Interactive Intelligence Gözden geçirmek

Interactive Intelligence hakkında

Etkileşimli Zeka: Yenilikçi İletişim Merkezi Çözümleriyle Müşteri Deneyiminde Devrim Yaratmak

Artık Genesys olarak bilinen Interactive Intelligence, her büyüklükteki işletmeye çok kanallı müşteri deneyimi ve iletişim merkezi çözümleri sağlamada dünya lideridir. 100'den fazla ülkede 10.000'den fazla müşterisi bulunan şirket, müşteri etkileşimi stratejilerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için güvenilir bir ortak olarak kendini kanıtlamıştır.

Interactive Intelligence'ta odak noktası, işletmelerin tüm temas noktalarında olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasını sağlayan yenilikçi çözümler sunmaktır. Şirketin kapsamlı ürün paketi, bulut tabanlı ve şirket içi iletişim merkezi yazılımını, iş gücü optimizasyon araçlarını, self servis seçeneklerini ve analitik yeteneklerini içerir.

Etkileşimli İstihbaratın temel güçlü yönlerinden biri, her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan esnek devreye alma seçenekleri sunma yeteneğidir. İster uygun maliyetli bulut tabanlı bir çözüm arayan küçük bir işletme, ister gelişmiş özelleştirme seçenekleriyle şirket içi devreye alma gerektiren kurumsal düzeyde bir kuruluş olsun, Interactive Intelligence her şeyi kapsıyor.

Şirketin amiral gemisi ürünü, sesli aramalar, e-posta yönetimi, sohbet desteği ve sosyal medya entegrasyonu dahil eksiksiz bir bulut tabanlı iletişim merkezi özellikleri paketi sunan PureCloud®'dur. PureCloud® aynı zamanda kalite yönetimi ve konuşma analitiği gibi işletmelerin temsilci performansını iyileştirmesine ve genel müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olan yerleşik iş gücü optimizasyon araçlarıyla birlikte gelir.

Interactive Intelligence'ın bir başka popüler ürünü de şirket içinde veya bulutta konuşlandırılabilen hepsi bir arada çok kanallı bir iletişim merkezi çözümü olan PureConnect™'tir. Otomatik arama dağıtımı (ACD), etkileşimli sesli yanıt (IVR), giden arama yetenekleri ve web sohbet desteği gibi özelliklerle PureConnect™, işletmelerin birden çok kanalda sorunsuz müşteri deneyimleri sunmasını sağlar.

En son teknoloji tekliflerine ek olarak, Interactive Intelligence müşterilerin iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaya kendini adamış son derece yetenekli profesyonellerden oluşan bir ekibe de sahiptir. İlk danışmanlıktan uygulama ve devam eden desteğe kadar şirket, müşterileri için maksimum yatırım getirisi sağlayan uçtan uca hizmetler sunar.

Genel olarak, Interactive Intelligence (artık Genesys), günümüz pazarında en güvenilir iletişim merkezi çözümleri sağlayıcılarından biri olarak kendini kanıtlamıştır. Birinci sınıf hizmet sağlama yetenekleriyle desteklenen yenilikçi ürünleriyle, işletmelerin müşteri bağlılığı stratejilerini rekabet avantajına dönüştürmelerine yardımcı olmaya devam ediyor.