Five9 Gözden geçirmek

Şimdiye kadarki en kötü müşteri hizmeti! Size yalan söyleyecekler ve sadece paranızı almak için yapamayacakları şeyleri yapabileceklerini söyleyecekler, ardından sadece geri gelip fazladan $$ olduğunu ve tüm CSR Temsilcileri için üzerinde çalıştıklarını söyleyerek haftalarca beklemenizi sağlayacaklar. Filipinler'de. Şirketiniz Amerika'da olduğunda, Amerikalıları eğitmek ve işe almak güzel olurdu.

Dolphin Pro'yu çok daha iyi çağrı merkezini ve çok daha iyi müşteri hizmetlerini kullanın ve bunlar, ABD'de bulunan CSR'lerdir.

Çalışmak için en iyi teknoloji şirketlerinden biri!

Teknik destek ekibimiz, garanti ve iç satış ekiplerimiz için son birkaç yıldır Five9'umuz var. Ekiplerimiz için harika bir araç oldu ve IVR yönetimini çok sezgisel ve kullanımı kolay buluyorum. Müşteri Desteği harika - sabırlı ve bilgilendirici destek temsilcileri ekibi. Raporlar hakkında diğer gözden geçirenlerle aynı fikirde olun .... biraz karmaşık ama onunla bir süre çalışmaya başladığınızda, buna alışırsınız. Keşke başka türlü harika bir araç kullanmak daha kolay olsaydı.

Arayüzlerini modernize etmekten başka hiçbir şeyi değiştirmek istemem. 7 yıldır onlarla birlikteyiz ve desteklerinin ne kadar şaşırtıcı olduğunu söyleyemem. Dikkatli, profesyoneldirler ve asla topu düşürmezler. İhtiyacınız olan çözümleri alma söz konusu olduğunda çukur boğalar. Anlık mesajlaşma gibi bazı şeyler büyük bir sorun değildir, ancak çoğu modern anlık mesajlaşma programı kadar kullanışlı olmak için gerçekten bir yüz gerdirme kullanabilir.

Sonsuza kadar çalışmak için en iyi şirket! Aslında çalışanlarını önemsiyorlar.

Five 9 ile yaklaşık 2 yıldır çalışıyorum ve onlarla hiç hayal kırıklığı yaratmadım. Destek ve servis çok hızlı. Sağladıkları hizmet şirketimizi önemli ölçüde büyütmüştür. Büyüme arayan tüm şirketlere Five 9'u tavsiye ederim.

Büyük şirket! Müşteri hizmetleri harika - çok yardımsever ve güler yüzlü personel. Yazılımın kullanımı kolay ve kullanıcı dostudur. Five9'u şiddetle tavsiye ederim!

Five9'u 4 yıldır kullanıyorum ve bulut çeviriciden çok memnunum.

Sevdim!

Pahalı, ama buna değer. Satışlarımızın artması ile Five9'un uygulanması arasında doğrudan bir ilişki var. Sistem çok kapsamlı ve ortalama bir Joe'nun ihtiyaç duyacağından çok daha fazlası. Bununla birlikte, analitik, öngörülü arama ve yerleşik bir CRM'yi önemsiyorsanız daha iyi bir şey bulamazsınız (4 başka çevirici kullandım)

İlk bakışta harika bir çözüm. Sistemin CRM'miz Zoho ile sorunsuz bir şekilde entegre olduğundan emin olduk. Birkaç deneme ve saatlerce süren telefon görüşmeleri ve sistemin söz verildiği kadar entegre olmadığı ortaya çıktı ... ki bu pek çok durumda kesinlikle sorun değil! Sorun, paranızı iade etmemeleridir. Sistemlerine daha sonraki bir tarihte bir fırsat daha verirdim, ancak kartlar gösterildi ve doğru şeyi yapmadılar.

Konferans görüşmeleri, ücretli abonelikte 45 dakika sonra görüşmedeki herkesin bağlantısını keser. Konferans görüşmesi yazılımına abonelik için aylardır ödeme yapmakla kalmıyorum, aynı zamanda sorunu çözmeye yardımcı olmak için destek almaya çalışıyorum. Destek beni satışa gönderir, satış beni desteğe gönderir ve bunun tersi de geçerlidir. Son olarak, destek durumları, telefonla saatler sonra çevrimdışı olarak ilgileneceklerini, kapattıktan sonra destek talebimi çözüme kavuşturmadan kapattıklarını öğrenecekler. Korkunç şirket, berbat ürün ve korkunç hizmet ve destek.

