3 yıllar önce
Bir daha asla bu firmayı kullanmayacağım!
Bir daha asla bu firmayı kullanmayacağım!
Çalışmayan 2 dimmer anahtarım olduğu için aradım ve çıkıp tamir etmelerini istedim. Meşgullerdi, onlara bir kredi kartı numarası verirsem en kısa sürede bize uyacaklarını, ancak bizi programlarına almalarının 2-3 hafta süreceğini söylediler.
Apt geldi. Ben işteydim ama oğlum onları karşılamak için evdeydi.
İşyerinde elektrikçi Robin'den bir telefon aldım. Yemek odasını yeni bitirdiğini, sorunun elektriksel bir sorun olmadığını, sorunun sadece kötü bir anahtar olduğunu söyledi. Değiştirdiğini ve şimdi çalıştığını söyledi. Onu, normal bir açma/kapama düğmesiyle değiştirdiği aynı dimmer tipiyle değiştirmediğini öğrenin. ona neden diye sordum Neden zaten orada olanla aynı türle değiştirmiyorsunuz? Yanında dimmer anahtarı olmadığını söyledi. Dimmer anahtarlarından tekrar açma/kapama düğmelerine geçmek istemediğimi söyledim.
Tepenin hemen aşağısında bir Lowe var dedim. Ona aile odasını dimmer dışında hiçbir şeyde istemediğimi söyledim. Lowes'a gidip dimmer anahtarları almayı isteksizce kabul etti. (Ondan büyük ha?)
2 ışık anahtarını değiştirmek için benden 285,00 dolar ücret aldılar.
İstediğimi alamamak için bunun çok fazla olduğunu düşündüm (iki dimmer anahtarı da dimmer anahtarlarıyla değiştirildi).
Ertesi gün Heil ofisini aradım. Anahtar sorununu anlattım. Dışarı çıkıp yaptıklarını dimmer anahtarıyla değiştirebileceklerini ancak benden 158 $ ücret almaları gerektiğini söylediler. Ofis hanımı çok kabaydı ve aslında benimle tartıştı, buna inanamadım. Aradığımda söyledi.. Anahtar dedim, dimmer anahtarı değil, onlar da öyle yaptılar. Bu doğru değildi, ona söyledim... o benimle tartışmaya ve savunmaya devam etti. Patronuna beni aramasını söyledim. Birkaç gün sonra yaptı. Açıklama yaptıktan sonra 50 doları iade etti. "Yanlış anlaşılma için özür dilerim" ya da başka bir şey söylemedi. Ofis hanımı gibi rahatsız görünüyordu.
Müşteri hizmetleri için çok fazla şey var ve "Müşteri her zaman haklıdır" ya da doğru yapmak için müşterinizle birlikte çalışmaya ne oldu?
Korkunç, sinir bozucu bir deneyimdi ve müşterilerine davranış biçimleri onları asla kullanmayacağım veya tavsiye etmeyeceğim! Neyse ki benimki küçük bir işti.
Çevrildi