I.R.C.C.S. Policlinico San Donato - Gruppo Ospedaliero San Donato Gözden geçirmek

İlk yardım için garip bekleme süreleri ve kod veya varış saati için olmayan öncelik kriterleri.

Saçma, istediğim zaman aramaya çalıştığım ve her zaman meşgul olduğum bir hafta ... Bir kişinin acil bir iletişim ihtiyacı varsa, kalıbı da yapabilir. Hizmeti GELİŞTİRİN!

Çok uzun kuyruklar, kaba personel, kabul için 1 buçuk saat, kata geç geliyorum, doktorun bana sadece çıkış saatini koyduğuna dair kanıt istiyorum, varış saatini sordum o cevap veriyor o geldiğinde beni 4 saat ziyaret için kelimeler olmadan görmedim.

Kötü anjiyoloji departmanı!
Üstelik 100 Euro'luk bir ücret karşılığında ilk özel ziyarette, doktor geç sundu ve 5 dakika içinde bizi tasfiye etti ...

Kötü ilk yardım ... 3 gün sürekli ağrıdan sonra hastaneye gittim ve önce gelip çok az künt dudaklı olanları geçiyorlar ve 8 saat bekledikten sonra hala ne zaman yapabileceğimi bilmiyorum incelenecek. Üçüncü dünya şeyler

Swabın sonucunu 5 gün bekledikten, 92 Euro ödedikten ve santralden cevap alamadan şahsen gittim ve swab aşamasında söylediklerinin aksine sağlığa hiçbir şey yüklemediklerini gördüm. kayıt. Parayı almak için çok hızlılar, ciddiyet açısından acınacak haldeler.

Acil olmayan abdominal aort anevrizması nedeniyle 4/11/2014 tarihinde ameliyat oldum. Bana profesyonellik, nezaket ve özenle yardımcı olan mükemmel bir tıp ekibine ve tüm vasküler cerrahi II'ye prof. Rampoldi, maalesef kötü bir hemşirelik yardımı. Terim için üzgünüm ama bunun gerçek bir saçmalık olduğunu söylemeliyim. Ameliyattan önceki gece bir tür duş altında iki saat geçirdim ve bana sürekli olarak görevin kendisine değil başka bir meslektaşıma bağlı olacağını söyleyen bir hemşirenin neredeyse vahşice yaptığı bir epilasyondan sonra kanı durdurmaya çalıştım! Mesela battaniyenin gece yatağımdaki komşuma "artık sahip olmadığımız" için reddedildiğini söyleyerek devam edebilirim. Yiyecek dahil "otel" düzenlemesi bile kesinlikle yetersiz. Orada çalışan iyi doktorlar için çok kötü. Örneğin Humanitas gibi diğer yapılar ışık yılı ileride.

Gerçekten kişisel radyo terapi departmanı hem tıbbi hem de hemşirelik MÜKEMMEL terapiyi yaptığım için bir aydan fazla ve çok uygun TEŞEKKÜRLER

Personel cana yakın ve yardımsever, temizlik mükemmel

telefonda bir saat, acil serviste 5 saat ..... tatile çıkmalısın

Pek çok klinik, hizmet iyi ... Kabul aşamasında bekleme süresinin bazen çok uzun olması çok kötü

SSN İLE ZİYARET REZERVASYONU YAPILAMIYOR .. SONSUZ BEKLEME HATTIN DÜŞMESİ SONUNDA REZERVASYON DÖNEMİNE GELİYOR

Bir kırık için acil serviste 3 saat bekleyin ve sonra ortopedistin bir saat önce ayrıldığını söylediğimi duyun. Özenli personel ile numara yapmak için hazır bir nafile kurtarma.

Grip, mide ağrısı, kusma ve ateşim vardı. Sonuç olarak, bir doktora görünmek için sıraya girmeden önce 13 saat bekledim! ! Sonuç olarak, bir torba kaynar su astım. Kötü yönetim sistemi. (Tek sevindirici şey, içerideki doktorun çok iyi ve nazik olmasıdır)

2 deneyim için kötü diyebilirim .... 118 ile gelmeme rağmen yeşil kodum vardı, bu yüzden bekleyebilirdim ... ama 3 saat değil. İlgisiz sandalyede oturmak ...

