Reverie Gözden geçirmek

Bu şirketin müşteri hizmetleri içler acısı! Yepyeni bir satın alma ile bir sorunu çözmek için Reverie ile aylardır gidip geliyoruz. Birkaç aramadan sonra, asla sonuçlanmayan vaat edilen eylemlerden sonra, hala bozuk, işlevsel olmayan bir ürünüm var. Bu şimdiye kadar uğraştığım en kötü şirket olmalı. Beceriksizlik seviyesi çıldırtıcı! Sağ el, solun orada ne yaptığını bilmiyor. Kimse size somut bir cevap veremez! İşin kötü yanı, bu şirketin benim yaşadığım Michigan'da olması! Parça göndermenin ve işletmenin bulunduğu yerde bulunan müşterilere hizmet vermenin ne kadar zor olduğu. Bu şirketi kimseye tavsiye etmem...... alıcı dikkatli olsun. Kendinize bir iyilik yapın ve işinizi ve paranızı başka bir yere götürün! Negatif yıldız verebilseydim, beş alırlardı!

Google incelemeleri negatif yıldız derecelendirmelerine izin veriyorsa, bu şirkete eksi 20 verirdim. Müşteri Hizmetleri bu şirketle şaka gibi. Takip edin ve onlardan gelen yanıtları takip edin, bu sorunu araştırıyoruz. Ünite iki yıldan az ve kaynak noktası kırılıyor. Destek, müşterinin endişelerini ve değiştirme ve düzeltme alma aciliyetini umursamıyor.
Yatak ve çerçeveyi Costco aracılığıyla satın alıyorum ve şimdi onları dahil edeceğim. Costco'ya bu şirketin ve satıcıların REVERIE ürünlerini satmasına ve sergilemesine ASLA izin vermemesini önerdim.

Tarihin en kötü müşteri hizmeti. Ailem 2 yıldan daha kısa bir süre önce onlardan 1 yıl garantili bir yatak aldı. Annemin her gün boşuna denediği işe yaramaz telefon numaralarından kimseye ulaşamadık, bu incelemelerin çoğunda olduğu gibi, aslında işe yaramaz bir e-posta aldığım yer. Sonunda e-postadan bir yanıt aldıktan sonra istedikleri her şeyi sağladım ve hala daha fazla şey istiyorlar. Korkunç şirket. Dünyanın en iyi ve tek ürününü teklif etselerdi, satın almazdım. Berbat.

Tüm
Yataklardan arızalı kontrol kutuları vardır, bazen aynı hafta satın aldıktan 1-2 ay sonra kırılırlar. Çalışanlara da doğru ödeme yapmıyorlar.

Gerçek müşteri hizmetleri mevcut değil. 2019 yılının Eylül ayında yaklaşık 4000$'a bir Reverie sistemi satın aldık. 2021 yılının Ocak ayında motorumuz gitti. On altı ay sonra. Reverie'yi aradılar ve motoru sipariş ettiler ve bir teknisyen gönderdiler. Motorun yeni bir kabloya ihtiyacı vardı. Tech yeni kabloyu takmak için geri geldi. Sistemin yeni bir uzaktan kumandaya ihtiyacı olduğunu söyledi. İşi tamamlamak için sipariş vereceğini ve geri döneceğini söyledi. O asla geri gelmedi. Reverie'yi aradım ve uzaktan kumandayı 127 $ karşılığında sipariş ettiler. Dikkat edin, yeni motor ve Tech için 200 doların üzerinde bir para ödedim. Uzaktan kumandayı hiç almadım; Tech asla işi bitirmek için geri gelmedi. Reverie'ye e-posta gönderdim ve yanıt alamadım. Yatağın otomatik fonksiyonlarından yoksunum. Hala 3 ay sonra bekliyor. Bir Reverie sistemi satın almayın; müşteri hizmetleri yok!!!!

Ocak ayında hayal üssüm için yedek bir uzaktan kumanda satın aldım. Yaklaşık bir ay önce (Mart) düğmelerden biri çalışmayı durdurdu. Pilleri değiştirdim ve uzaktan kumanda düğmesi hala tutarlı bir şekilde çalışmadı. Servislerini aradım ve sadece 1 ay garanti verdikleri söylendi. Oldukça sıra dışı olduğunu düşündüğüm bu kadar sınırlı bir garantiye çok şaşırdım. Görünüşe göre Reverie, ürünlerinin uzun ömürlü olmadığını ve arkalarında durmayacağını biliyor. Temsilci, uzaktan kumandaların düşürülebileceğini ve yanlış kullanılabileceğini ve Reverie'nin bunların ortamda nasıl kullanıldığı konusunda sorumluluk taşımadığını açıkladı. Reverie'nin cihazların nasıl kullanıldığını ve çevre ile ilgili sorunları bildiğini ve görünüşe göre günlük kullanıma dayanamayacak bir ürün pazarlamaya karar verdiklerini ve bu nedenle sorumluluklarını bir ay ile sınırladıklarını söyledim. Acınası! Kalite ve güvenilirlik arıyorsanız Reverie ürünü almayın.

