Lexus of Maplewood Gözden geçirmek

Andy mükemmeldi. Harika bir kullanılmış minibüs var, ancak Xylion iç garantisinde satıldığımı hissediyorum. Yenileme sürecinde "zaten uygulanmış" dedikleri gibi, onu çıkarma fırsatı verilmedi. Muhtemelen hiç kullanmayacağım bir sigorta ürünü için 800 dolar ... Satın alırken dikkatli olun.

Bunun dışında tesis en üst seviyede ve personel çok cana yakın.

İkiz şehirlerin en iyi servis bayilerinden biri, hızlı profesyonel servis personeli

Şimdiye kadar yaşadığım en iyi satın alma deneyimiydi! Clint Gage çok profesyoneldi ve bana yaşam tarzıma uygun ve harika bir fiyata bir Lexus bulmak için yukarıda ve öteye gitti! Kesinlikle tavsiye ederim !!

Örnek hizmet! Dan, benim fiyat aralığımda olan ve zahmetsiz bir süreçte tüm ihtiyaçlarıma uyan bir araba bulmak için harika bir iş çıkardı.

Eric ile çalışmak çok keyifli ve kolay bir deneyimdi. Eric son derece bilgili ve ihtiyaçlarıma tam olarak uyan bir araba bulmama yardımcı oldu. Ailenize ve yaşam tarzı ihtiyaçlarınıza uyacak ikinci el bir araba arıyorsanız, Eric @ Lexus of Maplewood'u aramanızı şiddetle tavsiye ederim!

Harika servis! Dan ve finans yöneticisi çok adil, arkadaş canlısı, verimli ve bilgili.
Çok teşekkürler.

Sara W. ile birkaç kez çalıştım ve o her zaman arkadaş canlısı ve arabanın neye sahip olduğunu anlamanıza yardımcı olacak harika bir iş çıkarıyor ve size en iyi anlaşmayı almanıza yardımcı olmak için sizinle çalışmaya devam edecek. Her zaman birlikte çalışmak harika ve araba alışveriş deneyimini her keyifli hale getiriyor.

Dost canlısı ve yardımsever hizmet. Bu, Maplewood Lexus'tan ikinci aracım ve onlardan gelecekteki araçları satın almaya devam edeceğim!

Kapsamlı sınavdan memnun kaldım ve iş tamamlandı.
Arabamın hazır olduğu söylendikten sonra, çıkış yaptıktan sonra teslim edilmesi biraz zaman aldı. Benim için sorun değil ama başka bir misafir için olabilir.
Teşekkür ederim!

Harika bir deneyim, Çok profesyonel. Lexus'ta Bobby'den bir araç alırken çok eğlendik. Kesinlikle tavsiye ederim.

Bobby ve Lexus of Maplewood'daki diğer personel, soruları yanıtlamak ve araba satın alma deneyimimi keyifli hale getirmek için harika bir iş çıkardı.

Şimdiye kadarki en kötü deneyim! Onlara güvenme. Yakın zamanda terfi eden Jeremy Mertes (İkinci El Satış Müdürü) yalanlarla dolu bir yılandır. Ondan bir Toyota Sequoia satın aldım ve çamaşır listesi nedeniyle 60 günden az bir süre sonra sahip olduktan sonra onu terk edip 3500 $ yemek zorunda kaldım. Bu, tüm satış yalanlarından sonra ve bunu ticarette yiyor (yukarıdaki 3500 dolara dahil değil), bu sözde "tüm titiz denetimlerden geçen inanılmaz sekoya" "arkasındayız". Ve onu 60 mil sürdükten sonra sorunlar hakkında aradığımda, cevap vermek ya da cevap vermekle uğraşmadı - sadece beni görmezden geldi.

Buradan satın almayın .. daha kaliteli başka yerler de var.
-----
Bayinin cevabına cevap:

Matt - "başlangıçta size ulaşmaya çalışmak" yerine, takım çözümlerinize ne dersiniz ve müşteriyi bir bütün haline getiriyor. "Size ulaşmaya çalışmak" oraya sessizce gelmez. Bu çok konuşma ve çok fazla eylem değil. Jeremy ile benim sorunum tam olarak bu. Tüm satıcılar duman ve aynalar. Ve bu davranışı bir Satış Müdürüne terfi ettin.

