Silah gulf Gözden geçirmek

Silah gulf hakkında

Silah Gulf: Müşteri Deneyimi Çözümlerini İhtiyaçlarınıza Uyarlıyor

Silah Gulf, on yılı aşkın bir süredir Orta Doğu ve Kuzey Afrika (MENA) bölgesindeki müşterilere hizmet veren lider bir müşteri deneyimi (CX) çözümleri sağlayıcısıdır. Şirketin misyonu, işletmelerin yeteneklerini kuruluşlarının geleneksel sınırlarının ötesine taşıyarak benzersiz müşteri deneyimleri yaratmalarına yardımcı olmaktır.

Silah Gulf olarak müşteri deneyiminin yalnızca maliyet azaltma ve verimlilikten ibaret olmadığını anlıyoruz. Müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmak, güven oluşturmak ve her temas noktasında olağanüstü hizmet sunmakla ilgilidir. Bu nedenle, her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış bir dizi özel CX çözümü sunuyoruz.

Hizmetlerimiz arasında iletişim merkezi dış kaynak kullanımı, dijital dönüşüm, eğitim ve geliştirme, kalite güvencesi, analitik ve içgörüler ve daha fazlası yer alır. İş hedeflerini anlamak ve hedefleriyle uyumlu özelleştirilmiş çözümler geliştirmek için müşterilerimizle yakın bir şekilde çalışıyoruz.

Temel güçlü yönlerimizden biri çalışanlarımızdır. Olağanüstü müşteri deneyimleri sunma konusunda tutkulu, son derece yetenekli profesyonellerden oluşan bir ekibimiz var. Temsilcilerimiz, yüksek doğruluk ve verimlilik seviyelerini korurken karmaşık sorguları empati ve profesyonellik ile ele almak üzere eğitilmiştir.

Hizmetlerimizi daha da geliştirmek için teknolojiden de yararlanıyoruz. Son teknoloji iletişim merkezlerimiz, diğerleri arasında konuşma analitiği, sohbet robotları, sosyal medya izleme araçları, tahmine dayalı çeviriciler gibi gelişmiş araçlarla donatılmıştır. Bu teknolojiler, müşterilerimiz için maliyetleri düşürürken geniş ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunmamızı sağlıyor.

Silah Gulf olarak sürekli gelişmeye inanıyoruz. İlk arama çözüm oranı (FCR), ortalama işleme süresi (AHT), müşteri memnuniyeti puanı (CSAT), net destekçi puanı (NPS) gibi diğer performans ölçütlerini düzenli olarak ölçüyoruz. Bu veriler, iyileştirme alanlarını belirlememize ve düzeltici eylemleri derhal uygulamamıza yardımcı olur.

Kaliteye olan bağlılığımız, yıllar boyunca bize birkaç ödül kazandırdı. Contact Center World Awards MENA Bölgesi, Körfez Müşteri Deneyimi Ödülleri ve Orta Doğu Çağrı Merkezi Ödülleri gibi endüstri kuruluşlarından müşteri deneyiminde mükemmellik için çok sayıda ödül kazandık.

Sonuç olarak Silah Gulf, müşteri deneyimini geliştirmek isteyen işletmeler için güvenilir bir iş ortağıdır. Müşterilerimizin hedefleriyle uyumlu özel çözümler sunuyoruz ve geniş ölçekte olağanüstü hizmet sunmak için teknolojiden yararlanıyoruz. Son derece yetenekli profesyonellerden oluşan ekibimiz, müşterilerle anlamlı bağlantılar kurma ve uzun vadeli ilişkiler kurma konusunda tutkulu. İşletmenizin benzersiz müşteri deneyimleri oluşturmasına nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bize ulaşın.