Ön büro personelinden çok kötü müşteri hizmetleri....
Ön büro personelinden çok kötü müşteri hizmetleri. Oda ve sabah bekleyen personel bunun için yapılmış ama maliyete değmez.
Bu oda uzun bir süre önce biz (ve diğer birkaç kişi) katıldığımız bir düğün etkinliği için rezerve edilmişti. Rezervasyon normal olarak yapıldığında, önceden ödeme yapamayacağımız ancak check-out sırasında ödeme yapmamız gerektiği söylendi.
Bu haftanın başlarında rezervasyonu onaylamak için aradık ve kart bilgilerimin benim adım altında olmayan ve tamamen yanlış oda tipi için tutulduğu konusunda bilgilendirildik. Bu rezervasyon, doğru rezervasyon detaylarına ve oda tipine değiştirildi.
Varışta personel, erken check-in yapıp yapamayacağımızı veya bir düğüne katıldığımız ve onları arabada bırakmak istemediğimiz için çantalarımızı bırakacak bir yer olup olmadığını sorduğumuzda çok kaba davrandılar.
Düğün bittikten ve check-in yapmaya geldikten sonra (23: 30'da) yeterince yönetilemeyen büyük bir kuyruk oluştu. Ön büro personelinin 2 üyesi olmasına rağmen, yalnızca bir tanesi konukları kontrol ederken diğeri izliyordu. Odalarla ilgili orijinal hata nedeniyle, rezervasyonda kart detaylarının olmadığı ve anahtarlarımız bize verilmeden hemen önce bir ödeme yapmamız gerektiği konusunda bilgilendirildik.
Arkadaşlarımız olan ve rezervasyonlarında ve kart bilgilerinin yanlış isim ve oda tipinde olmasıyla ilgili sorunları olan diğer misafirler kısa bir süre sonra check-in yaptılar ve sabaha kadar ödeme yapamayacakları söylendi.
Oda, soğutmaya yardımcı olmak için büyük bir fan ile temiz olduğu ve kahvaltı lezzetli olduğu için 3 yıldız verildi. Sıcak, iyi stoklanmış ve sabah bekleyen personel tarafından düzenli olarak kontrol edilmiştir.