Netomi Gözden geçirmek

Netomi hakkında

Netomi: AI ile Müşteri Hizmetlerinde Devrim Yaratmak

Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, müşteriler işletmelerden hızlı ve verimli hizmet beklemektedir. Teknolojinin yükselişiyle birlikte şirketler, yüksek kaliteli etkileşimleri sürdürürken büyük hacimli sorguları işleyebilen otomatik müşteri hizmetleri çözümleri sağlamak için artık yapay zekaya (AI) yöneliyor. Netomi, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ve desteğinde başı çeken şirketlerden biridir.

Netomi, 2016 yılında Puneet Mehta, Ankur Gakkhar ve Bamshad Mobasher tarafından kuruldu. Şirketin misyonu, işletmelerin yapay zeka destekli platformu aracılığıyla olağanüstü müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olmaktır. Netomi'nin platformu, müşteri sorgularını anlamak ve gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlamak için doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi algoritmalarını kullanır.

Netomi'nin otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri çözümü, müşterilerle daha insan benzeri bir etkileşim sağlayarak geleneksel sohbet robotlarının ötesine geçiyor. Platform, işletme adına karmaşık sorguları işleyebilir, ürün önerileri sağlayabilir, siparişleri işleyebilir ve hatta randevuları planlayabilir. Bu, yalnızca müşterilere zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda destek ekiplerinin iş yükünü de azaltır.

Netomi'nin platformunun temel özelliklerinden biri, müşterilerle olan her etkileşiminden bir şeyler öğrenme yeteneğidir. Bu, zaman içinde sistemin müşteri ihtiyaçlarını anlamada ve ilgili çözümler sağlamada daha akıllı ve daha doğru hale geldiği anlamına gelir. Ek olarak Netomi, işletmelerin yanıt süreleri, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti puanları gibi performans ölçümlerini izlemelerine olanak tanıyan analiz araçları sunar.

Netomi, diğerleri arasında e-ticaret, sağlık, finans, seyahat ve konaklama dahil olmak üzere çok çeşitli sektörlere hizmet vermektedir. Bazı önemli müşteriler arasında WestJet Airlines, JD Sports, Singtel, Freshly, Birchbox vb.

Netomi'nin yapay zeka destekli çözümünü kullanmanın sayısız faydası vardır. İlk olarak, ek personelin işe alınması veya destek hizmetlerinin dışarıdan temin edilmesi ile ilgili maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olur. İkincisi, 7/24 kullanılabilirlik sağlar, bu da müşterilerinizin hangi saat diliminde olursa olsun her zaman desteğe erişebilecekleri anlamına gelir. Üçüncüsü, sorulara hızlı ve doğru yanıtlar vererek müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Sonuç olarak, Netomi müşteri hizmetleri ve desteği dünyasında oyunun kurallarını değiştiren bir isimdir. Yapay zeka destekli platformu, işletmelere yüksek kaliteli etkileşimleri sürdürürken müşteri sorularını ele almanın verimli ve etkili bir yolunu sunar. Her etkileşimden öğrenme yeteneği ile Netomi'nin çözümü zamanla daha iyi hale gelir. Müşteri hizmetleri deneyiminizde devrim yaratmanın bir yolunu arıyorsanız, Netomi'den başkasına bakmayın!