Bunları bir şirket veya yazılımın kendisi olarak tavsiye etmem. Üzerinde anlaştığımız oranı faturalandırıyorlardı, sonra biz 'paketimizi' düşürdük ve ardından bize 'satış vergisi' için yüzlerce dolar faturalandırmaya başladılar. ABD merkezli olduklarını göz önünde bulundurarak Kanadalı bir şirketten satış vergisi almamaları gerektiğini açıkladığımda, söylemeleri gereken tek şey "KPMG tarafından bize bu vergiyi almamızı tavsiye etti" oldu. Daha sonra Kanadalı bir şirket olup olmadıklarını sordum ve "Hayır, biz ABD merkezli bir şirketiz" dediler.

Yazılımın kendisinin kullanımı zordur, kurulumu saatlerce süren eğitimler alır (bu arada, yazılımı kullanmasanız bile 1. günden itibaren sizi faturalandırırlar). HTML5 tabanlı yazılımlar gibi çok daha iyi yazılımlar var.

Ayrıca, başka bir gözden geçirenin de belirttiği gibi, tüm bu harika şeyleri yazılımla yapabileceklerini, kullanmanın / yönetmenin ne kadar kolay olduğunu ve yapılabilecek tüm entegrasyonları iddia ediyorlar. Yazılım güncel değil ve Five9'a kaydolmadan önce ödevinizi yapacağım.

Neredeyse iki yıldır İletişim Merkezimizde FIVE9 kullanıyoruz ve çocuklar bize yanıt veriyor, işbirlikçi ve zorluklar ortaya çıktığında ihtiyaçlarımızı anladılar. Kullanıcı deneyimini geliştirmede büyük ilerleme gösterdiler ve sistemlerini yükseltmek için sürekli çalışıyorlar.

Five9, diğer birçok şirketin sunmadığı özellikler ve işlevsel olarak sunar. Bununla birlikte, sistemin modası geçmiş ve yönetmesi için çok teknik birisine ihtiyaç var. Başkalarının neden Teknik Desteğin iyi olduğunu söylediği hakkında hiçbir fikrim yok, çünkü destek için yardım hattını aradığımız yıllarda her zaman sinir bozucu olmuştur. Sorun ne kadar basit olursa olsun, tüm sorun gidermeyi kendiniz yapmış olsanız bile telefonda her zaman bir saat beklemelisiniz. Yeni Web sürümü piyasaya sürülmeden önce tam olarak test edilmemiş gibi görünüyordu ve sonra onlar için test etmemiz için bize fatura düzenlemek istediler. Daha önce de belirtildiği gibi, diğer firmaların sağladığı ve sağlamadığı birçok özellik olmasına rağmen diğer firmaların sağlayamadığı entegrasyonlar ve özellikler bulunmaktadır. Daha iyi raporlama, kullanıcıların otomatik aramanın gerçekleştiğini bilme yeteneği (belki bir kuyruk) ve genel kurulum kolaylığı gerekir.

Five9 müşteri hizmetleri ROCKS - her aradığınızda sizinle HERHANGİ BİR sorun üzerinde çalışmak ve gerekirse ekran paylaşımı yapmak için gereken zamanı alırlar. Hizmetlerinden gerçekten memnunum.

Kariyerim boyunca birçok ACD sistemi ile çalıştım ve Five9'un şu ana kadar favorilerimden biri olduğunu söyleyebilirim. Aracı geçişlerini sorunsuz hale getirmek için dahili sistemlerimizle API'leri kolayca kurabiliriz. Yönetici arayüzü sorunsuz ve gezinmesi kolaydır. Five9 bulut tabanlı olduğundan, herhangi bir bilgisayardan temsilcilerle ilgili sorunları da giderebilirim ve şirket etki alanımda olmak zorunda değilim. Harika hizmet ve Teknik Hesap Yöneticimizi seviyoruz, hem teknik bir kaynak hem de eski bir müşteri olarak çok fazla bilgiye sahip.

Five9'u yaklaşık 2 yıldır iletişim merkezimiz için kullanıyoruz ve onlarla harika deneyimlerimiz var. Raporlama, kurulumu biraz karmaşık olsa da, ihtiyacınız olan şeyi hızlı bir şekilde bulmanız için harika özelliklere ve beceriye sahiptir. 7/24 Müşteri Desteğini ve bize başka birçok konuda yardımcı olma becerisini her zaman takdir ettik!

