3 yıllar önce
Dün bu bayinin Servis Departmanında en kötü deneyi...
Dün bu bayinin Servis Departmanında en kötü deneyimi yaşadım. Aracımın garantisi henüz bitmemiş olsaydı, aracımı farklı bir bayide takas eder ve asla VW'ye geri dönmezdim. Harika ürün, korkunç hizmet.
Bir hafta önce aradım, arabamı bir servis için ayırttım, yazdığım ve telefonuma koyduğum fiyatı onayladım. Sonra başka bir şey oldu ve onlar diğer servisi yaparken servisi yapıp yapamayacaklarını görmek için aradım (bir havalandırma camı takarak). Parçayı sipariş etmeleri gerektiği ve o parçanın parasını peşinen ödemem gerektiği ve takacakları söylendi. * küçük bir rahatsızlık, telefonla kredi kartı almamalarıdır (bunun dolandırıcılıktan kaynaklandığını söyledim) ama yine de bir tüketici olarak sinir bozucu.
930'daki randevuma geliyorum. Servis görevlisi, rezerve ettiğim hizmetin ücretini aşıyor, bu artık telefondaki kişinin bana söylediğinden farklı. VW, fiyatı telefonda söylenenlere göre karşılaştırıyor. İnce. Ama bir fiyat için aradığımda, VW bana rezervasyonun TÜMÜNDEN ne kadar tutacağını söylüyor olmalı. Geçtiğimiz hafta sipariş edilen bir cam parçasını da takmanız gerektiğini söylemeye devam ediyorum. Bununla ilgili not yok. İnce. Hizmetimin toplamda yaklaşık 3 saat olmasını bekliyordum, aradığımda bana söylendiği gibi - cam montajı dahil. Bir saat sonra, önceden rezervasyon yaptırmadığım bir nezaket aracı olup olmadığını sordum - olabileceği söylendi. Bir süre sonra biri hazır hale geldi ve bana bir hafta önce sipariş edilmesi gereken parçanın henüz gelmediği söylendi. Bunun günün sonunda yapılacağını doğruladım ve evet söylendi.
330'da bayiye geri dönüyorum çünkü kimse beni aramamıştı ve orada bir saat kadar bekleyeceğimi düşündüm, önemli değil. Sonra arabamın bayide olmadığını söyledim çünkü VW nin üçüncü şahıs camı takıyor ve şimdi kapıyı çıkarmak zorunda oldukları için düşündüklerinden daha büyük bir iş. Bu benim en büyük sorunlarımın ortaya çıktığı yer:
1. Servisi rezerve ederken VW'ye camla ne olduğunu söyledim. Onlara paramparça olduğunu söyledim, telefonda şu yanıtı aldım: aracınıza bağlı olarak kapıyı çıkarmak zorunda kalabiliriz. Cevabım şuydu: Size sadece aracın türünü söyleyebilir miyim? VW tepkisi: Aracın ne olduğunu biliyoruz. Bu yüzden rezervasyon yaptığımda onlara tüm bilgileri verdim.
2. VW'DEKİ HİÇ KİMSE, camın yerini alacak bir 3. şahıs alacaklarını söyledi. Başka bir yere gideceğimi ve parçayı VW'den sipariş edeceğimi bilseydim; çünkü üçüncü şahıs cam montajcısını aradığımda bana bunun bir bayi kısmı olduğunu söylediler. Elbette bu felakete farklı bir gün için rezerve ettiğim bir hizmeti biraz daha düşük bir fiyata eklediler ama bana göre bu yeterince iyi değil.
3. VW'deki HİÇ KİMSE bunun çok günlük bir proje olacağını söyledi. Çünkü artık aracımı Pazartesiye kadar geri alamam. VE çünkü VW bana haber vermeden arabamı tamir edilmek için başka bir yere göndermişti - bende ev anahtarları bile yoktu. Bu yüzden yedek anahtarlarımı almak için bir saatlik gidiş-dönüş yolculuk yapmak zorunda kaldım. Elbette, bir nezaket aracım var ama şimdi dolaşıyorum çünkü bu gong şovuna hazır değildim, gaza para harcıyorum çünkü geri döndüğümde bu aracı tekrar doldurmak zorunda kalacağım. Bunu kesinlikle anlıyorum, doldurun çünkü yavaşça dolaştınız, ama VW'nin hataları yüzünden dolduruyorum.
Hayatım boyunca bir bayi ile hiç bu kadar yanıltılmamış ve hayal kırıklığına uğramamıştım. Tek yapmak istedikleri bir kuruş ve kuruş yapmak. Aracımı geri aldığımda asla geri dönmeyeceğim.
Çevrildi