Covid arabellek deneyimiyle sınırlı, utanç verici demeliyim. Uzayan beklentileri anlıyorum, dönemi anlıyorum ama bugün sekizinci günümün merhametine kaldım. Sizinki gibi bir yapının telefona, postaya, santrala, URP'ye cevap vermemesi kabul edilemez, hepsini deniyorum! İnsanlara cevap ver, gecikmeyi kabul ediyorum ama en azından beni uyar! Şaka mı yapıyoruz? Not: Bu incelemeye başkalarına bıraktığınız kopyalayıp yapıştırarak cevap vermeyin, teşekkürler. İLETİŞİMİNİZİ GELİŞTİRİN! Bu kadar uzun süre beklemek isteseydim, bunu NHS ile ücretsiz yapardım! 90 euro atıldı, aldatılmış hissediyorum, utanç!

Çocuklarım sürüntüyü 3 Kasım Salı günü yaptılar ve dün 48 saat içinde söz verdiğimiz sonucu almak yerine, 72 saatten fazla bir süre sonra sadece bir tane aldık, bugün 96 saatten fazla hiçbir iletişim geçmedi. E-posta yazmak dışında kimseyle konuşmak mümkün değildir. Tamponun kaybolduğu şüphesi artıyor.

Deneyimim: düzensizlik ve hastalara / danışanlara dikkat. Benim için rezervasyon sistemi kabul edilemezdi ve bu sabahtan itibaren URP'yi herhangi bir başarı olmadan aramaya çalıştım.

Düzensizlik, verimsizlik, kötü hizmet.
Kaba ve bilgisiz personel. Serolojik bir test yapmak için, kimse bana talimat veremeden tesiste dolaşmaya zorlandım.

Ancak en ciddi şey, çevrimiçi veya e-posta yoluyla raporların tamamen eksik olmasıdır.
Sınavların toplanması için, idari personelin profesyonellik ve yetkinlik eksikliğinden dolayı her zaman hastaneye geri dönüp kalabalık yerlerde uzun süre beklemek gerekir. Soğukkanlılık zamanlarında ve bir sağlık tesisinde suçlunun sınırında olan bir durum.

Mutlak bir numaralı aritmoloji !!! Avrupa'da Prof Pappone mükemmelliği, İsviçre klinik departmanı ve hizmeti !!
En iyi çalışan bir kamusal yapı bulmak sadece beden (hastane) için değil ruh için de bir zevktir !!!

15.09.2017
Güler yüzlü ve özenli personeli ile çok verimli bir departman olan Dr. lelli tarafından yönetilen doğum ve jinekoloji bölümünde gündüz hastanede yatış. Ameliyathanede anestezi uzmanı Caterina çok nazik ve güven verici, muayene sırasında histeroskopi yapmam gerekiyor.
bazı polipleri çıkardı. Uygun "uyanma odası" ndaki uyanış olumlu olmaktan öte, burada bile dikkatli ve profesyonel hemşireler bu aşamada bana yardımcı oluyor.
Bu nedenle personele olumlu deneyimden fazlası için teşekkür ederim; bana ameliyathaneye anestezistlere, hemşirelere, başhemşire Dr Irene Moncini'ye eşlik eden merhametli çocuktan başlayarak ve en önemlisi Dr. Kendimi iyi karşılandığını ve düşündüğünü hissettirdiğin için teşekkürler.

Mükemmeliyet merkezi ve özel personel !!!! Süper !!

Benim oyum sağlık personeli için, çünkü gerçekten kibar ve yetkinler, hastaya karşı incelik ve ilgileri var (ayrıca bana bir kalp problemini açıklamak için bir çizim yaptılar!). Yapabilseydim, bunun yerine kabul ve sekreterlik hizmetine üç yıldız verirdim, kabul konusunda biraz daha gösterge verseler bile, sağduyulu ve kibar diyelim. Ziyaret gündeminde iki yıldız var. Çok uzun bekleme süreleri (acil servis gibi!), Tabii ki buna değer ....

Uzman ziyaretlerine gittim ve hem kabul anında hem de uzman klinikte mutluydum. Hızlı ve verimli.

