3 yıllar önce
Servis ekibi nazik ve yardımseverdir (Arthur çok y...
Servis ekibi nazik ve yardımseverdir (Arthur çok yardımsever ve bana her zaman harika davrandı), ancak bayilik hizmetinin işlemleri ve akışı müşteri deneyimini berbat hale getiriyor.
Birincisi, randevulara sürekli olarak fazladan rezervasyon yapıyorlar ve servis ekibinin randevunuz olup olmadığı hakkında hiçbir fikri yok. Servis ekibinin herkesi kontrol etmesi gerekir (diğer bayilerin bunu tek işi olarak yapan bir kişi vardır ki bu güzeldir) ve böylece randevu alabilir, zamanında gelebilirsiniz, ancak karşılanmayabilir veya 20-30 dakika boyunca hizmetinizi başlatabilirsiniz çünkü servis ekibi etkilendi. Ve servis ekibi, randevuyu alırken verdiğim notlara asla sahip değildir.
İkincisi, hafta sonları sadece bir hamal tutarlar - en yoğun oldukları zamanlar. Araç hizmetiniz için ödeme yaptıktan sonra, arabanızı almadan önce kapı görevlisi servisi sürerken / araba yıkarken 30-45 dakika bekleyebilirsiniz. Ne kadar meşgul olduklarına veya en azından iddia ettiklerine rağmen, hafta sonları sadece bir hamal alacaklarına inanamıyorum. Arabanı yıkatmak için yalvarmalısın, bunun ücretsiz olduğunu biliyorum ama arabana servis yaptırmak için ödediğin fiyatlar için bir standart olmalı.
Üçüncüsü ve gerçek hizmet ekibiyle ilgili sahip olduğum tek şikayet, hizmetim bittikten sonra kimsenin benimle hizmetimi üstlenmemesi. Arayıp hazır olduğunu söylerler ve orada sizin için soruları cevaplayacaklar, ancak soruları kilitli ve hazır olsa iyi olur. Arabanızı almaya / ödemeye gittiğinizde, hemen kasiyere gönderilirsiniz. Servis personelinizin serbest kalmasını ve sizinle konuşmasını bekleyebilirsiniz, ancak yine de her zaman ağır bir şekilde etkilenirler.
Demek istediğim, müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek için servis ekibini biraz genişletmeli ve randevuları belirlemeli, böylece randevu alan müşterilerin birinci önceliğe sahip olması gerekir (randevu almamın tüm nedeni). En azından, arabaları check-in yapacak bir kişiyi işe alın, böylece servis ekibi müşterilere biraz daha fazla odaklanabilir.
Bayilik evime bu kadar yakın olmasaydı başka bir servis seçeneği bulurdum. Ne yazık ki onlar Ken Grody'den daha iyiler ve bu nedenle arabama bakıma götürmeyi seçtiğim seçenek.
Çevrildi