3 yıllar önce
Bu inceleme, yalnızca Jim Ellis Mazda'daki deneyim...
Bu inceleme, yalnızca Jim Ellis Mazda'daki deneyimim değil, tüm Mazda müşteri hizmetleri deneyimi içindir. Şanzımanın çıktığı güne kadar 2013 Mazda3'ümle hiç sorun yaşamadım. Arabada tüm standart bakımları yaptırdım ve tüm önlemlere göre son derece iyi tedavi ettim. Birkaç hafta önce kırmızı ışıkta durduruldum ve ışık yeşile döndüğünde araba hareket etmeyi reddetti. Bunun yerine, tarafsızmış gibi davrandı. Aynı anda hem kontrol motoru hem de AT ışıkları gösterge panelinde yanar. Harika. Birkaç dakika sonra onu arabaya alabildim ve hemen en yakın arsaya park ettim ve inceleme için Jim Ellis Mazda'ya çektirdim.
Bu noktada Mazda kurumsal müşteri hizmetlerini aradım ve onlara konuyla ilgili bilgi verdim. Hala garanti kapsamında olup olmadığını belirlemek için başka bir şey söylemeden önce size arabanızın kilometresini sorarlar. Güç aktarma organı garantisi 60 bin milde sona eriyor. 62k yaşındaydım. Mazda, herhangi bir şekilde yardım etmeyi tamamen reddetti. Müşterilere kendi takdirlerine bağlı olarak yardımcı olacak fonları vardır (örneğin, kritik bir parçanın garanti süresi dolmak üzere arızalanması durumunda), ancak bunu yapmak için herhangi bir çaba göstermezler. Bunun yerine, hatalı aktarımlarını değiştirmenin 3200 $ + yükünü omuzladılar. Tüm standart bakım yapıldığında bir şanzımanın 62k mil'de arızalanması neredeyse hiç duyulmamış bir şeydir, ancak acımasız müşteri hizmetlerinin de gösterdiği gibi bu, Mazda için önemli değildi.
Jim Ellis Mazda'daki tamirci en azından işçilik maliyetini düşürmek için benimle çalışmaya çalıştı ve bunu takdir ediyorum.
Bütün durumu daha da kötüleştiren şey, bana arabayı depoda kesinlikle hiç gaz olmadan geri vermeleriydi. Bayiliğe götürdüğümde, gazın az olduğunu ve muhtemelen test ve teşhislerini yapmaları için biraz ihtiyaç duyacaklarını söyledim. Bunu kabul ettiler, ancak araca herhangi bir yakıt eklemeden teşhis, onarım ve test sürüşü yapmaya başladılar. Arabayı eve götürmek için çalıştırdığımda gösterge tamamen boş olarak okundu. Tekrar içeri girdim ve deposunda benzin olmadan eve bir araba sürmemi nasıl beklediklerini sordum. Depoda gaz olması gerektiğini söylediler, yoksa aracı nasıl test edebilirlerdi. Bayide acil durum gazı olmadığını söylediler ama yakınlarda bir benzin istasyonu var ...
Kesinlikle berbat müşteri hizmetleri. Arabayı en yakın benzin istasyonuna boş bir depoda aldım, ancak üç stop lambasında terletmeden değil.
Her yerde korkunç bir deneyim. Bir Mazda satın almanız gerekiyorsa, uzatılmış garantiden yararlanmak en iyisidir. Ya da daha iyisi, kendinize bir iyilik yapın ve müşterilerini önemseyen bir şirketten bir araba satın alın.
Çevrildi