Native Instruments Gözden geçirmek

Müşteri hizmetleri 0 yıldız. "Makinenin" yazılımı için bir aktarım kimliği bekleyen bir haftadan fazla. Konaklama yok, sadece telefondaki ders kitabından cevaplar. Bir sonraki cihazımın NI'dan gelmeyeceği garanti.

1. durum:
Komplete Ultimate, hatalı bir sabit disk sipariş etti ve aldı. Gerçekleşebilir. 1,5 aya mal olmasaydı ve sözde "destek" ile sayısız çağrı yapılsaydı trajik olmazdı. Postalarda, NI'nin destek formunda bile tepki gösterilmez. Bayanlar ve baylar sonunda dönüşü yönetmeyi başardıklarında, yeni sabit disk 2 gün içinde benimleydi. Neden daha erken değil?

2. durum:
Machine 2.0 Yazılım ve Genişletme Paketlerinin indirici yoluyla indirilmesi gerekir. Ne yazık ki, bu her zaman kısa bir süre sonra kesiliyor. Bu yüzden yıllık tatilini feda etmeden yaklaşık 6 GB'lık bir dosyayı indirmek zor olacak ... NI'deki telefon talebi üzerine bana yanlış departmana indim ve beni bağlayacakları söylendi. Beklemede "2'ye basın". Söyledi ve yapıldı. Sonra bana yanlış bölüme geldim, beni bağlayacakları söylendi ... Tamam, deja vu? ... Sonra arkadaşça bir mesaj takip etti, ne yazık ki şu anda endişelerimi düzeltemezsiniz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin veya web sitesindeki iletişim formumuzu kullanın.

Ek: 60 dakikalık bekleme döngüsünden sonra bağlantı kesildi.

Servis ve donanımla ilgili tekrar tekrar çok kötü deneyimler. Kendi çevrimiçi mağazası olan üretici, örn. Klavyede hasar görmüş yeni teslim edilmiş (1.000) bir klavyeyi yeni ürünlerle değiştirmeyin, ancak deneyimlerin gösterdiği gibi, tamamen tozlu olan arızalı ürünleri herhangi bir hafta sonra iade edecek bazı yetkili atölyelerden tamamen elden geçirilmiş bir klavyeyle değiştirin. Her şeyi orijinal kutuyla düzgün bir şekilde gönderseniz bile, hala orada olan kirli kutular.
Uzun müşterilere ve çok sayıda ürüne sahip olmasına rağmen, destek kesinlikle esnek değildir, anlaşılmaz ve yardımcı değildir. Bir yönetim olarak, hizmete elbette müşteri dostu bir şekilde hareket etme fırsatları da verilmelidir. Yeni yazılım ürünleri satın alan herkes, 1 hafta sonra paketlenmiş her şeyi + ekstraları yarı fiyatına ve bu gülünç derecede sınırlı kuponları almayı bekleyebilir.
Burada fiyat / performans benim için doğru değil, donanım orta sınıf, servis yeraltı, VST'ler vb. İyi. Ürünlerle eğlenebilirsiniz, sadece düşünmeyin ve bir şey bozulursa şirketle iletişime geçmeyin, sadece yeni satın alın, en iyisi.

Native Instruments'tan Traktor'u 11 yıldan fazla bir süredir kullanıyorum ve yakın zamana kadar ikna olmuş ve hevesli bir kullanıcıydım. Traktör Her zaman tavsiye ettim ve bazen kayıt kutusunu tercih ettim çünkü traktör ve S4'ün etkileşimi mükemmel çalıştı ...

Traktor 3 ve S4 MK3'e yükseltmeden bu yana, 11 yıl sonra teknik desteğin ikinci kullanımını gerektiren sorunlar ortaya çıktı. Geçmişte kolay değildi, ama bu arada neredeyse yok. Telefonla bir "yeni telefon numarasına" atıfta bulunulur ve bu numara otomatik olarak bilgilendirilir, artık telefon desteği yoktur. Komik değil mi?

O zaman postayla denersin. HA! Eşanlamlı değildir (daha fazla). Sorunları bildirmek için yalnızca bir forum kaldı. Dolayısıyla, NI ciddi şekilde desteği diğer, ödeme yapan müşterilere kaydırmaya çalışıyor. Pürüzsüz 6.

Foruma yazılan yazı, 3 gün sonra herhangi bir tepki gelmedi. Bu yüzden, yeni bir müşteri harcadıkça (ancak o zaman birine sohbet yoluyla ulaşırsınız) ve sonra öğrenirseniz, sadece topluluk vardır.

Not: Müşteri değilseniz, ancak olmak istiyorsanız, NI yine de sizinle sohbet yoluyla iletişim kurmaya isteklidir, ancak NI için iyi bir teklif verdiyseniz, bu iletişimle birlikte - artık iletişim istenmez.

NI, zaten çok iyi olmayan bir destekten kesinlikle artık mevcut olmayan bir desteğe dönüştünüz. Umarım bu eninde sonunda cironuzu yakalar, böylece sizi finanse eden insanları (yani biz müşterileri) tekrar takdir edebilirsiniz ...

