4 yıllar önce
Başlıca endişeleri sağladıkları hizmet olduğunda, ...
Başlıca endişeleri sağladıkları hizmet olduğunda, bir işletme hakkında çok şey söylüyor. Çoğu insan, işletmelerin para kazanmak için var olduğuna inanır, ancak müşteri hizmetleri açısından bir işletmeyi ayıran şey (ve küçük işletmeleri harika kılan), aslında bir hizmet sunmak için var olmalarıdır - orada olmayan bir pazar ihtiyacını karşılamak için. Bence en iyi işletmeler, bu hizmeti sağlamaya odaklanırlar ve kâr, bu odağın bir yan etkisidir.
Deneyimim, satıştan servise, bu bayinin sizi satış yapmak için değil, karşılıklı tutku nedeniyle bir bisiklete bindirmek istediğini hissettim. Başlangıçta BMW'yi karşılayamayacağım bir lüks marka olarak yazmıştım ve lüks bir bayi için çalıştığım önceki deneyimim, sizi kazıkladıklarını biliyorum, ancak BMW Motorrad BMW değil ve bu benim ilk deneyimlerimden biriydi. İhlal yerine mutlu hissettim. Ve hatta ulaşmamın tek nedeni, onların en yakın Zero bayisi olmaları ve gerçekten bir Elektrikli motosiklet istememdi (yukarıda Scotts Vadisi'ne gitmeme rağmen).
Harika deneyimin bir parçası, aynı tutkuyu paylaşan yakışıklı personeldir. İlk temasım Amy ile oldu ve o harika! Bilgili biriydi, binicilik hikayelerini takas ettik ve sağlam bir karar vermek için ihtiyacım olan her şeyi sağladı - test sürüşleri, edebiyat, haberler, Harley'imi satmak için iletişim, mümkün olan en iyi finansmanı elde etmek için benimle çalıştı ve en önemlisi, o bunu düşünmem için bana zaman ve yer verdi. Yukarıda ve öteye gitti ve beni bir insan olarak gerçekten önemsiyor gibiydi. Sonunda büyük olmaya başladım ve 2020 Zero SR / F'de ayrıldım.
İş yapmak istediğim birinin bir başka özelliği de hataları nasıl düzelttiği, bu da beni hizmete getiriyor: satışlar Amy'nin gayretle çalışmasıyla inanılmaz derecede yüksek bir çıta belirledi, ancak hizmet de hayal kırıklığına uğratmadı. Doğrusu, her hata aslında bayinin hatası değildi. O gün yaşadığım ilk sorun - arızalı bir ekran ünitem vardı ve bisiklet hala güç varken ve teknik olarak sürülebilirken, güvenli olduğunu düşünmediler ve aslında bisikleti ücretsiz aldılar. Beni en kısa sürede geri almak ve yola çıkmak için Zero ile çalıştılar. Başka bir deneyim de ilk servisle oldu, bisikletim bilgisayarları tarafından okunamıyordu ve Zero bisikletlerle eğitilmiş son derece sınırlı teknisyenleri vardı - teknisyenlerini eğitmek ve ekipmanlarını yükseltmek için yine Zero ile çalıştılar ve geri döndüğümde işi bitirdiler Güncelleme. Bu ilk hizmet toplamda 3 ziyaret aldı, ancak ödenen orijinal RO'yi onurlandırdılar ve hiçbir zaman "ek süre" için ücret alınmadı. Ek olarak, her seferinde ödünç bisiklet / scooter aldım ve programıma ve isteklerime uyuyorlardı (düşük pil ile getirdiğimde bisikletimi şarj ettiler). Karşılaştığım son konu iletişimsizlik meselesiydi. Gıcırdayan ve vızıldayan bir ses için getirdim - kemer olduğundan şüphelendiler ve yanlış bir şey olursa muhtemelen garanti kapsamında olacağını söylediler. Onu aldığımda, yarım saatlik bir işçilik için faturalandırıldım. İlle de kızgın değildim, biraz kafam karışmıştı, ama şimdiye kadar benimle ilgilendikleri için bunu ödemeye istekliydim - normal yıpranma ve yıpranma ile rutin bakımın garanti kapsamında olmadığını açıkladılar, yeterince adil. dürüst bir yanlış anlamaydı ve bunu ödeyecektim ama maliyeti paylaşmayı teklif ettiler. Ve sorun gitmişti ve daha ciddi olmadığını rahatlattım; 1. gün olduğu kadar sessizdi.
Bu yüzden deneyimim mükemmel değildi, özellikle nispeten yeni bir üreticinin yepyeni bir motosikletini erken benimseyen biri olarak (hala sigorta şirketleri listemde yok), ancak bazı diş çıkarma sorunları bekliyordum ve mümkün olan en iyi hizmeti aldığımdan şüphem yok Koşullar göz önüne alındığında. Onlara çok güveniyorum ve gelecekte onlarla iş yapmayı dört gözle bekliyorum. Başka bir hafta sonu bisikleti için buluntuları alırsam, kesinlikle şu R Nine T'ye bakıyorum.
Çevrildi