Partnerimin bileğindeki bir problem nedeniyle yaklaşık 3 saattir acil servisteyim. Lombardiya Bölgesi bağlamında en iyiler arasında olma hırsına sahip bir kamusal yapı için mutlak bir düzensizliğin işaretidir. Acil durumlar diğer kodlardan önce sunulmalıdır, ancak girdiğimizden beri sadece iki tane oldu. Bu, ya personel eksikliği olduğu ya da mevcut personelin yetersiz olduğu anlamına gelir. Acil durum kodunun rengi ne olursa olsun, acil servis için 3 saatten fazla beklemeye İZİN VERİLMEZ. UTANÇ VERİCİ !!!!
Saatler 5 oldu. Bir gezinti için ciddiye alındığımızı hissediyoruz. Sevgili yönetim, 5 saat sonra bana ne tavsiye edersiniz? Belki başka bir hastaneden denenecek olanı? Ve sonra başka bir işlem mi başlatalım?
Güncelleme: 29/03/2019, yaklaşık 8 saat bekledikten sonra saat 10.15'te ayrıldık. Açıkçası, o zamanlar hiçbir uzman (özellikle ortopedist) yoktu. Bu yüzden bugün 30/03/2019 ortopedistle birlikte acil servisten ziyaret için geri dönmek zorunda kaldık. Yaklaşık 8.30'dayız ve şimdiden 2 saat geçti. Paradoks şu ki, X ışınları için 25 bilet de ödememiz gerekiyor. SAÇMA

Hastanede kalış deneyimim olumlu oldu. Hemşirelik personeli ve yüksek profesyonel düzeyde doktorlar.

Kötü organizasyon
Telefonla veya çevrimiçi rezervasyon yapmak imkansız

Tamamen güvenilmez bir kabul.
2 saatten fazla hastanede yatış bekleme süresi.
İki şube ve her zamanki gibi kapalı !!!!!

Büyük kaba .... üç günlük cevapsız aramalar ..... santralden hastane personeline !!!!! Eşim ve ben 2 ped için 180 Euro harcadık !!!!! Kimse bize cevap vermeye tenezzül etmiyor ..... ayrıca işyerinde sorun yaşıyorum, aldığım rahatsızlıktan dolayı bir avukata başvurdum .... Bu profesyonel olmayan şirketin bu olduğunu size bildirmek için soll yazıyorum .... başka bir yere bakın bunlar sizi boşa harcıyor zaman, iş ve para

Geçtiğin hizmet işe yaramaz .... bu akıllıca bir şey gibi geldi .... ama bu sabah 9'dan itibaren 9.53'e bir çağrı ile buradayım ... şu anda 9.03'ü aradık .... kilometre kuyruğu Kişi başına ortalama 10 dakikalık kalış süresine sahip 4 açık sayaç .... çirkin !!!!!

Bir soru sormak istedim HERKESE CEVAP VERMEZSENİZ TELEFON NUMARASINI NE YAPARSINIZ? Ama o hastane? Bir kişi nasıl ziyaret rezervasyonu yapar? Hastane yanıt vermezse, doktorların bir ziyareti “bir sonraki ziyareti düzeltmek için hastaneyi arayarak” bitirmesinin anlamı nedir?

Sınavlara kayıt yaptırmak için kötü .... "Ama ben yanılmışım" bahanesiyle kabul edilmek için iki saat beklemeniz halinde "geçtiniz" ile rezervasyon yaptırmak ne anlam ifade eder? ????

Santral bir aptal tarafından tasarlanmış olmalı. Kimse saatlerce cevap vermiyor, aynı zamanda size sürekli bir ses sinyali veriyor. Bir direniş veya mazoşizm testi olmalı.

Benim oyum sadece telefonla müşteri hizmetleri içindir.
Fakat 2019'un kapılarında bu nasıl mümkün olabilir ???
Telefon hizmeti bir rulettir, size sağladıkları zamanlarda ararsınız ve her şey olabilir:
- mevcut değil
- ayrılmış
- sana cevap veriyorlar ve sonra sen konuşurken seni kapatıyorlar
- önceden kaydedilmiş bir mesaj size sayıları yazmanızı söylemeye başlar ve siz yazmanıza rağmen herhangi bir seçenek belirlemediğinizi söyler

