3 yıllar önce
KORKUNÇ MÜŞTERİ HİZMETLERİ
KORKUNÇ MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Müşteri hizmetleri, yemeğin nasıl hazırlandığına dair herhangi bir gösterge ise ... bu benim için bir Hayır.
* Bu kuruluşun (siparişe göre yapılan) hamburger hazırladığını sanıyordum. - - Görünüşe göre değil
* Bir tüketicinin satın almayı düşündüğü bir hizmet veya ürün hakkında soru sorma hakkı olduğunu sanıyordum. - Görünüşe göre Değil
Baş şikayetler:
-Çalışan menü öğeleri hakkında bilgi eksikliği sergiliyordu (Bu burgerin porsiyon büyüklüğü nedir? İki kişi için yeterince büyük mü? Porsiyon kontrolü ile ilgili sorular gibi sorular sordum) * Bazı nedenlerden dolayı yukarıdaki sorular çalışanı aşırı derecede hüsrana uğrattı.
-Çalışan kaba davrandı (Soruları tekrar tekrar cevaplamak, normal 1/4 hamburger ne demek istiyorsun?)
-Yemek için başka bir yere gitmeye karar verdiğimde çalışan yüzleşmeye başladı. (ÇALIŞAN, kötü davranışını veya hizmetini kabul etmeyeceğim için bir yüzleşme başlattı.)
* Sonunda sözlü olarak cevap verdiğimde *
-Çalışan, ben tam anlamıyla kapının yarısına geldiğimde polisi aramakla tehdit ediyor - zaten gidiyor - ayrılmam istenmiyor - daha önce ayrılmaya karar vermiş ("siyahi sosyal senaryolara" özgü olmayan ırksal bir alt ton sergiliyor ---- siyahken kötü hizmeti reddetmek veya siyahken sözlü bir şikayette bulunmak
acele edin ve siyah iken sipariş verin ve bu restoranın değerli bir tüketicisi değilsiniz).
Kendini Açma: Özel ihtiyaçları olan bir çocuğun ebeveyniyim. Topluluğa girdiğimizde, menüyü bağımsız olarak taramasına ve kendi seçtiği yiyecekleri seçmesine izin verdim.
Cumartesi saat 14:00 civarı lokantalar müşterilerle dolup taşıyor. Ancak bu belirli Mooyah değil.
İçeri girdiğimde çalışan içgörüsü yok. Ben de "Merhaba, açık mısınız?"
Bir çalışan belirir ve "Size ne alabilirim?"
Tamam, hala önemli değil. Orada müşteri yok, sadece ben ve çocuğum.
Çocuğumun menüyü taramasına ve ona ne istersin diye sormasına izin verdim.
Çalışan gözle görülür bir şekilde hayal kırıklığına uğradı ve sipariş vermek için beni aceleye getirdi. Bekleyen başka müşteri olmadığını unutmayın. Yavaş yavaş ses tonu, müşteri olarak beni rahatsız ediyor.
Böylece çocuğum siparişini tamamladı benim sıramdı. Bu noktada, çalışan son derece sinirli. Menü ve yemeğin özellikleri hakkındaki sorularım onu gözle görülür şekilde hüsrana uğratıyor ve sabırsızlanıyor. Sonra iki genç tüketici içeri girdi. Bu şimdi yaptı, paramı orada harcamak için zamanını açıkça boşa harcıyorum. Sabırsızlığı bu noktada tonuna taşındı. Menü öğeleriyle ilgili sorularıma aniden netlik göstermeden yanıt verdi.
Benim bakış açım: Acele etmemi ve sipariş vermemi istedi. Ek olarak, menü hakkında herhangi bir bilgi sergilemedi. Davranışını görmezden geldikten sonra paramı orada harcamak istemediğime karar verdim. Ona başka bir yere gitmeye karar verdiğimi söyledim. Yüksek bir ses tonuyla söylediği tek şey buydu, iyi, teşekkürler. Çıkarken buranın boş olmasına şaşmamalı dedim. Daha sonra trafiğin yoğun olduğu saatlerle ilgili bir şey olduğu için boş olduğunu söyleyerek gitti. Belki de bunun müşteri hizmetleri ve misafirperver uygulamaların eksikliği olduğunu söyledim.
Cevap verdi mi, yoksa polisi aramam gerekiyor mu?
Gerçekten Gerçekten Gerçekten mi?
Ben çoktan ayrılıyordum ve siz olası bir tüketiciyle sözlü bir yüzleşmeye başladınız.
Hepsi ve hepsi- Kendimi veya parayı asla istenmeyen yerlere zorlamam.
Çevrildi