Çağrı merkezinize yapılan çağrıları yönetmek için harika bir çözüm. Ofiste ve ofis dışında çalışanları karıştırmak için harika bir çözüm.

Yakın zamanda şirket içi bir telefon çözümünden Five9'a geçtik ve her şey çok sağlam. Ses kalitesi A + 'dır. Platformun yönetimi çok basittir ve özellikler ve işlevsellik açısından zengindir. Platformu işimize daha fazla entegre etmeyi dört gözle bekliyoruz.

Five9, bize işimizi küçük, mücadele eden bir inşaat şirketinden başarılı bir işletmeye dönüştürme yeteneği verdi. Five9'daki profesyoneller bizi hızlı bir şekilde ayarladı ve temsilcilerimizi eğitmek kolaydı. Uygulama uzmanımız Arjay harikaydı ve hesap yöneticimiz Jasmin müthişti. Five9'u kesinlikle tavsiye ederim!

Five9 ile çalışmak harika oldu. Yazılım kullanışlı ve öğrenmesi kolay. Hesap yöneticilerinin hepsi yardımsever ve nazikti. Five9'u daha tavsiye edemem.

Kısa bir süredir yalnızca Five 9 kullanıcısıyım, ancak müşteri desteği olağanüstü.

Dahili ve harici ekipler için kullanmak için harika bir platform. Destek ekipleri hakkında söylenecek harika şeylerden başka bir şey yok. VPN gerekmez ve kurulumu çok kolaydır.

Five9, Mart 2015'teki uygulamadan bu yana harika bir ortak oldu. Five9 hizmetleri, kuruluşumuzun arka arkaya rekor yıllara ulaşmasına yardımcı olmada önemli bir rol oynadı. Five9 desteği duyarlıdır ve çalışması kolaydır. Deneyimlerime dayanarak, Five9 piyasadaki en iyi çağrı merkezi platformudur.

Five9'u 3 yıldan biraz fazla bir süredir kullandı. Five9, basit bir aracı arabirimi olan sağlam ve özelleştirilebilir raporlamaya sahiptir. pahalı ekipman gerekmez, çok destekleyici ve kullanılabilir Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri Teknik Destek Ekibi, gece veya gündüz ne olursa olsun çok duyarlı. teşekkür ederim

Five9 harika bir ürün ve harika bir müşteri desteğine sahip. Five9 ile çağrı temsilcilerimizi çok daha etkili hale getirebiliyoruz. Yardıma ihtiyaç duyduğumuz her an, destek ekibi her zaman çok hızlı ve yardımseverdir. Teşekkürler Five9!

Kurulumu çok kolaydı. Müşteri hizmetleri ve takibi harika. Ürün sağlamdır ancak ihtiyaçlarımıza göre kolayca yapılandırılabilir.

Five9 beni kazıkladı. Mark Braga adındaki bir satıcı, sistemlerinin bizim sistemimizle uyumlu olduğuna dair bana güvence verdi. Ön ödeme yaptıktan sonra sadece iki sistemi yapılandırmak için gereken bilgiler için haftalarca bekledik. Bu bilgilerin 1-2 iş günü içinde hazır olması gerekiyordu. Aslında, teknoloji departmanı sistemin ne olduğunun veya ne yapacağının farkında bile değildi. Etrafıma sordum ve sektördeki diğer kişiler tarafından, harika Filipinli müşteri hizmetleri temsilcileri dışında, Five9'un başa çıkmanın dostça olmadığını söylediler. Bir tür geri ödeme istediğimde, Five9 bana yanıt vermeyi bile reddetti. Onlara ödediğimiz 2.000 doları sakladılar ve söz verdikleri hizmeti asla yerine getirmediler. BBB aracılığıyla çözüm aradığımda, Five9 her şeyi reddetti ve yanıt olarak bir hikaye uydurdu.

Five9'dan uzak dururdum. Onlara samimi ve dürüst bir müşteri olarak geldim. Kanunları çiğnediler, sağlayamadıkları bir hizmetin karşılığını ödemem için bana yalan söylediler. Müşterilerine karşı korkunç bir tavır. En azından durumu araştırmak ve "çözmeye çalışmak" için bizi geri arayın. Hırsızlar.

Bu şirket, Shady'den veri talep etmişsiniz gibi SPAM'a e-posta gönderecektir. Kaçınırdım.