Mükemmel bir yapı, doktorlar profesyoneldir ve hastalarla ameliyattan önce ve sonra ne olduğunu açıklayarak nasıl konuşacaklarını bilirler. Alınan ilgi için operasyon sonrası tebrikler. Rehabilitasyon dönemi mükemmel. En çarpıcı yön, hemşirelerin ve OSS'nin biz hastalarımıza nazik ve sert bir şekilde nasıl bakacaklarını, kalışınızı bir anlık temas ve dinlenme anı haline getirmeyi bildikleridir. Bunu tavsiye ederim, hedefe yönelik ve başarılı bir müdahaleye ek olarak, hastanenin hafife alınmayan bazı yönlerinde huzur içinde yaşayacaksınız. Koğuşlarda kaldığı bu günlerde insanlığı aktaran herkese teşekkür ediyorum.

ama xosa'ya soruyorum, randevu alır mısın o zaman poliklinik ziyaretlerine raccoandati bilgi için atlarsa ??? buraya çadır koyalım ???

Bir telefon rezervasyonu için boşuna denedim, sonra ON LINE ile denedim ....... ama gerçekten deneyenlerin tam olarak e-posta adreslerini yazamayacağını düşünüyor musunuz? Gizlilikle ilgili retleri kabul etmediğinizi söyleyin !!!!!

Plastik cerrahi bölümü için 5 yıldız, ayağımı olası bir ampütasyondan kurtardılar. Ameliyat öncesi ve sonrası gösterilen yetenek ve nezaket için tüm sağlık ekibine teşekkür ederim. Mükemmel takım !!!! hizmet kabulü ve rezervasyonlar konusunda acınası bir perde çeviriyor, personelin kesinlikle uygunsuz ve daha kaba olduğunu düşünüyorum.

Tam 20 gün boyunca genel tıp bölümüne kabul edildim. Temiz ve bakımlı yapı.
AVERMİNED ME İÇİN TÜM HEMŞİRELERİN VE OSS'NİN KALBİNE TEŞEKKÜRLER Profesyonel ve uygun.
Beni takip eden ve sorunumu bulan DOKTORLARA ÖZEL BİR TEŞEKKÜRLER

Çok yetkin bir tıbbi ekibe sahip, mutlak saygıya sahip bir hastanedir.
Ulusal Sağlık Servisi ile yapılan tıbbi ziyaretlerin çekinceleri için ifade etmem gereken tek güçlü olumsuz görüş.
Bir operatörle telefon, e-posta veya faks yoluyla iletişim kurmak imkansızdır.
Bir ziyaret için rezervasyon yaptırmanız gerekiyorsa, mutlaka hastaneye şahsen gitmelisiniz ve bu, özellikle onlarca veya yüzlerce kilometre uzakta yaşıyorsanız önemli sorunlar yaratabilir.
Bu kötü hizmeti diğer hastane tesislerinde bulamadım.

Her zamanki gibi, çok övülen "mükemmellikler" sadece ismen ve gerçekte değil. Bir hastanede tıbbi bakım yardımının kalitesinden daha düşük olmayan, kesinlikle yetersiz alanlar ve hizmetler.

Berbat .... işteyken (otobüs kullanıyorum) özellikle hapşırdığımda veya burnumu sümkürdüğümde şiddetli baş dönmesi yaşamaya başladım ... bu yüzden hastaneye gitmek için otobüsten çıktım .. kodda 5 saat bekledikten sonra çok iyi yeşil benim sıram geldi .... Cevap olarak bana bacağını kaldıran, kolunu kaldıran tipte bir ziyaret yapan doktora her şeyi açıklıyorum, tamam .... ziyareti GÜÇLÜ BİR SİNÜZİT VEYA SERVİK OLABİLİR .. .. 5 gün dinlenme ... istifa raporu dahil 2 dakikadan daha az bir süre içinde şaşkınım çünkü cevabım yoktu ama sadece bir POTREBBE gidiyorum ama sürprizler bitmedi çünkü 5 saat atıldıktan sonra gidiyorum uzakta geldiğimde bana ödenecek 25 avro faturayı da sundu .... 25 avro için değil .... ama onlara ne ödemek zorunda olduğumu anlamak istiyorum belki de bir sandalyede oturduğum 5 saat için bekleme odası ?? ? Açıkçası, tenekeyle hastaneden dışarı çıkmam hiç başıma gelmemişti ama her şeyden öte bu cevap sahte bir "ziyaret" kolunu kaldırdıktan sonra bacak ziyareti bittikten sonra geldi BANA DOKUNMUŞTUM ...... ne söylemek ... .