Müşteri desteğine ulaşmak neredeyse imkansız.

28.12.2020
Az önce hayal yatağımda 3. kontrol kutumu söndürdüm. Bu ürünleri satın almayın. Kesinlikle korkunç. Şimdi 3 ve 45 dakika derinliğinde telefondayım, sadece müşteri desteği bekliyorum. Oldukça korkunç.

- Cevaplamak için güncelleniyor. İletişim bilgilerimi aldınız. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen benimle iletişime geçin. Başarısız olan 3 kontrol kutusu hakkında sahip olmam gerekenden daha fazla bağlantı kurmak için saatlerce giriş yaptım. Bu kutulardan bir tane daha ve çerçevenin parasını ödemeye oldukça yakınım.

***REVERIE TARAFINDAN ÜRETİLEN BİR GÜÇ TABANINI SATIN ALMAYIN*** Eşim ve benim bu şirketle etkileşime girerken yaşadığımız hayal kırıklığı çok büyük ve hayal kırıklığı yarattı. 21 Mart 2019'da Macy's'den Purple (Reverie) güç tabanı satın aldığımızda yeni evliydik. Reverie Model JB-MP-208-C1'e 1.349.10$ ve 91.00$ vergi yatırdık. Birimiz trafik kazası geçirip kronik sırt ağrısı çektiği için sağlığımıza değer veriyoruz ve kendimize yatırım yapmak istedik. Bu, hayatımızda çok heyecan verici bir zamandı. Satın aldıktan 6 ay sonra baz çalışmayı durdurdu. Bizi üretici Reverie'ye yönlendiren Purple ve Macy's ile iletişime geçtik. Reverie ile telefonla defalarca iletişime geçtik ve cevap alamadık. Birden fazla sesli mesaj yanıtsız kaldı. 16.09.2019 tarihinde Reverie'ye e-posta yoluyla ulaştık. 10/01/2019 (2 hafta sonra) sonunda Shynita Williams'tan güç kaynağının nasıl kontrol edileceği vb. hakkında bilgi veren bir e-posta yanıtı aldık. Her şey, sorun çözülmeden sağlanan adım adım talimatlarla tamamlandı. 10/1, 10/3 ve 10/6 tarihlerinde Shynita'ya 3 e-posta daha gönderildi, yanıt alınamadı. 10/7/2019 tarihinde yeni bir kontrol modülünün gönderileceğini belirten bir yanıt aldık. Ancak modülün teslim edilmemesi ile ilgili olarak 18.10.2019'a (2 hafta) kadar bekledik. Shynita'dan yanıt yok. 11.04.2019'da tekrar görüştük. Yanıt yok (İlk temastan bu yana 50 gün geçti). Birkaç gün sonra nihayet yeni modülümüzü aldık ve yatak tekrar çalışıyordu. Ancak aynı sorun 09.02.2020 tarihinde tekrar oldu. Müşteri desteğiyle iletişim kurmaya çalışırken aynı sinir bozucu süreci sürdürdük. 09/04/2020 tarihinde Micah Mason tarafından bir hafta boyunca birçok sesli mesaj ve e-posta gönderildi. Ek 30 $ karşılığında, 19.10.2020'de (48 gün) gönderilen ve birkaç gün sonra teslim edilen başka bir kontrol modülümüz daha vardı. ANCAK, TEKRAR yeni kontrol modülü aynı gün çalışmayı durdurdu. Cevap vermeden defalarca ulaştık. Bu yatağın satın alınmasından bu yana 2 yıl geçti ve zamanın sadece %50'sinde çalıştı. Artık aslında pahalı bir karyola çerçevesine sahibiz. Bir daha asla Reverie'den alışveriş yapmayacağız. Diğer müşterilerden gelen yorumları okuduktan sonra, bu şirketin nasıl hala faaliyette olduğunu ve büyük şirketlerle sözleşmeler imzaladığını anlamak zor. Bu hafta bir Sleep Number yatak satın aldık ve onlarla çalışmayı dört gözle bekliyoruz.

Diamond ve Asia, ürünler hakkında son derece yardımsever ve bilgili idi. Kesin sorunumla ilgili bana tam olarak yardımcı oldular ve hiçbir soruma yardımcı olmaktan çekinmediler. Hayal kırıklığına uğramış bir şekilde başladım, ancak sürecin sorunsuz olduğuna dair güvence var ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandık.
Müşteri hizmetleri yardımınız için teşekkür ederim Bu ekibi şiddetle tavsiye ediyorum

Müşteri hizmetlerinde canlı bir kişiyle iletişim kurmak imkansızdı. Yatağım aylardır dik durumda ve müşteri hizmetlerine e-posta göndermekle sınırlıyım ve Eylül ayının sonundan beri e-posta göndermeme rağmen henüz bir yanıt alamadım. Mükemmel müşteri hizmeti sunan bir şirket arıyorsanız, o zaman Reverie o değil.