Majorel Gözden geçirmek

Majorel hakkında

Majorel: Olağanüstü Müşteri Deneyimi Yönetimi Sunmak

Majorel, dünyanın en saygın markalarından bazıları adına CXM tasarlama, sunma ve farklılaştırma konusunda uzmanlaşmış lider bir müşteri deneyimi yönetimi (CXM) şirketidir. 28'den fazla ülkede küresel varlığı ve dünya çapında 48.000'den fazla çalışanı ile Majorel, müşterilerine olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaya kendini adamıştır.

Majorel'de odak noktası, müşteriler için ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmaktır. Şirket, her müşterinin benzersiz olduğunu ve beklentilerini karşılamak için özelleştirilmiş bir yaklaşım gerektirdiğini anlıyor. Bu nedenle, iş hedeflerini anlamak ve bu hedeflerle uyumlu stratejiler geliştirmek için müşterileriyle yakın işbirliği içinde çalışırlar.

Majorel'in en güçlü yönlerinden biri, müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiden yararlanma becerisinde yatmaktadır. Şirket, yapay zeka (AI), makine öğrenimi (ML), otomasyon ve analitik gibi dijital dönüşüm girişimlerine büyük yatırımlar yaptı. Bu teknolojiler, bir yandan operasyonel verimliliği artırırken bir yandan da müşteri davranışları ve tercihleri ​​hakkında gerçek zamanlı içgörüler sağlamalarına olanak tanır.

Majorel'in hizmetleri, diğerleri arasında telekomünikasyon, otomotiv, sağlık, finans ve bankacılık, perakende ve e-ticaret gibi çeşitli sektörleri kapsamaktadır. Gelen/giden ses destek hizmetleri dahil olmak üzere bir dizi CXM çözümü sunarlar; e-posta/sohbet desteği; sosyal medya yönetimi; teknik Destek; diğerleri arasında satış ve pazarlama hizmetleri.

Şirketin olağanüstü CXM sunmaya yönelik taahhüdü, birçok endüstri uzmanı tarafından kabul edilmiştir. Yalnızca 2020'de, Vodafone UK ile ortaklıkları nedeniyle Avrupa İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ödüllerinde (ECCCSA) "En İyi Dış Kaynak Kullanımı Ortaklığı" da dahil olmak üzere birçok ödül kazandılar.

Majorel, müşterilerinin müşterileri için mükemmel CXM çözümleri sağlamanın yanı sıra çalışan bağlılığı ve gelişim programlarına da büyük önem vermektedir. Mutlu çalışanların, nihayetinde iş başarısına götüren mutlu müşterilere yol açtığına inanıyorlar.

Bu amaca ulaşmak için çalışan sağlık programları, eğitim ve gelişim fırsatları ve takdir ve ödül programları gibi çeşitli girişimleri hayata geçirdiler. Bu girişimler, Majorel'in yaratıcılığı, yeniliği ve işbirliğini teşvik eden pozitif bir çalışma kültürü yaratmasına yardımcı oldu.

Sonuç olarak Majorel, kendini müşterileri için olağanüstü CXM çözümleri sunmaya adamış bir müşteri deneyimi yönetimi şirketidir. Küresel varlığı ve müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiden yararlanmaya odaklanmasıyla, günümüzün dijital çağında müşterilerinin gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için iyi bir konumdadırlar. Çalışan bağlılığı ve gelişimine olan bağlılıkları, sektördeki lider CXM sağlayıcısı olma konumlarını daha da güçlendiriyor.