İnsanlarda ilk yardım "eksikliğine" dikkat çekmeliyim. Kötü stomatiti olan ve ağzı kanayan 15 yaşındaki bir çocuğu getirdim, pediatri merkezinde ziyaret edilmesi gerektiği için bile ... Kızamık veya pediatrik hastalık belirtileri gösterip göstermediğini anlardım ama en azından bir bakış verebilirdi, çünkü ağzı kanayan bir adam ve gözlerinde yaşlarla bir saat sırayı bekledik. O zaman belki yasal olarak tüm nedenlere sahip olacaksınız ama beni endişelendiren sadece utanmanız gerekiyor ...
Yetişkin yönetimine gelince biraz 'daha iyi, aslında bir yıldızın artması benim oyum.

Mükemmel hastane kurumu .. tüm personelden çok büyük bir profesyonellik ve nezaket.

Kasım 2018'in başından itibaren, başarısızlıkla gelecek yıl ilkbaharda romatolojik bir muayene yaptırmaya çalışıyorum. Telefonla artık uzun zamandır pes ettim çünkü bir operatörle hiç konuşamadan bekleyerek sadece müzikle saatler kaybettiriyorlar, internet üzerinden birkaç kez denedim, hatta bazılarını aramadım ve yine de söylediler Şimdilik yer yok ve önümüzdeki aylar için takvime henüz sahip değiller ve daha sonra tekrar deneyin (tekrar deneyin daha şanslı olacaksınız !!!). Kasım ayına kadar ziyaretin doğrudan gelecekteki kontrol ihtiyacını değerlendiren ve buna göre hareket eden romatolog tarafından rezerve edildiğini, Kasım ayından bu yana doktorlardan sizin için ayarladığınız bu olasılığı aldığınızı ve CUP MAIL vb. randevu alamamak ise eşsiz bir hayal kırıklığıdır. Elbette ödeme yaparsanız, ertesi gün ve istediğiniz doktorla randevunuz olur.

Bu tür incelemeler yapmaktan hoşlanmadığımı belirtiyorum.
Dün İLK kez bir kaza sonrası ortopedik muayeneye gittim.
Girdikten sonra nereye gideceğinizi anlamadan kendinizi bu büyük bekleme odasını bulacaksınız. Sütunlara vardığınızda (bölünmüş olduğu için) bir şeylerin yanlış olduğunu anlarsınız. Sonra çok fazla zaman kaybetmeden, gerçekten kaba personel bulduğum danışma masasına gerçekten yardım almadan gittin.
Nereye gideceğimi bulduktan sonra 2 sonsuz dosya (hizmetlerin ödenmesi + sınav tahsilatı) yapmam gerekiyor, bu nedenle randevuya geç geliyorum.
Çağrılmayı beklerken, ne olduğunu anlamadan doktorun ayrıldığını görürsünüz.
Hemşirenin geç ilgisinden sonra, doktorun sizi daha sonra yanlış çalışma olarak bulacağınız konuda kendinizi tanıtmaya davet eden başka bir araştırmaya taşındığı size açıklanır.
Sonunda biraz rahatsız bir ses tonuyla, geç kaldığınızı fark ettirmekle başlayan doktoru dolaşmak zorunda kalıyorsunuz.
Neredeyse iki saatlik kayıp zamandan sonra sonuç 45 saniyelik bokta (dedikleri gibi), bence çok fazla yüzeysellikle ziyaret ediliyor.
Bu güzel hikayenin ardından ahlaka geliyoruz:
Kabul sistemi biraz fazla kafa karıştırıcı ve kişisel (neyse ki hepsi değil) zayıf insan ve örgütsel beceriler. Bana göre her şeyi gözden geçirmek için.
Günün toplam maliyeti: Hastanede 2,5 saat x 45 saniyelik ziyaret x 28,5 bilet.
Yeni başlayanlar için tavsiyeler, en az 2 saat önce hastaneye rapor verin, benim gibi biri değil.
Not: Dükkanda böyle çalışsaydım yıllarca kapanırdım. Bu kadar ileri gelen cesur okuyuculara teşekkürler.

Kendimi çok iyi, çok profesyonel ve arkadaş canlısı buldum.

