holidayhypermarket.co.uk
Merhaba, birkaç gün önce bir gezi rezervasyonu yap...
Merhaba, birkaç gün önce bir gezi rezervasyonu yaptım ve bugün soyadıma değil adıma gönderilen postadan bir onay mektubu aldım. O_O Yolculuk TUI'ye ait olduğu için onları aradım ancak doğrudan Hipermarket ile iletişime geçmelerini ve satın alma onlar aracılığıyla yapılırken düzeltmem için bana yardım etmelerini istediler. Her iki ismi de düzelttiğim için 50 pound aldım. Rezervasyondaki her iki yolcunun isimleri de aslında doğru yazılmıştı ama değiştirilmiş gibi görünüyordu, benim adım soyadım ve soyadım da ilk adım olacaktı. İsimlerin yerini değiştirmek için 50 pound ödedim. Kart bilgilerimi almak için operatörün değerli vaktini alırsam hatam için ödeyebilirim ama belki bir yönetici ücreti yeterli olur ama yaptığım her iki yolcu için 2 yönetici ücreti ödemek zorunda kaldım diye bir takdir yetkisi istedim belki kaba veya mantıksız bul. Ve evet, hatamın sorumluluğunu alıyorum ... ama 50 pound'u çok fazla buluyorum ve aynı rezervasyondaki detaylar için iki kez ücret alınmasını biraz fazla buluyorum. Operatörün şirketin prosedürlerini takip ettiğini de anlıyorum, ancak bu durumda şirketin prosedürleri iyileştirilebilir. Bu arada, artık Hypermarket veya TUI kullanmayacağım, çünkü müşteri hizmetleri aslında iş modelinin bir parçası olmalı ve müşteri hizmetleri sorunları ücretsiz olarak çözmeye yardımcı olmalıdır. Ve bu olay hakkında başka bir düşünce daha var: İnternet kullanan müşteriler, işi şirket adına internette gezinirken ve internetten bir şeyler satın alırken şirket için daha ucuz hale getirmek. Çalışanlarınızdan biri hata yaparsa bu kişiden 50 sterlin almayacaksınız, değil mi?
Çevrildi
