4 yıllar önce
24 Aralık 2017'de Rosewood Spa'da Köstebek Masajı ...
24 Aralık 2017'de Rosewood Spa'da Köstebek Masajı Uygulaması için hediye sertifikası satın aldım. Hediye sertifikasıyla birlikte ayrıntılı bir satın alma makbuzu aldım. Hediye sertifikası daha sonra kayboldu (yanlışlıkla atıldı). Rosewood'a ayrıntılı hediye makbuzuyla gittim ve kimse bana yardım etmeye istekli değildi. Basitçe yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. 26 Şubat 2017'de Teksas, Dallas'taki Rosewood Kurumsal Ofisini aradım. Telefonda konuştuğum kadın, aldığım makbuz sayesinde durumu düzeltebileceğini söyledi ve Rosewood'a gittiğimde yardım eksikliğinden dolayı benden özür diledi. Yeni bir hediye çeki alabileceğim ve satın aldığım masajı geri alabileceğim birkaç gün içinde beni arayacağını söyleyerek aramayı sonlandırdı. Beni kimse geri aramadı. Mart ayında ona, her ikisi de göz ardı edilen ayrı tarihlerde 2 e-posta gönderdim. Gönderdiğim üçüncü e-postada 23 Mart'ta BT departmanının sorun üzerinde çalıştığını ve çok karmaşık olduğunu ve yakında bir çözüm alacağımı belirten bir yanıt aldım. Bugünün tarihi 19 Nisan 2018 ve Rosewood adına başka bir iletişim yapılmadı. Bu müşteri hizmetleri ve hesap verebilirlik eksikliği iğrenç. Bir müşteri olarak, bir işletme tarafından hiç bu kadar kötü muamele görmemiştim. 2018'deyiz ve bu kadar basit görünen bir durumun Rosewood çalışanlarının müşteri hizmetleri değerlerinin olmaması nedeniyle bu kadar zor olması kesinlikle saçma. Rosewood lüks bir marka olmaktan gurur duyuyor gibi görünüyor, ancak gerçekte kendime sağlanan hizmet, müşteri dışında her şeydi.
Çevrildi