4 yıllar önce
Nero'yu internetten satın aldım. Yazılımı yükleyem...
Nero'yu internetten satın aldım. Yazılımı yükleyemediğim için iki kez yardım istedim. İlk talebime yanıt olarak bana verdikleri yardım faydasızdı. İkinci talebim cevaplanmadı. Bu yüzden sorunu kendi başıma çözmek zorunda kaldım. Sonunda programı kurabildim.
Kurulduktan sonra, "güç kalibrasyonunda hata" olduğu için kullanamadım. Bu yüzden programı kullanamadım.
Umutsuz, eğlenmek için değil gerçek hayatımda kullanmak için satın aldığım için tekrar yardım istemek için üçüncü bir e-posta gönderdim.
Bu sabah Kristi Davis <kristi@customercare.nero.com> 'dan bir e-posta aldım, sorunumu çözmek için bana objektif yardım vermekten çok uzak, siparişimden memnun olup olmadığımı sordu. Açıkçası değilim. Yazılımla ilgili bir sorum olup olmadığını sordu. Evet şüphelerim var ve önceden de biliyordum, ama ısrar ediyorum, düzeltmek için bir yanıt almadım, sadece daha önce neyi ifşa ettiğimi sormakta ısrar ettim. Nerosupport.freshdesk.com'da her zaman müşteri hizmetlerine güvenebileceğimi söyledi, içeri girdim ve soruna bir çözüm bulamadım. Bana şu anda faydalı Nero TuneItUp PRO yazılımının bir fiyat indirimi olduğunu söyledi ve beni teklifi görmeye davet etti. Beni seçtiğim bir Nero ürünü için bireysel bir teklif yapmaya davet etti. Ve şimdi birikimimden ödediğim ürün işe yaramazsa nasıl teklif alacağımı merak ediyorum. Müşteri hizmetlerinden memnun kalırsam, sizden haber almak istediklerini söyledi.
Açıkçası memnun değilim. Üç kez yardım istedim ve şu anda programı kullanamıyorum. Ben de bunu üzüntü ve öfkeyle yazdım.
Bu arada, ödeme süreci kolay ve hızlıydı. Bir mucize. Keşke Nero yazılımımı bu kadar çabuk kullanabilseydim, ama kullanmadım.
Çevrildi