Hosted dialer hakkında
Barındırılan Çevirici: Çağrı Merkezi Verimliliği için Nihai Çözüm
Günümüzün hızlı tempolu iş dünyasında, çağrı merkezleri başarılı bir organizasyonun önemli bir parçasıdır. İşletmeler ve müşterileri arasında destek sağlayan, sorguları yanıtlayan ve sorunları çözen birincil iletişim noktası olarak hizmet ederler. Ancak, bir çağrı merkezini yönetmek göz korkutucu bir görev olabilir. Maksimum verimlilik sağlarken yüksek hacimli aramaları yönetebilen verimli iletişim sistemleri gerektirir.
Tahmine Dayalı Çevirici ve Zilsiz Sesli Posta Bırakmalarında lider olan Barındırılan Çevirici burada devreye girer. En son teknolojisi ve yenilikçi çözümleri ile Hosted Dialer, çağrı merkezlerinin çalışma biçiminde devrim yarattı.
Barındırılan Çevirici nedir?
Barındırılan Çevirici, her büyüklükteki işletmeye tahmine dayalı arama ve çalmadan sesli posta bırakma hizmetleri sunan bulut tabanlı bir iletişim platformudur. Kullanıcıların, üretkenliği en üst düzeye çıkarırken kampanyalarını verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan, kullanımı kolay bir arayüz sağlar.
Tahmini arama, telefon numaralarını bir listeden otomatik olarak çeviren ve temsilcileri canlı arayanlarla yalnızca telefona cevap verdiklerinde bağlayan bir özelliktir. Bu, cevaplanmayan aramalar veya meşgul sinyalleri için harcanan zamanı ortadan kaldırır ve temsilcilerin, etkileşim kurmaya hazır müşterilerle konuşmaya odaklanmasına olanak tanır.
Çalma olmadan sesli posta damlaları, Hosted Dialer tarafından sunulan başka bir güçlü araçtır. Bu özellik, işletmelerin önceden kaydedilmiş mesajları, telefonlarını çalmadan doğrudan müşterilerinin sesli posta kutularına bırakmasına olanak tanır. Bu yaklaşım, müşterilerin günlük rutinlerini kesintiye uğratmadığı veya herhangi bir sıkıntıya yol açmadığı için daha yüksek yanıt oranları sağlamaktadır.
Neden Barındırılan Çeviriciyi Seçmelisiniz?
Barındırılan Çevirici, geleneksel iletişim sistemlerine göre çeşitli avantajlar sunar:
1) Artan Verimlilik: Öngörülü arama teknolojisi ile temsilciler, çağrıların bağlanmasını beklemek veya meşgul sinyalleriyle uğraşmak yerine canlı arayanlarla konuşmaya daha fazla zaman ayırabilir.
2) Uygun Maliyetli: Bulut tabanlı hizmet olarak yazılım (SaaS) olduğundan, pahalı donanım kurulumlarına veya bakım maliyetlerine gerek yoktur.
3) Ölçeklenebilirlik: Barındırılan Çevirici, işletmenizin boyutuna bağlı olarak ölçeği kolayca büyütebilir veya azaltabilir, bu da onu büyüyen şirketler için ideal bir çözüm haline getirir.
4) Özelleştirilebilir: Platform son derece özelleştirilebilir ve işletmelerin kampanyalarını belirli ihtiyaçlara ve hedeflere göre uyarlamasına olanak tanır.
5) Kullanıcı Dostu: Hosted Dialer'ın sezgisel arayüzü aracıların kullanımını kolaylaştırarak eğitim süresini azaltır ve verimliliği artırır.
6) Uyumluluk: Barındırılan Çevirici, TCPA ve DNC kuralları dahil olmak üzere ilgili tüm düzenlemelerle tamamen uyumludur. Bu, işletmelerin kampanyalarını yürütürken yasal sınırlar içinde kalmalarını sağlar.
Barındırılan Çeviricinin Özellikleri
Barındırılan Çevirici, onu çağrı merkezleri için güçlü bir araç haline getiren bir dizi özellik sunar:
1) Tahmini arama - Telefon numaralarını bir listeden otomatik olarak çevirir ve aracıları canlı arayanlarla yalnızca telefona cevap verdiklerinde bağlar.
2) Çalma olmadan sesli mesaj düşer - Önceden kaydedilmiş mesajları, önce telefonlarını çalmadan doğrudan müşterilerin sesli mesaj kutularına bırakın.
3) Çağrı kaydı - Kalite güvencesi amaçları veya eğitim amaçları için çağrıları kaydedin.
4) Gerçek zamanlı raporlama - Arama hacmi, temsilci üretkenliği ve daha fazlası hakkında ayrıntılı raporlarla kampanya performansını gerçek zamanlı olarak izleyin.
5) CRM entegrasyonu - İş akışlarını kolaylaştırmak ve veri doğruluğunu iyileştirmek için Salesforce veya HubSpot gibi popüler CRM sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre edin.
6) Çok kanallı iletişim - Müşterilere sesli aramaların yanı sıra SMS mesajları veya e-posta pazarlama kampanyaları gibi birden çok kanal aracılığıyla ulaşın.
Çözüm
Sonuç olarak, Barındırılan Çevirici, maliyetleri düşürürken üretkenliği artırmak isteyen işletmeler için mükemmel bir seçimdir. Bulut tabanlı platformu, çağrı merkezi üretkenliğinizi üçe katlamanıza yardımcı olabilecek tahmine dayalı arama teknolojisi ve zilsiz sesli posta bırakma özellikleri sunar. Kullanıcı dostu arayüzü, özelleştirilebilir özellikleri, uyumluluk standartlarına uygunluğu ve gerçek zamanlı raporlama yetenekleriyle bu şirket ihtiyacınız olan her şeye sahip! Öyleyse neden bekleyelim? Barındırılan Çevirici ile bugün iletişime geçin!
Çevrildi