000 yılında kurulan FOS, finansal ürün ve hizmetlerden şikayetçi olan tüketicilere önemli bir hizmet sunmaktadır.

Mali Ombudsman Hizmeti nedir?

FOS, tüketiciler ve finansal işletmeler arasındaki anlaşmazlıkların çözülmesine yardımcı olmak için kanunla kurulmuş bağımsız bir kuruluştur. Hizmet, tüketicilerin kullanımı için ücretsizdir ve şikayetler için adil ve tarafsız bir çözüm süreci sağlar.

FOS, bankacılık, sigorta, kredi kartları, krediler, ipotekler, emekli maaşları ve yatırımlar dahil olmak üzere çok çeşitli finansal ürün ve hizmetlerde yardımcı olabilir. Bu ürün veya hizmetlerden herhangi biri hakkında bir şikayetiniz varsa, yardım için FOS ile iletişime geçebilirsiniz.

Mali Ombudsman Hizmeti nasıl çalışır?

Bir finansal ürün veya hizmet hakkında doğrudan sağlayıcınızla çözemeyeceğiniz bir şikayetiniz varsa, yardım için FOS ile iletişime geçebilirsiniz. Şikayette bulunmanın ilk adımı, sorunu çözmeye çalışmak için doğrudan sağlayıcınızla iletişime geçmektir.

Sağlayıcınız şikayetinizi sekiz hafta içinde çözemezse veya şikayetinizi doğrudan reddederse, FOS ile iletişime geçerek şikayetinizi daha da artırabilirsiniz. Kendiniz ve sağlayıcınız arasındaki yazışmalar gibi destekleyici kanıtlarla birlikte şikayetinizin ayrıntılarını sağlamanız gerekecektir.

FOS ekibi tarafından alındıktan sonra, görev alanlarına ve zaman sınırlarına girip girmediği gibi kriterleri temel alarak daha fazla araştırma yapıp yapamayacaklarını değerlendireceklerdir. Kabul edilirse, tümünü inceleyecek bir araştırmacı atanacaktır. Bu anlaşmazlığın en iyi nasıl çözülmesi gerektiğine dair önerilerde bulunmadan önce ilgili bilgileri paylaşın.

Her iki tarafın da bu süreç boyunca tam olarak işbirliği yapması önemlidir, böylece herhangi bir sorun, gereksiz gecikmeler veya iletişim eksikliğinden kaynaklanan komplikasyonlar olmadan hızlı bir şekilde çözülebilir.

Mali Ombudsman Hizmetini neden kullanmalısınız?

FOS'u kullanmanın, finansal ürünler/hizmetlerle ilgili anlaşmazlıkların çözümünde yer alan her iki tarafa da fayda sağlamasının birçok nedeni vardır:

1) Ücretsizdir - bu hizmeti kullanmakla ilgili herhangi bir ücret yoktur; bu, gelir düzeyinden bağımsız olarak herkesin erişebileceği anlamına gelir;

2) Tarafsızdır - herhangi bir iş/sanayi sektörü ile bağlantılı olmadığı için bir taraf diğerine karşı önyargılı olmamalıdır;

3) Verimlidir - çünkü tek odak noktası, bürokrasinin neden olduğu gereksiz gecikmeler olmaksızın anlaşmazlıkları hızlı ve adil bir şekilde çözmektir;

4) Uzman tavsiyesi sunar - Mali Ombudsman Hizmeti'ndeki müfettişler, özellikle finansla ilgili karmaşık sorunları anlayan yüksek eğitimli profesyonellerdir, bu nedenle ihtiyaç duyulduğunda rehberlik sunarlar;

5) İç huzuru sağlar - neler olup bittiğini anlayan ve daha önce benzer davalarla uğraşma deneyimi olan birinin olduğunu bilmek, para meselelerini içeren zor durumlarla uğraşırken insanlara güven verir.

Mali Ombudsman Hizmetinden Kimler Yararlanabilir?

Düzenlenmiş finansal hizmetler/ürünler sunan Birleşik Krallık merkezli şirketlerle iş ilişkisi olan herkes, müşteri destek ekipleri vb. gibi doğrudan iletişim kanalları aracılığıyla kendilerine sunulan diğer tüm yolları tükettikten sonra tatminsizlik hissederlerse bu hizmeti kullanabilirler...

Bu, bireyleri ve küçük işletmeleri (10'dan az çalışanı olan), yardım kuruluşlarını ve tröstleri içerir, ancak cirosu yılda 6,5 ​​milyon Sterlini aşan daha büyük şirketleri hariç tutar.

Mali Ombudsman Ne Tür Şikayetleri Ele Alır?

Mali ombudsmanlar tarafından ele alınan birçok farklı türde şikayet vardır, bazı örnekler şunları içerir:

- Yanlış satılan ÜFE
- Haksız banka ücretleri
- Zayıf yatırım tavsiyesi
- Geciken sigorta talepleri
- Dolandırıcılık faaliyeti

Bununla birlikte, lütfen her tür anlaşmazlığın onların görev alanına girmediğini unutmayın, bu nedenle herhangi bir şey göndermeden önce her zaman önce kontrol edin, bunun kendi şartları kapsamında olduğundan emin olun, aksi takdirde zaman kaybetme riskini göze alarak bir şey peşinde koşmak hiçbir yere varamaz!

Çözüm

Sonuç olarak, rehberimizin Mali Müşavir'in tam olarak ne yaptığına, nasıl çalıştığına ve finansla ilgili zor durumlarla karşı karşıya kaldığında neden bunları kullanmayı düşünebileceğine dair faydalı bilgiler sağladığını umuyoruz! Unutmayın, ancak her zaman uygunluk kriterlerini önceden kontrol edin, gereksinimleri karşıladığından emin olun, aksi takdirde çözüme kavuşturulmadan geri çevrilme riskiyle karşı karşıya kalırsınız!