4 yıllar önce
DÜZENLEME: Otelin müdürü hemen bana ulaştı ve bu o...
DÜZENLEME: Otelin müdürü hemen bana ulaştı ve bu otelde bir sonraki deneyimimin harika olmasını sağlamak için benimle çalıştı. Pete durumu takip etti ve açıkladı ve hemen ardından Stanford Park Hotel'in aşağıdaki durumu çözmek için benimle nasıl çalışabileceğinden bahsetti. Pete'den aldığım harika geri bildirim ve yanıt için incelememi 1 yıldızdan 5 yıldıza değiştirdim, ancak bağlam için orijinal incelememi aşağıda bıraktım. Stanford Park Hotel'de başka bir konaklama rezervasyonu yapmak için sabırsızlanıyorum ve bu oteli iş arkadaşlarıma ve arkadaşlarıma tavsiye edeceğim.
Silikon Vadisi'ndeki bir otelin odalarında temel internet erişimi olmalıdır.
Bu otel yoktu, sadece temel internet hizmetlerine sahip değillerdi, aynı zamanda ön bürodan BT hizmetine kadar internette sorun yaşadıkları için müşteri hizmetleri düpedüz kabaydı. Müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştükten sonra konuya geldi, ilk başta bütün hafta internette sorun yaşadıklarını söylediler ve sonunda bana odanın konumu hakkında sorular sordukları noktaya geldi ve sormaya başladılar. neden düzeltilmedi. Bu sinir bozucuydu çünkü ertesi sabah için California'ya uçtuğum acil bir iş projem vardı.
İnternetin eksikliği ve yardımcı olmayan müşteri hizmetleri ile uğraşmaktan yoruldum, bu yüzden başka bir otel rezervasyonu yaptım ve bir gecelik rezervasyon ücretini yedim.
İşlerin bozulduğunu anlıyorum ve ihtiyaç duyduğunuzda işler her zaman işe yaramayacak, ancak bana göre şu yaklaşıma gerçekten değer veriyorum: "tamam, işe yaramıyor, bunu nasıl düzeltebiliriz veya ulaşmak için nasıl bir araya gelip karşılıklı bir anlayış "
Ancak, bu durumda, daha çok "bozuk. Onu düzeltmeyi gerçekten umursamıyoruz. Neden siz, müşteri, bununla başa çıkmak için daha fazlasını yapmıyorsunuz."
1 yıldız, özellikle otel dışarıdan çok şirin ve güzel göründüğü için bu deneyimde çok hayal kırıklığına uğradım. Ancak otelin içinde çalışan kısımlar o kadar zarif değil.
Çevrildi