Lexus bayilerindeki diğer teknisyenlerin kritik olmayan bir sorun olduğunu bana doğruladığı bir onarım işine girdim (servisi yapmaya zorlandıktan sonra). Görünüşe göre Lexus RX ve Toyota SUV'larda yaygın olan bir conta yağı sızıntısı için 3500 $ .. Lindon'dan Lexus ve Utah'daki Murray (benim yaşadığım eyalette) bu onarım için benden 15 saatlik bir iş teklif ederken, Maplewood'un daha sonra fazla alıntı yaptığını öğrendim Diğer bayilerden 800-1200 $ daha pahalıya mal olan 21 saatlik bir iş için bana. Anahtarlarımı teslim ettiğim ve arabayı aldığım andan itibaren onarım 12 saatten daha kısa bir sürede yapıldı, ancak ücret yine de 21 saat işçilikti. Adli.
Şikayetimle aradım ve birkaç gün içinde benimle iletişime geçeceğini söyleyen Tim'e yönlendirildi. 3 hafta geçti ve Tim'den haber alamadı. Sonunda onu telefona bağlayabildiğimde, "bana sorunun ne olduğunu hatırlat?" Dedi. Vay. Lexus of Murray, şikayetimi yapmakta olduğum şirkete göndermemi tavsiye etti. Lexus, son on yılda otomobilleri hem tasarım, hem performans hem de gaz kilometre açısından geride kaldığında, BMW / Mercedes gibi bir hizmet için ücret talep etme konusunda aniden bir kibir geliştirdi.

Bu incelemeyi okuyorsanız, lütfen kendinize bir iyilik yapın ve Eden Prairie konumunda bir Tesla'yı test edin. Bilgili bir temsilciyle bir test sürüşü planlamak çevrimiçi olarak 1 dakika sürer. Müşteri hizmetleri sizi kesinlikle şaşırtacak. Bu araçların kalitesi olağanüstü. Model 3'ümü 2 ay içinde teslim etmeyi dört gözle bekliyorum ve haftalık olarak benzin istasyonuna gitmeye zorlanmıyorum (yakıt için yılda 800-1200 $ tasarruf) ve evde şarj etme rahatlığı yaşayarak yılda 160 $ ​​tasarruf ediyorum Lexus tarafından tavsiye edildiği gibi iki sentetik yağ değişikliğinden kaçınmak, frenleri / rotorları değiştirmek zorunda kalmadan (tesla rejeneratif frenleme özelliğine sahiptir!) her 3 yılda bir 1000 $ tasarruf etmek veya Lexus'ta bu kadar çok potansiyel arızalı parçaya sahip mekanik bir motorda bakım / onarım yapmak zorunda kalmak 135 $ / saat işçilik oranı artı parça maliyeti. Ayrıca, 7500 $ 'lık devlet sübvansiyonuyla bir Tesla'ya 12 ay boyunca ücretsiz olarak sahip olabilirsiniz. Oh ve 88.000 dolarlık Lexus GSF'den çok daha hızlı (GSF'de 4.5 saniyeye kıyasla Model 3'te 3.5 saniyede 0-60). Tanrı Elon Musk'u korusun.

Lexus of Maplewood ile her zaman birinci sınıf hizmet!

Servis ekibi genellikle çok kibar. Beklenenden daha fazla sorun tespit edildi, ancak bunlar meşru görünüyor. İnternet araştırmalarına göre onarımların maliyeti yüksek görünmektedir. Yıllar boyunca aynı hizmet sağlayıcıya gitmek devamlılık ve daha fazla güven sağlar. Servis personelinin cirosu, tek bir servis temsilcisi ile ilişki kurmayı zorlaştırır.

İlk satış görevlisi istifa etti, bu yüzden yönetim ekibine birkaç mesajdan sonra Jeremy Mertes beni geri arattı. Jeremy bana bir fiyat verdi ve birkaç gün sonra karardı. Birkaç tenekeyi aradım ve cep telefonuna mesaj attım ama cevapsız kaldı. Mağazayı aradım ve hiçbir şey almadım. İletişim korkunçtu. Bir araba satın aldığınızı ve satıştan sonra yardım aramaya çalıştığınızı düşünün. GM'ye e-posta gönderdim ve beni başından savdı, böylece sadece adamlarını nasıl eğittiklerini hayal edebiliyorum.

Lexus of Maplewood'daki Dan Haspert'tan ikinci el bir Lexus satın aldım. Kuzey Carolina'da yaşadığım ve açıkça St. Paul, MN'de oldukları için bu işlem hakkında endişeliydim ... sanırım Maplewood. Profesyonellik harikaydı, her şeyde her zaman ortaya çıktığı gibi, ancak arabayı almak için uçuşumu yapamadığımda çok desteklediler ve daha sonra arabayı tam olarak söz verildiği gibi teslim etmek için doğrudan araba nakliyecisiyle çalıştılar. Deneyimlerime dayanarak onları arkadaşlarıma ve aileme tavsiye ederim. İyi bir araba alışverişi yapmak güzel, biraz tuhaf geliyor.

