4 yıllar önce
**GÜNCELLEME**
**GÜNCELLEME**
Satış acısız ve dürüst olmak gerekirse oldukça iyi olmasına rağmen, servis departmanı ilk aldığım müşteri hizmetini veremedi.
Arabamı yıllık muayene ve yağ değişimi için bir gün saat 15:30 civarında bıraktım - bırakma sırasında herkes nazikti. Aynı gün arabamı geri almak istiyorsam servis ücretini telefonla ödemek için 6'dan önce aramam gerektiğini söylediler. Tamam sorun yok. Beklerken doktor randevusuna gittim, arabamı almak için oradayken sesli mesaj aldım ve geri aramayı denedim. Ancak servis departmanınızdan hiç kimse 4: 30-5: 50 arası telefonlara cevap vermedi ve beni defalarca nakletmeyi denediğinde zavallı ön büro hanımını görmezden geldi. Beni direkt hatlara aktarmaya çalıştı, burada insanlar cevap verdi ve "telefonla ödeme alamazlardı" dediler. Hatta servis departmanına fiziksel olarak yürümek için beni beklemeye aldı - bu ona çağrıları aktarması için onay verdi, ancak yaptığında onları almadı.
Oraya vardığımda, eve gitmeye çok hazır olduğu belli olan 2 veya 3 kişi kalmıştı. Bölümü kapatmadan önce 5 dakika içinde yürümenin ideal olmadığını anlıyorum, ancak tutumlara ihtiyaç yoktu. Bir takip veya herhangi bir evrak almadım, ancak ödememi aldıktan sonra bir alındı. Daha sonra birisi bana "beni onlara kim gönderdi" diye sorduğunda uzaklaşmaya başladım, gerçekten ön büroyu kastettiğimde yanlışlıkla "servis departmanı" diyerek cevap verdim. Sonra biri bana başka bir odadan bağırdı ve "biz servis departmanıyız, güle güle!" Dedi. Bunun için son derece gereksiz buldum. Sanırım arabamı buradan götürmek için bölgedeki diğer hondalara bakacağım, çünkü bu saygılı olmayı gerçekten önemsemiyor gibi görünmüyor.
İLK İNCELEME:
Birkaç aydır yeni bir araba için pazardaydım ve ilk kez yeni bir araba satın aldığımdan beri tüm süreçten gözümü korkutmuştum. Diğer bayilerde bütçemin dışında kalan şeyleri bana fazla satmaya çalışan satıcılarla karşılaştım ya da bazıları beni ciddiye almadı çünkü ben genç bir alıcıyım. Önceki aracımla ilgili stresimi gördükten sonra, Forbes'teki güvenilir tamircim, müşterileriyle ilgilenmeleri bilindiği için Pearson Honda'ya uğramamı tavsiye etti.
Başlangıçta çevrimiçi olarak bilgi talep etmiştim ve takip için Josh ile eşleştirildiğim için şanslıydım. Yine, ilk kez bir araba satın alıyorum, bayiliğe oldukça korkmuş hissederek girdim. Josh, sahip olduğum soruları, istekleri veya endişeleri dinlemek için zaman ayırdı ve kendimi aceleye getirmeden veya aptal hissetmeme neden olmadan makul çözümler bulmak için benimle birlikte çalıştı. Kendisine ulaşmayı kolaylaştırdı, bu yüzden günün herhangi bir saatinde ona saçma sayıdaki sorularımı yazabildim. Tüm etkileşimin ne kadar rahat ve sıradan olmasından keyif aldım - süreci çok daha kolay hale getirdi. Satın almadan önce onunla üç ayrı kez görüştüm ve benimle çalışmak için gösterdiği sabrı takdir ediyorum. Bana ve sorularıma katlanmanın yanı sıra, istediğim tam rengi ve modeli bulup transfer etme yolundan da çıktı.
Genel olarak, Pearson Honda'da beş yıldızlı bir deneyim yaşadım. Daha iyi olmasını dilediğim tek bir şeyi düşünemiyorum ve geçtiğimiz haftalarda Josh ile çalıştığım için mutluyum. Josh bana telefon numarasını verecek kadar nazik davrandığından, yeni bir Honda için pazarda kimin olduğunu tam anlamıyla tanıdığım herkesi gönderiyorum. Bu "ilk deneyimi" acısız hale getirdiğiniz için tekrar teşekkürler! :)
Çevrildi