3 yıllar önce
Hilton, harika müşteri hizmetleri ile tanınır, anc...
Hilton, harika müşteri hizmetleri ile tanınır, ancak bu otel değil.
Hilton için çalıştım, bu yüzden bir otelin check-in'den check-out'a kadar nasıl gideceğine aşinayım ve burası işareti tamamen kaçırdı. Ön Büro personeli, uygun müşteri hizmetleri eğitimine ihtiyaç duyar. Geldiğimizde ön bürodaki genç kadın bizi otele kabul etmedi, sadece ne istediğimizi sordu, bize kayıt yaptırdı, odanın hangi katta olduğunu söyledi, daha yüksek bir kat istedim, odayı değiştirdi oda ve sadece tamam dedim, dördüncü kat. Oraya ilk defa geldik, asansörlerin nerede olduğunu sormak zorunda kaldım ve bize otel hakkında hiçbir bilgi vermedi. Oda nezihdi, ancak saat 11.30'dan hemen sonra, kocam ve ben yangın alarmlarının sesiyle kabaca uyandık, giyindik ve merdivenlerden aşağı yürümeye başladık. Üçüncü kata vardığımızda, anne babanın küçüklerini taşıdığını, zar zor giyindiğini, ayakkabısız olduğunu ve dışarıda -10 civarı ya da daha kötüsü olduğunu görünce neredeyse ağladım. Lobiye gittik ve neler olduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Pijamalarıyla çıkan ve dışarı çıkan insanlar vardı. Lobide personelden talimat bekledik ... kimse bir şey söylemedi. Polis geldi, itfaiyenin hiçbir üyesini görmedik. Yangın alarmı kapatıldı ve insanlar odalarına dönmeye başladı, hala personelden haber gelmedi. Odamıza döndük ve uyuyamadım, neredeyse saat 2'ye kadar ön büro geç çıkış istemek için aradım. (Telefon düzgün çalışmıyordu ve ben adamı zar zor duyabiliyordum, ama kibardı.) Saat 1'de kasayı aldık ve biraz önünden ayrıldık. Anahtarları odaya bırakıp gidebileceğimin farkında olmadan önce otelcilik sektöründe bulundum, ancak bizzat check-out yapmaya karar verdim, böylece resepsiyon, temizlik görevlilerinin odayı bir sonraki konuk için temizleyebileceğini bilsin. Masadaki genç kadın hiçbir şekilde merhaba demedi ya da selam vermedi, kızgın görünüyordu ve onu rahatsız ediyormuşuz gibi görünüyordu. Ayrılacağımızı söyledim, oda numarasını sordu, oda numarasını söyledim, "Tamam, gidebilirsin!" Dedi. Hayır, kaldığınız için teşekkür ederim, hiçbir şey. Uzaklaştım ve "vay be" dedim. Bizim yıldönümümüzdü. Bir daha asla burada kalmayacağım.
Çevrildi