Dikkat, sizi rahat hissettirecek şekilde kişiselleştirilmiştir, konu hakkında çok şey biliyorlar, bu nedenle endişelerinize uygun cevapları var,

Lexus of Maplewood'dan yeni Lexus'umuzu satın alırken harika bir deneyim yaşadık. Çok misafirperver ve titizdiler. Bayiliği şiddetle tavsiye ederim!

Servis departmanının daha iyi müşteri hizmetine ihtiyacı var ..

Clinton Gage, Lexus 350 2017'yi aldığımda araba satış görevlisiydi, iyi bir anlaşma yapmam için bana çok yardımcı oldu. Ona 5 Yıldız verdim.

Oraya vardığım andan itibaren memnuniyetle karşılandığımı hissettim ve herkes çok arkadaş canlısıydı. Seçim olağanüstü idi ve finansman seçeneklerimi açıklamakta harika bir iş çıkardılar. Yeni arabamla ayrılmadan önce, teknisyen benimle birlikte tüm araç işlemlerinden geçti ve rahat olduğumdan emin oldu.

Bu, ilk kez daha yüksek son bir araba satın almamdı. Kullanılmış bir Lexus satın aldım ama benim için yeni olduğu için heyecanlıyım! Satış danışmanım Jon bu deneyimin tadını çıkarmamı sağladı ve bir zamanlar yeni satın almamamı umursamadı. Bayilik çok güzel ve lüks bir otomobil bayisinden beklediğim gibi.

Abartılı metal parçaları satan bir mağazadan tam olarak beklediğiniz şey

İlk Lexus'umu birkaç hafta önce satın aldım. Herkes çok nazik ve yardımseverdi, özellikle satış elemanım Andy Solomonson. Tüm süreç sadece sorunsuz değildi, aynı zamanda ekip bunu eğlenceli hale getirdi! Andy ve ekibi ile çalışmanızı şiddetle tavsiye ederiz!

Yeni arabamı almak için Andy S ile çalıştım. Ne istediğimi bilmiyordum ve Andy tüm sorularımı yanıtladı! Benim için mükemmel arabayı bulacağımı düşünmemiştim ama Andy onu buldu! Bundan sonra bütün arabaları Andy'den satın alacağım!

Harika hizmet ve orada çalışan çok yardımsever millet. Yeni bir anahtarlık almayı benim için çok kolaylaştırdılar. Onları tavsiye ederim!

Bu bayiye sıfır yıldız verebilseydim, kesinlikle verirdim. Yaklaşık iki hafta önce yeni bir Lexus kiralamayı denedim. Arka plan bilgisi: Aracımın takas değerini, bayinin aracımı ne için satabileceğinin piyasa değerini, tam olarak kiralamak istediğim aracı bilerek geldim ve kira fiyatı için şehirdeki başka bir bayiden bir teklif aldım . Kasabadaki diğer bayide kötü bir deneyim yaşadıktan sonra, daha nazik olacaklarını umarak Maplewood'a geldim.

Vardığımda, hepsi "meşgul" oldukları için kimse bana yardım etmek istemedi, ancak bana yardım edildiğim süre boyunca orada durdu. Bana yardım edildiğinde, yardım eden satıcı doğrudan rakamlara ulaştı (zamanım değerli olduğu için takdir ettim). Ancak, kira kontratımın fiyatını sunduktan sonra, aracımın değerindeki ticaretimle ilgili birkaç müzakere sorusu sordum (pazarlık yapabileceğimi bildiğim bir şey). Bir kez daha hazırlıklı olarak farklı bir bayide daha iyi bir anlaşma yapabileceğimi biliyordum. Pazarlık yapmaya çalışırken, satıcıdan geri tepmeye devam ettim. Bana kelimesi kelimesine söylendi: "Tam fiyattan satabileceğim halde neden sizinle pazarlık yapalım?" Bana kelimesi kelimesine söylendi: "Kira fiyatı için ayda 50 ila 100 ABD Doları arasında pazarlık söz konusu olduğunda, gerçekten bir karar vermek size kalmış. Bizim için fazla hareket alanı yok." Ayrıca metro boyunca 8-9 farklı bayide bana sunulan değer ticaretimin şişirildiği (yine de tüm bu bayilerde aynı değerdi) ve Maplewood'un takas değerinin aracım olduğu söylendi. değer.

