4 yıllar önce
Kia müşteri hizmetleri bölümünde çalışan kadın sta...
Kia müşteri hizmetleri bölümünde çalışan kadın staci, şimdiye kadar uğraştığım en kaba, en profesyonel olmayan kadın. Lastiğin değiştirilmesi için randevu ayarlamak için aradım. Bana bir teklif verdi ve ona kiralık aracım için ek bir lastik garantisi satın aldığımı ve bu nedenle lastiğim bu garanti kapsamında olması gerektiğini açıkladım. Arabam da daha önce buradaydı ve bu garantiyi aynı yerde eski bir lastiği değiştirmek için kullandım. Garantimi arayabilir mi diye sordum hayır dedi. Buradaki son ziyaretime dayanarak garantimi arayabilir mi diye sordum, daha önce böyle ödendiği için hayır dedi. Randevuma geldiğimde garanti kağıdımı getireceğimi ona sorun değil dedim. Bugün randevum için geldim ve bana aynı teklifi verdi. Bu yüzden ona lastik garantim olduğunu tekrar söylüyorum. Bana hayır demeye devam ediyor, orada herhangi bir ek garanti hakkında hiçbir şey görmüyor. Ben de kağıdımı kaldırdım ve satın aldığım garantiyi açıklayarak ona verdim. Daha sonra bana bunun bir lastik için benim garantim olmadığını, bunun bir anahtar değişiminin garantisi olduğunu söylemeye devam ediyor. Sözleşmenin sayfasını çevirip lastik ve jant kapsamı yazan yere işaret ettim ve ona bunun benim lastik garantim olduğunu gösterdim. Hatalı olduğu için asla özür dilemedi ve bana defalarca garantim olmadığını söyledi. Kiraladığım aracım için Kia'dan nasıl garanti satın alabilirim anlamıyorum ama garantiyi kullanmak zorunda olduğumda, kağıt parçasını getirmedikçe kimse böyle bir garantiyi bulamaz. Yani bu kağıt parçasını kaybedersem bu artık garantim olmadığı anlamına mı geliyor? Aylık olarak ödediğim garanti bilgilerime bu binanın hiçbir yerinde kimsenin bakamayacağına inanmakta zorlanıyorum. Züppeli tavrıyla kaba olmaya devam etti. Garanti kapsamındaki bir lastik için benden 200 $ alamadığın için üzgünüm. Uzun lafın kısası lastiğimi değiştirdim, garantim kapsamında olduğu için ödemem gerekmiyordu, keşke buraya gelip her zaman Stacey'nin tavrıyla uğraşmak yerine gidebileceğim ve aracımı alabileceğim başka bir yer olsaydı. Garantimi yerine getirmem gerekiyor. Garantimin kapsamına giren bir şey için para ödemediğim için kişisel olarak gücenmiş ve ağırlaşmış gibi. Birisi onunla tutumu ve müşterilerle davranışları hakkında konuşmalı ve onu garantiler ve politikalar konusunda eğitmelidir. Ayrıca birisi garantimin bir fotoğrafını çekmeli ve bir yere dosyama eklemeli, bu yüzden bir dahaki sefere onunla bir garantiye sahip olduğu konusunda tartışmak zorunda kalmayacağım, neden bahsettiği hakkında hiçbir fikri olmadığında bana defalarca söyle .
Çevrildi