4 yıllar önce
Satış sonrası hizmet ciddi şekilde eksik. Bu bayid...
Satış sonrası hizmet ciddi şekilde eksik. Bu bayide internette bir tır buldum ve almaya karar verdim. Satış süreci boyunca personel güler yüzlü ve ilgiliydi. Satın alma işleminden sonra işler kötüye gitti.
Kamyonun birkaç parçanın onarılması gerekiyordu ve bunu kabul ettiler, ancak parçaları teslim almak iki hafta sürdü ve çok sayıda telefon görüşmesi aldı. Sorunu çözmek için satıcıyla iletişime geçtim ama bana "Yalnızca araba yöneticilerinin anlaşmasını satıyorum satış sonrası iş "ve mesajlarıma cevap vermeyi bıraktı.
Parçalar nihayet geldiğinde, bir randevu ayarlamak için birkaç deneme yapıldı. Mesaj bıraktım ve çevrimiçi iletişim formunu denedim ama kimse aramama cevap vermedi. Sonunda telefona cevap verecek birini buldum ve randevu planladım ve yapılması gereken öğelerin listesini verdim.
Kamyonu teslim aldığımda, kontrol ettiğimde onlara aynı listeyi söyledim. Birkaç saat sonra, bir parçanın takılı olduğunu, diğerinin yanlış parça olduğunu ve yeniden sipariş edilmesi gerektiğini söylediler. CSR, gitmeye hazır olduğumu söyledi, ancak diğer öğeler (yağ değişimi ve temizleme) yapılmadı. Görünüşe göre kimse başka kimseyle konuşmuyor.
Sonuçta temizliği ve yağ değişimini yapmak için neredeyse yedi saat kaldım. Bu noktada, hala diğer tarafı bekliyorum.
Bunu satışta ekleyeceğim, benimkinden eksik olduğu için başka bir kamyonda bir kullanım kılavuzu bulmaya çalışacaklarını söylediler. Satıcı unutmayacağını söyledi. Anladığım kadarıyla, kapıdan çıkar çıkmaz bu hemen unutuldu.
Parçalardaki gecikmenin açıklaması, bir çalışanın ayrılması ve sipariş etmesi gereken bazı parçaların yeniden sipariş edilmesi gerektiğiydi. Olabilir, ancak müşteri hizmetleri ve organizasyon ciddi şekilde eksiktir. Telefon görüşmeleri geri dönmüyor ve kağıtlar imzalandıktan sonra yardım etmeye pek ilgi yok gibi görünüyor. Servisi beklerken konuştuğum diğer müşteriler de benzer deneyimler yaşadılar.
Kamyonumu beğendim ve çok iyi bir anlaşma yaptım, ama bunun ötesini beklemeyin.
Çevrildi