Bu şirket eskiden çok havalıydı ama kötüye gitti. Müşteri hizmetlerine başvurmanın bir yolu yoktur (eğer varsa?) Ve ürünlerinin birçoğunda, onları hiçbir değerden yoksun kılan ciddi hatalar vardır. Şu anda tek odak noktası pazarlama ve satış gibi görünüyor. Uzak dur!

Julia ile müşteri hizmetleri sohbeti çok kötü. destek ekibinde böyle birini görmedim. gerçekten çöp

Fantastik müzik teknolojisi ve mükemmel hizmet, NI, 10 yıldan fazla bir süredir Music Tech ve Music Software'in ön saflarında yer alıyor ve güncelliğini yitirdiğine dair hiçbir işaret göstermiyor.

Destek tüm ekmek altında! Sorunlu telefonla yardım etmeyin, e-postalara tepki vermeyin. Yalnızca topluluğa yönlendiriliyorsunuz, ancak bu sorunu ele almıyor. İyi donanım için utanç verici, ancak daha fazlası nedeniyle

Müşteri hizmetleri mevcut değil! Demek istediğim kesinlikle söylediğim gibi. Bir daha asla NI

Ne yazık ki, daha önceki tüm topların aksine, destek küçük sorunlarda bile yardımcı olmuyor, sözde toplulukta kendinizi aramalı!

kötü hizmet, ancak iyi pazarlama. Tabii ki yazılım satılmalıdır, ancak önce mevcut "hatasız" yazılımın getirilmesi arzu edilir.

LÜTFEN BU FİRMADAN YAZILIM SATIN ALMAYIN !!!!!
ARTURIA, omnisphere, diğer her şeyi ama TAMAMLANMAYACAKTIR
- kapsamlı bir araştırmadan sonra: Tek ben değilim, tüm forumlar bunu doğruluyor!
- Yazılım kurulamaz, eksiktir, indirilmez ve çok daha fazlası.
-Destek mevcut değil
-Mac çöküyor !!! En son modele ve yalnızca gerçek lisanslara sahibim - bu nedenle NI, Mac'imi de bozuyor ...

-UYARI: Yazılım da değiştirilemez !!!! 14 günden az iade hakkı ...

Z2 satın aldı - birkaç gün aradan sonra. Değişim karmaşık ve üç hafta süreli !!! Para kazandıran bir cihaz için seçenek yok. Parça hemen satıldı. Yazılım en üstte, onarım ve yenileme ağı eksikliği nedeniyle donanım önerilmiyor, çünkü kalite daha fazla tüketici talebi.

Pahalı ürünler satın ve sonrasında müşteri hizmeti sunmayın.

2006 - Audio 8'i satın aldım ve hala bana iyi hizmet ediyor. Yıkılmaz görünüyor.

Traktor Scratch - Arada bir yazılım hataları vardı, ancak diğerlerinde de var (Serato). Genel olarak, ürünlerinden memnunum.

Müşteri hizmetleri telefonu - ofis saatlerinde% 100 DJ uyumlu değiller (11: 00-14: 00 Orada çok uyumam gerekiyor!) Ancak ihtiyaç duyduğumda sorularıma nazikçe cevap veriyorlar ve her zaman bana yardım ediyorlar.

Ne sh *** ürünleri ve müşteri desteği.
Yalnızca İngilizce olarak desteklenir.
Yalnızca Destek ana sayfasına yönlendirilirsiniz.
Yanlışlıkla yanlış ürünü (Update Machine 2.0) satın aldım ve tekrar tekrar sahip olmadığım temel bir ürüne ihtiyacım olduğu söylendi.
Lisansların aktarılması / kaldırılması çok karmaşıktır. Bu işlemden gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Şimdi ürünü geri vereceğim. Böyle bir şey desteklenmemeli!

ürün arızası ve satış sonrası servis yetersizliği

MALFUNIZIONAMENTO DEL YAZILIMI E SCARSA ASSISTENZA POST VENDITA





Fehlfunktion des Produktes und schlechte Satış Sonrası Hizmet

Telefonla destek, mutlak bir şakadır. Ya 20 dakika bekledikten sonra hattan atılacaksınız ya da minimum zaman aralıklarında hiçbirine ulaşamayacaksınız ... uzun süre hiçbir şey e-posta ile gelmiyor. Ve sonra tüm ayarlar bir günden diğerine kayboldu. Son zamanlarda bu tür birkaç böcek oldu. Daha sonra bunu bir MA'dan duydum. Hayal kırıklığına uğradım.

Traktör s4'ü satın aldım ve başlangıçta sadece problemler yaşadım (çatlama, çatırtı teklemeleri). Destekle ilk temas, daha sonra düzenlenen İngilizce Bilinen Veritabanı'na yönlendirildim. Daha fazlasını öğrenmem gerekip gerekmediği sorulduğunda

Benim için artık avukat için bir dava ... Reklamatioen telefonla mümkün değil ... ve destek dört haftadır yazılı olarak bildirmiyor.