3 yıllar önce
Güney Körfezi - Brixham
Güney Körfezi - Brixham
İğrenç karavan, rezil genel merkez tepkisi, şimdi beni görmezden geliyor!
Eşimle Ağustos bankası tatili hafta sonu için gittim ve erkek kardeşim ve karısı bize katılmak için ayrı ayrı gittiler. Varışta, minibüsü iğrenç bir dağınık durumda (içeride ve dışarıda) bulduk. Yıllar süren ihmal edilmiş bakım sorunlarının birikmesiydi.
Açıklamak için resepsiyona gittim ve taşınmamı istedim. Bayan çok cana yakın ve özür diliyordu, ancak sitenin tamamen dolu olduğunu ve hiçbir yere taşınamayacağını açıkladı. Kardeşim geldi, yeri gördü ve ertesi sabah Birmingham'a kadar gitmeye karar verdi. Şimdiye kadar 5 saatlik tatil trafiğinde seyahat ettiğimiz ve Paignton'da arkadaşlarla buluşma planları yaptığımız için kalmaya karar verdik ve neyse ki bir gece arkadaşlarımızda yattık.
Açıkçası çok üzüldük, ancak birkaç ay sakinleştikten sonra bir inceleme yazmaya karar verdik. Bunu yapmadan önce, burada bazı benzer kötü eleştiriler okudum ve bazı yanıtlara inanamadım, yönetim bilseler insanları hareket ettirebileceklerini iddia ediyor (beni hareket ettiremediklerinde) ve bazı insanların dolandırıcı olabileceğini öne sürüyor! Neyse ki, kemerimin altındaki 120 yorumla, hiçbiri tartışmalı olduğumu göstermiyor, dolandırıcılıkla suçlanamam.
Karavanın dışında, kaba otlu zeminde, son yıllarda yaprak dökülmesi, kağıt, çubuklar vb., Zeminde, süpürgelikte ve tavanda böceklerin olduğu yerdeki yapışkan kir, mobilyalarda eksik kenar şeritleri (ıslak kokulu bir lavabo dahil) stand), paslı menteşeler, bitirme veya mutfak ve banyo dolapları soyulma, boyadan daha fazla paslanmış radyatör kapakları, her yerde örümcek ağları, böceklerle dolu aydınlatma armatürleri, yıpranan ve düşen perdeler ve ağlar, eksik pencere kilitleri / kolları ve donmayan pencereler t Düzgün kapatın. Ocak, kirli tabaklar ve çatal bıçakların etrafını yağlayın, liste devam ediyor ...
Çok sayıda fotoğraf çektim ve 3 Kasım'da John Fowler'a e-posta ile gönderdiğim bir sunum hazırladım. Bunu, e-postamı okumadıklarını veya tüm rezervasyon referansını, van'ı içeren resimlere bakmadıklarını kanıtlayan bilgi alışverişi oldu. sayı vb yetersiz!
Yaklaşık 4 haftalık kovalamacadan hastalık ve tatiller nedeniyle gecikmelerden sorumlu tuttular. Son yanıtları, o sırada yapılan şikayetle ilgili hiçbir kayıtlarının olmamasıydı ve şikayette bulunduğumda yardımı reddettiğimi söyledim (biraz çelişki)! Yeniden temizlik teklif ettiklerini söylediler (ki bunu yapmadılar), ancak minibüs yine de bir hafta sonu yeniden yerleştirme ekibine ihtiyaç duydu!
Erken ayrılmadan kalışıma katlandığım ve e-postayla gönderilen şikayetimin kaldığımdan 28 günden fazla olduğunu iddia ettiler, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını iddia ettiler! Resimlerin o andaki durumun anlık görüntüsü olduğu gerçeğini (yöneticinin kontrol ettiğini söylüyorlar) ve müşterinin, politikaları ne olursa olsun tatmin edici bir standartta konaklama bekleme hakkına sahip olduğu gerçeğini tamamen görmezden geliyorlar.
John Fowler bunun gibi gerçek ve haklı şikayetleri nasıl ele aldığınızı gerçekten düşünmeniz gerekiyor. Özür dilemek, sorumluluğu kabul etmek ve temizlik ve bakım üzerindeki yetersiz kontrolünüz için gerçek mağdurlara tazminat ödemek sizin için neden bu kadar zor? Neden kamyonetlerin bu kadar kötü bir onarım durumuna girmesine izin veriyor ve proaktif önlem almıyorsunuz? Diğer müşteriler şikayet etmiyorsa, bu her şeyin yolunda olduğu anlamına gelmez, bu sadece ya kötü standartları kabul ettikleri ya da böylesine rezil bir şirketle zaman kaybetmekten rahatsız olmadıkları anlamına gelir. Bir dizi kamyonetinizin olmasını bekliyorum ve sadece eski olanların altına ve kabul edilebilir standartlara düşmesine izin verdiniz. Bu% 100 dürüst incelemeden ayrılmadan önce çok makul davrandım ve şikayetimi çözmeniz için size 7 hafta verdim.
Stratejiniz, sadece size utanç verici doğru şeyi yapmaktan ziyade müşteriyi suçlamak ve itibarını sarsmak ya da gerçek şikayetlere şüphe getirmek gibi görünüyor! Beni doğrulayamayacağınızı iddia etmeyin. Kim olduğumu biliyorsunuz ve rezervasyon referansım SBB0002242 23/8/19 South Bay.
Çevrildi