Mükemmeliyet Merkezi hakkında konuştuğumuzda yapıyı bir bütün olarak ele alabilmeliyiz. Maalesef, kalpten ameliyat edilen ve 3 gün boyunca yeterli tetkik ve kardiyolojik muayene ile muayene edilmeden taburcu olan bir hasta olarak sağlığımı riske atan ilk ve büyük zorluklar acil servisten ciddi sonuçlara ve daha fazla acil hastaneye yatışa neden oluyor. başka bir yapı. Q.r. için Rehabilitatif kardiyoloji Mükemmel cerrahlar tarafından gerçekleştirilen ameliyatlarla ilgili sorunları çözmek için her zaman hazır olmayan bir personel buldum. İki ayda üçüncüsü olan yeni bir hastaneye yatış, kardiyoloji ve sağlık personelinin etkinliğini doğruladı. Parentesj board: Hastalara servis edilen yiyecekler ünlü bir dış şirket tarafından sağlanmaktadır ve birden fazla hastanın sarhoşluk ve sorunlara yol açtığı en düşük kalitededir.

Şimdilik başka bir şey hakkında yorum yapamam ... eğer ilk kartvizit kabul ise ... Üç saatten fazla TEK EMİŞ ve hala kabulü kabul etmek için sıraya giriyor. Tezgahın arkasındaki çalışanlar kaba, kapalı kapılar ve aramanın bir numarası ile diğeri arasında belki 10 dakika. Ama bu arada herkes kendi işini yaptı !!!! Utanç verici

Saçma beklentilerle rezervasyon yapmak için telefon bağlantıları: 1,5 saat müzik dinledikten sonra vazgeçtik.
Santral ... Yukarıdaki ile aynı.
URP'ye mail gönderin ... interlocutory cevap "Online rezervasyon hizmetini kullanmak için bekleme sorunundan kaçınmanızı öneririz"
E-posta ile rezervasyon .... bizimle iletişime geçilmemiştir.

CUP demek imkansız bir iş, utanç verici! Başka bir hastane olmadığında böyle bir şey olur, hiç kimse cevap vermeden telefonda saatler ve saatler, bekledikten sonra her 15 dakikada bir hattı keserler ve baştan başlamak zorunda kalırsınız, bu iğrenç. Çevrimiçi rezervasyondan bahsetmiyorum bile, çoğu zaman geri aramaları günler ve günler alır ve sonunda çok fazla zaman kaybederek şahsen gitmek zorunda kalırsınız ...

IRCCS Policlinico San Donato'da yapılan bir koroner muayeneden sonra, doktorlar üçlü baypas ameliyatının uygun olduğuna inanıyorlar. Müdahale, olumlu bir sonuçla Dr. Mossuto (Kalp Cerrahisi2) tarafından gerçekleştirilir. Her şeyden, özellikle de Dr. Mossuto'nun yeteneği ve insanlığıyla tatmin olabilirim. Kalp Cerrahisi Bölümüne de mükemmel yardım için 4. kat teşekkür edilmelidir!

Kardiyoloji departmanı hakkında konuşmak istiyorum. Öncelikle, doktora ve büyükbabamı ameliyat eden Equipe'a, kapakçığı değiştirenlere ve kalp pili implantasyonu yapanlara teşekkür ederim. Heykel yapması gereken doktorlar.
Personelin geri kalanına gelince, pişman olduğum için onları övemem. çok yardımcı olmayan Hemşireler (neyse ki hepsi değil, çoğu), ya akrabalarıyla ya da hastaların kendisiyle. Bölümün doktorlarına gelince, baskı altındaki hacmi ve sıkı çalışmayı anlıyorum, ancak yanılıyorsanız, kendi hatalarınızı kabul etmeli ve muhtemelen bunları düzeltmelisiniz; cevap vermeyin: "çok fazla hastamız var, yanılıyor olabiliriz" ve üçüncü şahısları suçlayın. Kabul edilir ve çözülürse hatayı anlıyorum. Ne olduğunu söylemeyeceğim, aksi takdirde üç sayfalık inceleme yeterli olmazdı. Bunu söyledikten sonra yine de büyükbabamı kaldığı süre boyunca takip eden koğuştaki doktor ve hemşirelere teşekkür ediyorum.

Hem ameliyatta hem de ameliyat sonrası bakımda yüksek düzeyde profesyonellik ve insanlık.