Humanify: a product of teletech Gözden geçirmek

Humanify: a product of teletech hakkında

Humanify: Bir TTEC Ürünü - Müşteri Deneyiminde Devrim Yaratan

TTEC, 35 yılı aşkın bir süredir istisnai CX çözümleri sağlayan küresel bir müşteri deneyimi (CX) teknolojisi ve hizmetleri şirketidir. Yeniliğe odaklanan TTEC, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde devrim yaratan bir ürün olan Humanify'ı geliştirdi.

Humanify, her temas noktasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için en son teknolojiyi insan uzmanlığıyla birleştiren hepsi bir arada bir müşteri deneyimi platformudur. Platform, çok kanallı iletişim, yapay zeka destekli sohbet robotları, analitik ve içgörüler, iş gücü yönetimi araçları ve daha fazlasını içeren bir dizi özellik sunar.

Humanify'ın en önemli faydalarından biri, kusursuz çok kanallı deneyimler sağlama yeteneğidir. Günümüzde müşteriler, işletmelerle e-posta, sosyal medya, sohbet botları ve telefon görüşmeleri gibi birden çok kanal üzerinden etkileşim kurabilmeyi bekliyor. Humanify, işletmelerin tüm bu kanalları tek bir merkezi konumdan yönetmelerini sağlayarak tüm temas noktalarında tutarlı deneyimler sunmalarına yardımcı olur.

Humanify'ın öne çıkan diğer bir özelliği, yapay zeka destekli sohbet robotu yetenekleridir. Chatbot'lar, işletmelerin ek personel kiralamak zorunda kalmadan 7/24 destek vermesini sağladığı için giderek daha popüler hale geliyor. Bununla birlikte, tüm sohbet robotları eşit yaratılmamıştır - bazıları, sorgularını anlamadıkları veya uygun olmayan şekilde yanıt verdikleri takdirde müşteriler için sinir bozucu olabilir. Humanify'ın gelişmiş doğal dil işleme (NLP) yetenekleriyle işletmeler, müşterilerinin her seferinde doğru yanıtlar alacağından emin olabilir.

Humanify ayrıca işletmelerin müşteri deneyimi stratejileri hakkında veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olan güçlü analitik ve içgörüler sağlar. Platform, tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerini izler ve her kanalın ne kadar iyi performans gösterdiğine dair gerçek zamanlı geri bildirim sağlar. Bu bilgiler daha sonra işletmeler tarafından müşteri deneyimi stratejilerini maksimum etki için optimize etmek üzere kullanılabilir.

Humanify, bu özelliklere ek olarak, yöneticilerin vardiyaları tahmin edilen çağrı hacimlerine veya aracı kullanılabilirliği veya belirli görevler için gereken beceri setleri gibi diğer faktörlere dayalı olarak verimli bir şekilde planlamasına yardımcı olan iş gücü yönetimi araçlarını da içerir. Bu, işletmelerin olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için doğru zamanda doğru yerde doğru kişilere sahip olmalarını sağlamalarına yardımcı olur.

Genel olarak, Humanify, müşteri deneyimi stratejilerini bir sonraki seviyeye taşımak isteyen işletmeler için ezber bozan bir özelliktir. Gelişmiş teknolojisi ve insan uzmanlığıyla, işletmelerin müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurmalarına yardımcı olabilecek her temas noktasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarını sağlar. Rakiplerinizden sıyrılmanıza yardımcı olabilecek bir CX platformu arıyorsanız, bir TTEC ürünü olan Humanify'dan başkasına bakmayın.