4 yıllar önce
Interstate ile hareket etmeye çalışırken gözlemled...
Interstate ile hareket etmeye çalışırken gözlemlediğim yetersizlik seviyesi neredeyse tarif edilemez. Çenem yerde. Sürekli yanlış kullandıklarına ya da büyük, kabul edilemez hataları konusunda ne kadar küstah olduklarına inanamıyorum.
DC'den Londra'ya taşınmaya çalışıyorum ve kocamın firması tarafından Interstate'e yönlendirildim. Don bizim sözüm ona asıl bağlantımız oldu. Taşınmamızdan 2 ay önce bize ulaştıktan sonra, bir hafta sonra hareket ayrıntılarını görüşmek için bir telefon görüşmesi yapmamızı önerdi.
Kırmızı bayrak # 1: Kendisi veya şirketinden biri hemen aramalıydı.
Görüşme sırasında, istediğimiz taşıma tarihlerini teyit ettik. Eşyalarımızın ne zaman geleceği ile ilgili sorularım vardı.
Kırmızı bayrak # 2: Herhangi bir envanter sorusu sormadı ve gümrüklerle ilgili soruları veya (hatta yaklaşık olarak) ürünlerimizin ne zaman ulaşacağını cevaplayamadı.
Aramamızdan 1 hafta sonra Don, Hildrup Moving'den birinin bir anket planlamak için bizimle iletişime geçeceğini söyledi. Hildrup'u kullanmamayı tercih ettiğimi söyleyerek cevap verdim. Taşınmak için Interstate'i kullanabileceğimizi söylediler ve sonraki hafta için bir anket planladık.
Kırmızı bayrak # 3: İlk temastan anketin planlanmasına kadar üç hafta geçti. Çeşitli taşınma şirketlerinden (Corrigan, Hildrup, Interstate) 5 farklı temsilciden anketimizi soran e-postalar aldım ve hiçbiri sorularıma cevap veremedi.
Interstate temsilcisi anket için geldiğinde, her şey yolunda gitti ve oldukça basit görünüyordu.
Kırmızı bayrak # 4: Gelen adam yalnızca anket hakkındaki soruları yanıtlayabilirdi. Çok iyi olmasına rağmen, zaman dilimleri, paketleme veya mobilyaları saymanın ve ağırlığını tahmin etmenin dışında herhangi bir şey hakkında hiçbir şey bilmiyordu.
Anketten birkaç gün sonra, başka bir Eyaletlerarası temsilciden bir e-posta aldım. Bize önümüzdeki hafta için bir paket tarihi atadı ve evrakla yolladı. Ayrıca, ürünlerimiz gönderilmeden önce yapılması gereken belirli Birleşik Krallık gümrük evraklarını işlemenin 4-6 hafta süreceğini söyledi.
Kırmızı bayrak # 5: Neden kimse daha önce TOR (Birleşik Krallık'ta ikametgah transferi) evraklarını doldurmamız gerektiğini söylemedi? Onlara istedikleri bir taşınma tarihi verdik ve bize sadece hava durumuna bağlı olarak dalgalanabileceği söylendi. Bu, hareketimize 4-6 hafta ekledi, yani her iki sahilde de en az 3 ay yerde uyuyacağız. Binbaşı başarısız, Interstate.
Kırmızı bayrak # 6: Paket tarihine asla rıza göstermedik ve bizim için işe yaramadığını söyleyen e-postaya yanıt verdik. Ürünlerimizin en kısa sürede paketlenmesi gerektiğini ve evrak işlerimiz İngiltere gümrüğü tarafından onaylanana kadar depoda kalacaklarını söyleyerek yanıt verdiler. Eşyalarımızın bu kadar uzun süre depoda kalmasının bir amacı yok.
Onlara bunun kabul edilemez olduğunu söyleyerek cevap verdim: evrak göndermedeki gecikme, zamanımızın ve hareketimizin yanlış kullanılması ve paketlenme tarihine rıza göstermeme. "Ofis dışında" yanıtı aldım.
Kırmızı bayrak # 7: Bu sabah büyük bir eyaletlerarası kamyonda 3 taşıyıcı kapıma geldi. İlginç. Temsilcilerine özellikle bugün paketlemek istemediğimi söyleyen çok sayıda e-posta gönderdim. Don'u, şirketin son hatasını anlatmak için aradığımda, sadece özür dilemekle kalmadı, olumsuz yorumlarım için bana teşekkür etti ve gerçekten yetkin olduğunu söyleyerek benimle tartıştı.
Söylemeye gerek yok, başka bir taşıma şirketi kullanacağım. Müşteri hizmetlerinin olmayışı, şişirilmiş fiyatlar, sorularıma özel cevapları olmayan hazır e-posta yanıtları, korkunç yönetim (bu sen, Don) ... Kimsenin bu şirketi kullanmasını istemem.
Çevrildi