3 yıllar önce
Bugün, son birkaç gündür hesabımla yaşadığım bir s...
Bugün, son birkaç gündür hesabımla yaşadığım bir sorunu tartışmak için ofisinizle temasa geçtim. İlk sorunum, bir sorunu çözmek için ne yapacağınızı bulmaya çalışırken web sitenizin oluşturduğu labirent. Hiçbir şey doğrudan ve kullanıcı dostu değildir, aslında kullanıcı dostu olmaktan çok uzaktır. Daha sonra web sitenizden sorunu çözemediğimde ofisinizle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçmem gerekti ve web sitenizde bir e-posta adresi veya telefon numarası bulamadığım için yapamadım. Bir telefon numarası bulmak için google araması yapmak zorunda kaldım. Sonra numarayı aradığımda seçenekler sonsuza kadar devam ediyor gibi görünüyor ve hesap hackleme/uzlaşma ile ilgili bir seçenek değil, kullanıcı hesaplarıyla ilgili büyük bir sorun gibi görünüyor. Muhtemelen üçüncü veya dördüncü denememde seçenekler arasında yolumu bulmayı başardığımda, konuştuğum kişi, ona giriş portalı belirttiği için giriş yapamadığımı söylememe rağmen hesabımda hiçbir sorun olmadığını düşünüyor gibi görünüyor. hesabım yoktu. Aboneliğim de dahil olmak üzere tüm hesabı iptal etmeyi ve yeni bir hesap açmayı önerdim çünkü bunun bir hack olduğunun tamamen farkındaydım ve o değildi. Müşteri hizmetleri daha sonra bununla ilgilenmediğini söyledi ve beni kapalı bir bölüme yönlendirdi. Bu noktada, tüm hafta sonunu bu sorunu çözmeye çalışarak geçirdikten sonra gerçekten sinirlenmiştim. Daha sonra, kullanmadığım görünüm e-posta adresim aracılığıyla bir sorun tespit eden birine ulaşmadan önce birkaç arama daha yapmak zorunda kaldım. Daha sonra, alternatif bir e-posta adresi üzerinden hesaplarımı kurtarmam için bana iki bağlantı gönderdi; bu adres, 10 dakikadan daha az bir sürede, bağlantıları belirleyip gönderdi. Hâlâ hesabımla ilgili geri bildirim bekliyorum ve ödeme yapan müşterilere bir parça et gibi davrandığım göründüğünde, her yıl için ödediğim parayı haklı çıkarmakta gerçekten zorlanıyorum. Bütün bu destan son derece üzücüydü ve benim gibi bilgisayarlar hakkında biraz bilgisi olan birinin bunu bu kadar zor bulmasına şaşırmadan edemiyorum, çok az şey bilen birinin iyi bir müşteri hizmeti standardı elde etmek için neler yapması gerekir. İleriye dönük olarak, Microsoft'un bu yorumları dikkate alacağını ve Microsoft ürünlerini kullanan tüm bireyler ve işletmelerin yararına müşteri hizmetlerini iyileştirmeye çaba göstereceğini umuyorum.
Çevrildi