Gapbuster worldwide hakkında
Gapbuster Worldwide: Müşteri Deneyimi Programlarında Devrim Yaratıyor
Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, müşteri deneyimi başarının anahtarıdır. Müşterilerinin ihtiyaç ve tercihlerine öncelik veren şirketlerin uzun vadede başarılı olma olasılığı daha yüksektir. Gapbuster Worldwide (GBW), bu kavramı anlayan ve kullanışlı ölçüm ve raporlama araçlarıyla benzersiz müşteri deneyimi programları sunan bir şirkettir.
GBW, 1994 yılında Phil ve Anthony Hayes kardeşler tarafından kuruldu. Şirket, gizli müşteri hizmeti sağlayıcısı olarak başladı, ancak zamanla tam teşekküllü bir müşteri deneyimi yönetimi şirketine dönüştü. Bugün GBW'nin Avustralya, Yeni Zelanda, Asya Pasifik, Avrupa, Kuzey Amerika ve Güney Afrika'da ofisleri bulunmaktadır.
GBW'nin temel felsefesi, şirketlerin müşterilerini eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayarak daha iyi anlamalarına yardımcı olmaktır. Şirket bunu, müşteri deneyimi yolculuğunun çeşitli yönlerini ölçen yenilikçi araç grubu aracılığıyla başarıyor.
Bu tür araçlardan biri, eğitimli değerlendiricilerin mağazaları ziyaret etmeleri veya işletmelerle normal müşteriler olarak anonim olarak etkileşimde bulunmaları için gönderilmesini içeren Gizemli Alışveriş programıdır. Bu değerlendiriciler daha sonra mağaza düzeni, ürün kalitesi, personel davranışı vb. gibi çeşitli yönler hakkında ayrıntılı geri bildirim sağlar ve bu da işletmelerin iyileştirme alanlarını belirlemesine yardımcı olur.
GBW tarafından sunulan bir diğer araç ise müşterilerden belirli bir marka veya ürün/hizmetle ilgili deneyimleri hakkında geri bildirim toplayan Müşterinin Sesi (VoC) anketleridir. Bu veriler, daha sonra genel memnuniyet seviyelerini iyileştirmek için kullanılabilecek müşteri davranışındaki eğilimleri ve kalıpları belirlemek için kullanılabilir.
GBW ayrıca, Facebook, Twitter vb. gibi çeşitli sosyal medya platformlarında markalar/ürünler/hizmetler hakkındaki çevrimiçi konuşmaları takip ettikleri Sosyal Medya İzleme hizmetleri de sunmaktadır. Eğer gerekliyse.
GWB, yukarıda bahsedilen bu araçların yanı sıra Çalışan Bağlılığı Anketleri, Müşteri Memnuniyeti Anketleri, Gizli Arama Hizmetleri vb. hizmetler de sunmaktadır.
GBW'yi benzer hizmetler sunan diğer şirketlerden ayıran şey, yalnızca müşteriler için veri toplamak yerine eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamaya odaklanmasıdır. GBW'nin ekibi, perakende, konaklama, bankacılık vb. dahil olmak üzere farklı sektörlerde çalışmış deneyimli profesyonellerden oluşur. Farklı iş modellerini anlamak ve iyileştirme alanlarını belirlemek söz konusu olduğunda avantaj elde edin.
Ayrıca, GWB tarafından oluşturulan raporların anlaşılması kolay ancak müşterilerin bunlara dayalı olarak bilinçli kararlar alması için yeterince kapsamlıdır. Raporlar, sektördeki en iyi uygulamalara dayalı iyileştirmeler için tavsiyelerin yanı sıra ayrıntılı analizler içerir. Bu, müşterilerin uygulamalarını kolaylaştırır. verileri analiz etmek için çok fazla zaman harcamak zorunda kalmadan hızla değişir.
Sonuç olarak, GWB kendisini dünya çapında lider müşteri deneyimi yönetimi çözümleri sağlayıcılarından biri olarak kabul ettirmiştir. Deneyimli ekibiyle birleşen yenilikçi araç takımları, onları genel müşteri memnuniyeti seviyelerini iyileştirmek isteyen her işletme için ideal bir ortak yapmaktadır. Gelirinizi artırırken markanızın itibarını artırmanın yollarını arıyorsanız, GWB kesinlikle listenizin başında olmalı!
Çevrildi
gapbuster.com