Bugün bayiden tekrar görüşmeye ve anlaşma yapmaya hazır bir telefon aldım. Bana göre, bir anlaşma yapmaya hazır olma, müşteri içeri girdiğinde olmalıdır. Bayiniz işimi kazanmak istiyor; tersi değil. Ben bedava satıştım. Bir araba satın almak istediğimi bilerek içeri girdim. Tamamen saygısız davrandım. Ayrıca kira bedeli konusunda alaycı sözlerle araca gücüm yetmiyormuş gibi muamele gördüm.

Bununla birlikte, bayinin bana sunduklarından başka bir anlaşma yapması durumunda zarar alacakları söylendi. Yanlış. Fiyatlar yeterince şişirilir ve aracı park yerinden sürdüğünüz anda aracın değeri önemli ölçüde azalır ve alıcıyı amortismanla suya düşürür. Dolayısıyla bayi, marjlarının ne olduğunun farkındadır ve bu müzakere edilebilecek bir şeydir.

Bu noktada bu bayilik veya Lexus ile asla iş yapmam. Bu konuyla ilgili olarak Lexus kurumsal ile iletişime geçildi ve sorunu çözmek için benimle birlikte çalışıyor.

Bir teknik sorunu sorguladı. Kimse mevcut değil ve alternatifi olmayan GPS sistemini güncellemek için 269 dolara ihtiyacım olduğu söylendi. Çirkin suçlama ve kendini beğenmişlik.

Dan Oanes mükemmel müşteri hizmeti sunar. Profesyonel, özenli, ilgi çekici ve satış deneyimini geliştiriyor. Kendisini müşterilerinin kullanımına hazır hale getiriyor. Lexus of Maplewood için gerçekten bir varlıktır.

Lexus Maplewood ilk deneyimimi memnuniyet ve neşe ile bıraktı. Varışta ve ayrılırken olağanüstü müşteri hizmetleri var. Doğru noktaya geldiler ve sahip olduğum soruları veya endişeleri zamanında yanıtlamaya yardımcı oldular ve kararlarım hakkında kendimi iyi hissetmemi sağladılar, hiçbiri bu karmaşayı atmazdı. Muhtemelen herhangi bir sorun için başka bir Lexus bayisine gidemem. Teşekkürler Lexus Maplewood!

Her zaman harika bir deneyim! Michael Mullen bugün çalışmak için harikaydı ve her zaman öyle!

Hizmetiniz ve gülümsemeleriniz için teşekkürler, mutlu yıllar!

11/2020 Güncellemesi

Thomas, birlikte çalışmak için en muhteşem kişi oldu! Her zaman yukarıda ve öteye gider ve müşterilerinin ihtiyaçlarını her zaman ilk sıraya koyar. Burada her zaman çok iyi baktım ve onun müşteri hizmetleri birinci sınıf!

Mike yine her zaman çok mutlu ve misafirlerini sıcak bir şekilde karşılıyor.

Kevin, usta teknoloji beni GS350'mde bir dönüşe götürdü ve çok şey öğrendim. Eşsiz bilgi ve uzmanlık sunuyordu.

Burada her zaman hoş karşılanırım, teşekkür ederim, ayrıca Tim Stearns'e sesleniyorum!

Clint G. ile çalışmak bir zevkti, yeni Lexus'unuzu arıyorsanız şiddetle tavsiye edilir

Tom çok hoş ve nazikti.
ES 350'm söz verildiğinde hazırdı!
Larry D.

Hava yastıklarımı değiştirmek için Maplewood'daki Lexus'a gittim. Micheal Muller, açık arayla en harika servis danışmanıydı. Her sorumun yanıtlanmasını sağladı ve araba onarımlarımda bana yardımcı olmama çok yardımcı oldu. Çok nazikti ve yaptıkları her şeyi bana açıklaması için zaman ayırdı.

Lori, Hizmet Danışmanım olarak çok samimi ve profesyoneldi. Beni bilgilendirdi ve işlenmesi gereken maddeler zamanında yapıldı.

