Saudi egovernment program Gözden geçirmek

Saudi egovernment program hakkında

Suudi eDevlet Programı: Devlet Hizmetlerinin Sunulma Şeklinde Devrim Yaratıyor

Yesser olarak da bilinen Suudi eDevlet Programı, Suudi Arabistan hükümeti tarafından vatandaşlarına verimli ve etkili elektronik hizmetler sağlamak için başlatılan bir dijital girişimdir. Program, devlet hizmetlerini sunmanın geleneksel yolunu, her zaman, her yerden erişilebilen daha modern ve erişilebilir bir sürece dönüştürmeyi amaçlıyor.

Teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte, dünyadaki hükümetler için dijital dönüşümü benimsemek giderek daha önemli hale geldi. Suudi e-Devlet Programı, bu hedefe ulaşmada başarılı olan böyle bir girişimdir. Vatandaşların ve işletmelerin devlet kurumlarıyla sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayacak bir dijital ekosistem oluşturma vizyonuyla 2005 yılında başlatıldı.

Programın temel amacı, kamu hizmeti sunumunda şeffaflığı, hesap verebilirliği ve etkinliği artırmaktır. Çeşitli devlet kurumlarının güvenli bir şekilde işbirliği yapmaları ve bilgi paylaşmaları için entegre bir platform sağlar. Bu, çabaların tekrarını azaltmaya yardımcı olur ve vatandaşların güvenilir kaynaklardan doğru bilgi almasını sağlar.

Yesser'in en önemli özelliklerinden biri, vatandaş merkezliliğe odaklanmasıdır. Program, vatandaşların devlet hizmetlerine mobil uygulama, web sitesi, kiosk vb. birçok kanaldan kolayca erişmesini sağlayarak tüm girişimlerinin merkezine yerleştirmektedir. Bu yaklaşım, vatandaş memnuniyetini önemli ölçüde artırmıştır.

Yesser'in bir diğer önemli yönü de yenilikçiliğe ve sürekli iyileştirmeye verdiği önemdir. Program, vatandaşlardan ve paydaşlardan gelen geri bildirimlere dayalı olarak düzenli olarak yeni hizmetler sunmaktadır. Ayrıca, hizmet sunumunu daha da geliştirmek için yapay zeka (AI), blockchain, bulut bilgi işlem vb. gibi gelişmekte olan teknolojilerden yararlanır.

Yesser, sağlıktan eğitime, finanstan ulaşıma kadar pek çok sektöre geniş bir yelpazede elektronik hizmetler sunarak vatandaşların bu temel hizmetlere ofise gitmeden veya uzun kuyruklarda beklemeden ulaşmasını kolaylaştırıyor.

Yesser tarafından sunulan bazı popüler elektronik hizmet örnekleri şunları içerir:

1) Absher: Vatandaşların pasaport yenileme, trafik ihlalleri gibi çeşitli devlet hizmetlerine erişmesini sağlayan bir mobil uygulama.

2) Tawakkalna: Vatandaşlara COVID-19 ile ilgili bilgiler sağlayan ve aşı randevusu almalarını sağlayan bir mobil uygulama.

3) E-İhale: Devlet kurumları ve tedarikçiler için satın alma sürecini kolaylaştıran çevrimiçi bir platform.

4) E-Öğrenim: Ülke genelindeki öğrencilere ve öğretmenlere eğitim kaynakları sunan çevrimiçi bir portal.

Sonuç olarak, Suudi eDevlet Programı, Suudi Arabistan'da devlet hizmetlerinin sunulma şeklini dönüştürmede etkili olmuştur. Vatandaş odaklı yaklaşımı, inovasyona odaklanması ve sürekli iyileştirmesi ile vatandaş memnuniyetini önemli ölçüde artırmıştır. Programın başarısı, vatandaşların ihtiyaçlarını tüm girişimlerinde ön planda tutarken teknolojiyi etkin bir şekilde kullanma becerisine bağlanabilir. Suudi Arabistan dijital dönüşüm yolunda ilerlerken, Yesser şüphesiz ülkenin geleceğini şekillendirmede çok önemli bir rol oynayacaktır.