Five9'u neredeyse beş (5) yıldır kullanıyoruz. Üründen olduğu kadar desteğinden de çok memnunuz. Bazıları önceki Five9 kullanıcısı / yöneticisi olan Teknik Hesap Yöneticilerinin (TAM'ler) niteliklerinde bir gelişme gördük. Sorunlara cevap verme yetenekleri harika. Destek yalnızca telefon değil, aynı zamanda sorun gidermeye yardımcı olan WebEx ekran paylaşımıdır. Muazzam miktarda özelleştirilebilir rapor var. Bu ürünü şiddetle tavsiye ediyoruz.

Five9 Ürünleri Harika. Bunları Bulut tabanlı IVR için kullanıyoruz ve yıllar önce şirket içi Cisco'dan geçiş yaptık. Sık sık güncellemelere ve tüm donanımı yöneten bir satıcıya sahip olmak güzel. Müşteri hizmetleri harikaydı! Bir IVR sistemine ihtiyacınız varsa ve SFDC ile entegre oluyorlarsa onları şiddetle tavsiye ederim.

Yıllardır Five9'umuz var - destekleri birinci sınıf, ihtiyaç duyduğunuz her an yardımcı olmaya hazır, Eklentiler açısından "nikel ve kuruş" olarak biliniyorlar, bu da kapatılabilir ancak genellikle biz üründen memnun.

Five9'u yaklaşık 15 aydır kullanıyoruz. Orta ölçekli bir çağrı merkeziyiz. Harika yazılım, harika müşteri hizmetleri. Kolayca özelleştirilebilir ve api, diğer hizmetlerle entegrasyonu kolaylaştırır.

Five9 ile 4 yıldan fazla bir süredir çalışıyoruz ve müşteri hizmetleri harika! Onların teknik desteğine ulaşmak için kuyrukta beklemek zorunda değilsiniz ve onlar size yardım etmek istiyorlar. Yönetim görevlerini almak oldukça kolaydır ve işleri nasıl ayarlayacağınızdan emin değilseniz, size yardımcı olurlar. Beş9'u gelen aramalar için çoğunlukla kullanıyoruz ve şu ana kadar harikaydı.

Five9'u kullanarak harika bir deneyim yaşadım. Uygulama ekibi harika.

Five9, yerel ofislerimin her birinde 50 temsilci ve 14 yerel küçük çağrı merkeziyle merkezi bir çağrı merkezi oluşturmama izin verdi. Kutudan çıkmış ürün paketleri olağanüstü. Gelen ve giden tahmini aramayı nispeten kolaylıkla harmanlayabildim. Ayrıca, arama eğilimlerini izlemek ve akıllı arama planları yapmak için yazılımı özel olarak oluşturulmuş CRM sistemimize entegre edebildik. ASAP çevirmeyle kullanıldığında genişletilmiş çevirme stratejisi, dönüştürme oranlarımız için büyük bir kazançtı. Five9'u büyük veya orta ölçekli bir çağrı merkezi olan herkese kesinlikle tavsiye ederim.

Five9'u 1 temsilciden 250'den fazla kişiye kadar neredeyse 4 yıldır kullandı. Five9, sağlam ve özelleştirilebilir raporlamaya, basit bir aracı arayüzüne, pahalı bir yazılım veya ekipmana gerek yok, çok destekleyici ve kullanılabilir müşteri hizmetlerine sahiptir. Küçük, orta ve büyük çağrı merkezleri için hızla ölçeklenebilir ve harika.

Five9'u birkaç yıldır kullanıyoruz ve hala tam olarak yapmasını istediğimiz şeyi yapıyor. En çekici görünen uygulama değil, ancak işinizde iletişim hızı önemliyse, Five9 beklentilerinizi aşacaktır. Teknik destek makul ve müşteri hizmetleri harika.

Bu şirkette 10 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Hizmetin yönetimi çok basittir ve oldukça güvenilirdir. Çevremizde yazılımın yapabildiği işlevselliğin% 10'unu kullanmıyoruz, ancak ihtiyacımız olanı çok iyi yapıyor.

Arkadaşlarımdan biri, site ağımızın geri kalanı başka bir çözüm kullanırken neden tesisimizde hala Five9 kullandığımızı sordu. Cevabım

1. Five9, mevcut altyapımız üzerinde çalışıyor (bilgisayarınıza kulaklıklı mikrofon takılı ve hazırsınız).
2. Hizmetin maliyeti alternatiflerin altındadır.
3. Performans ve istikrar örnek niteliğindedir.
4. Kırılmamışsa, tamir etmeyin.