Harika hizmet - söz verildiği gibi zamanında tamamlandı

Lexus satış temsilcimiz Liz Sampair'di. Lexus satın alma ile ilgili ilk ziyaretimizden yepyeni Lexus 350 ES ürünümüzü teslim alma ziyaretimize kadar, satış uzmanlığı mükemmeldi. Araçla ilgili tüm sorularımıza, Liz telefonla veya e-postayla hızlıca yanıt verdi, bunu gerçekten takdir ettik. Bizim için müşteri hizmetleri, sattığınız ürün hakkında bilgi sahibi olmakla birlikte, bir bayinin sahip olabileceği en önemli varlıklardan ikisidir. Ve biz de yeni bir araç arayışımızda satış temsilcimiz olarak Liz'e sahip olduğumuz için şanslıydık.

Detaylara büyük özen. Büyük bayilik. Müşterilerinin mutlu olup olmadığını gerçekten önemsiyorlar. Harika servis departmanı. Servis uzmanım Michael süperdi. Aslında onu o kadar sevdim ki, bir dahaki sefere onu isteyeceğim.

Kullanılmış bir araba aramak için Lexus Maplewood'a gittim. Satış elemanım Jon, bana mükemmel uyan arabayı bulmak için yukarıda ve öteye gitti. Yeni aracımla daha mutlu olamazdım.

Lexus of Maplewood'daki Matt Saunders'dan 3 güvenilir ve kaliteli araç satın aldım. O bir sınıf hareketidir !!! Hafta sonları ve tatil günlerinde kısa mesajları / e-postaları yanıtlıyor. Emlak satışı yapıyorum ve 7/24 çalışıyorum. Benim programıma göre çalışıyor! Tüm deneyimi zahmetsiz hale getiriyor. Teşekkürler Matt! Kesinlikle ömür boyu müşteriyim.

Düzenli bakım için gittim ve acenteye arabanın alt önünden sarkan bir plastik parçası gösterdim ve ondan bunu da tamir ettirmesini istedim. Ziyaretin yaklaşık 200 $ 'a mal olacağını söyledi, sonra 20 dakika sonra radyatör ve arka frenlerin değiştirilmesi gerektiğini ve maliyetin 1600 $ olduğunu söyledi. Söylediklerine güvendim ve devam etmesini istedim. 3 saat sonra arabanın hazır olduğu söylendi. Aynı sarkan parçayı bulmak için arabanın altına baktım! Tamirci değil, aracı arabanın altına girip bir klip eklemeyi teklif etti! Bunu evde yapabileceğimi söyledim, bunun daha önce istediğim gibi bir profesyonel tarafından incelenmesine ihtiyacım var. Müdür beni araba tamircisine götürdü. Alt ön tamponun tamamının eksik olduğunu bulmak için arabayı kaldırdılar. Tamirci bana birinin yağı değiştirdiğini ve bunu geri koymayı unuttuğunu söyledi! Ona yağı değiştirmek için başka bir yere gitmediğimi söyledim ama buradan !! Yönetici eksik parça için sipariş verdi. Şahsen dükkana gitmeden ve arabanın alt tarafına bakmadan bunu keşfedemezdim. Kendi başlarına baktılar ve kimse dikkatimi çekmedi. Ayrıca, güvenim bittiğine göre, eski radyatörü görmek istedim. Bana bir grup gösterdiler ve bana en tepede benimki olduğunu söylediler. Yeni monte edileni görmek istediğimde, motordaki bir şeye işaret etti ve görülemediğini söyledi, bu nedenle temelde radyatörde bir arıza olduğunu veya yenisinin takıldığını doğrulayamaz. Çok fazla masraf içeren büyük bir onarım varsa, mal sahibine mümkün olduğunda hata sonuçlarını ve gerçek kusuru görmek için mağazaya gitme seçeneği sunmalıdır. Güvenim rüzgarla gitti! Bu olayla ilgili olarak benimle iletişime geçecek bir site yöneticisine ihtiyacım var

Ailemiz için güvenli ve iyi gaz kilometre yapan iyi bir kullanılmış araba bulmak istiyordum. Lexus of Maplewood'da Andy bu göreve atandığı için şanslıydım. Çok arkadaş canlısıydı ve müşterilerine yardım etme konusunda hiçbir baskı yaklaşımı yok. Ne istediğimi dinleyerek daha iyi olacağını düşündüğü şeyi dinlemek için daha fazla zaman harcadı. Andy ile dilek listemi gözden geçirdikten sonra bana bütçemde olan ve sürmeye değer 3 aracı gösterdi. Bir arabaya karar verdik ve kısa sürede dışarı çıktım. Andy'yi herkese tavsiye ederim ve gelecekte ondan bir araba almayı dört gözle bekliyorum. Kız kardeşim Cumartesi onu görmeye gidecek.
Teşekkür ederim Andy!