Volkswagen Group of America Gözden geçirmek

Yeni bir arabaya mı ihtiyacınız var? Sunrise'da VW'den güvenilir bir tane almaya bakmayın.
Yeni bir araba alma zamanının geldiğine karar vermeden önce 15+ yıl için 2004 VW Passat'ım vardı, belki de küçücük benliğim için büyük bir gövde. VW bana geçmişte doğru davrandı, öyleyse neden bildiklerime sadık kalmayasın? Şeylerin ne kadar değiştiğini çok çabuk öğrendim dersimi. Sunrise VW'ye gittim (bu benim ilk hatamdı) ve 2019 Atlas SE kiraladım. Satıcı bana iyi sattı; bilmediğim kadarıyla 3 yıllık bir limon kira sözleşmesi imzalamıştım. Sadece limon değildi, istediğim özelliklerin hiçbiri yoktu. O anda kendimi bir arabada sahip olmam gereken her şeyden ödün verirken buldum. Sonunda bu hatadan ders aldım ve anladım; hey 3 yıl içinde yeni bir araba alacağım ve bu hatayı bir daha yapmayacağım. Arabayı almam neredeyse bir aydır bana sorun çıkarmaya başladı. Onlara bir sorunu her açıkladığımda, aksini iddia ettiler ve bir servis temsilcisine, arabayı geri vitesteyken ileri gitmesi için ne yaptığımı sordular. Bu noktada, bu servis temsilcisinin cüretkarlığından tamamen dehşete düştüm ve hayal kırıklığına uğradım. Sunrise of VM'nin bana sattığı bu hatalı limon nedeniyle kendimin ve 12 yaşındaki kızımın güvenliğinden bahsetmiyorum bile. Arabayı sadece bir aydan daha kısa bir süre için aldım! Yanıtı karşısında tamamen şok olmuştum, telefon görüşmesinden kendimi affetmek zorunda kaldım. Başka bir örnek, araba otomatik çalıştırma ve durdurma sırasında kapanır. Bana kullanmamamı söylediler, ah ama bu para ödediğim bir özellik, neden kullanmamamı söylüyorsun ?? Buradan defol. @SUNRISEVOLKSWAGEN'A GİTMEYİN !!! Uyarıldım, dinlemedim ve şimdi dersimi aldım.
SONUNDA, bayi ile arabayı onarım için getirme konusundaki birçok anlaşmadan sonra, @Volkswagen, Ocak ayı sonlarında beni bir yedek araç için temize çıkardı. Bu yılın 7 Şubat'ında, bir uzman benimle iletişime geçerek değişimimin ayrıntılarını iletti. Şimdi Temmuz ayının ortasındayız ve yenisini hala almadım. Şu anda araba yoluma park edilmiş durumda, GÜVENLİK SORUNLARI nedeniyle onu kullanmıyorum. Herhangi bir çözüm olmadan her Volkswagen'den mazeret duymaya devam ediyorum.

Bu noktada, tam bir geri ödeme için hazırım. SUNRISE VW'DEN SATIN ALMAYIN !!! UYARILMIŞTIN.

2015 gti'm motoru 34000 mil ile patlatıyor
Mutlu değil

Hizmetten hayal kırıklığına uğradım ya da Sunrise VW ve VW Cares'tan aldığım hizmet eksikliğini söylemeliyim! Kasım 2018'de (evet iki yıl önce) arabamı servise getirdim. Artık stokta olmayan bir parçaya ihtiyacım olduğu belirlendi. Parça için ön ödeme yapmam gerekiyordu. Arabamı geri isteyene kadar 3 hafta dükkanda oturdu, böylece arabamı tatillerde alabilirdim. Bana 2018 Aralık ayına kadar bölümün geleceği söylendi. Aralık geldi geçti ve aylarca bekledik. Hiç telefon almadık. Durum almak için ara sıra arayacaktık ve hala müsait olmadığı söylendi. Arabamı sürmeye devam ettim, hatta ertesi yıl incelemeye getirdim ama yine de parçanın ne zaman hazır olacağına dair net bir cevap yok. Bu yaza kadar biraz araştırma yaptım ve arabamı kullanmanın aslında benim için güvensiz olduğunu fark ettim. Tekrar kontrol ettik ve VW Cares ile iletişime geçmemiz söylendi. Yine önümüzdeki 4 ay boyunca bir tur attık. Unutmayın, arabam tüm zaman boyunca benim araba yolumda oturdu ve VW bize ödünç araba veya kiralama teklifinde bulunmadı ve parça için bize geri ödeme yapmadı. Hatta bir noktada parçanın belirli bir tarihte geleceği bile söylendi, bu yüzden sadece gelip parçanın hala yerinde olmadığı söylenecek bir randevu aldık. Sonra VW Cares bize parçanın artık olmadığını söyledi. sonraki adımlarda bizimle iletişime geçmeleri için üretildi, ancak aynı hafta Sunrise VW aradı ve bize parçanın nihayet içinde olduğunu söyledi. Geçen Cuma arabayı tamir için getirdik ve o akşam aldık. İlk getirdiğimizde emeği zaten ödediğimizi sanıyorduk, ancak bizden asla işçilik için ücret almadıkları ve arabayı ücretsiz bırakmayacakları söylendi, bu yüzden ödedik ve ayrıldık. Arabamı eve sadece arabamın hala tam olarak tamir edilmediğini bulmak için sürdüm. Görünüşe göre, geçen birkaç ay içinde daha fazla araştırmadan sonra bunun VW için tipik olduğunu ve arabamı ne kadar çok sevsem de hiç kimseye bir VW satın almayacağım veya tavsiye etmeyeceğim!

Passat'ımı otoyolda 60 mil hızla sürüyordum, aniden başka bir sürücü beni kesti, arabasından kaçınmak için şeridi değiştirdim ama inşaat alanına yaklaşırken trafik yavaş ilerliyordu. Önümde bir araca çarptım ve bu da diğer 2 arabanın kazaya karışmasına neden oldu. Hasar, motor da dahil olmak üzere arabanın tüm cephesi düştüğü ve yolcu ölümcül şekilde yaralandığı için şiddetliydi, omuz çıkığı vardı. beni şaşırtan şey hava yastıkları, saatte 60 mil sürmeme rağmen hiç açılmamış olmaları. Birkaç gün sonra Amerika Volkswagen arabayı incelemek için bir mühendis gönderdi. Gittikten sonra emniyet kemerlerinin gevşediğini ve alt kapağın açıldığını fark ettim, bilerek yapmış gibi görünüyor. o gelmeden önce emniyet kemerleri iyiydi. Beni en çok şaşırtan şey, bu durumda hava yastıklarının açılmayacağı kararı oldu. Ona arabanın şasinin nerede olduğunu gösterdim, tampondan gelen kuvvetlerin doğrudan etkisiyle bükülmüş, bu da ön kirişin bükülmesine neden oldu ama bana asla tatmin edici bir açıklama yapmadı. Bu arabayı almaya çalışan ve çocuk sahibi olan insanlar lütfen bu güvenlik sorununun farkında olun, ailem bu kazadan sadece omuz çıkığı ile kurtulmak için kutsanmıştı ki bu en kötüsü olabilir.
Bir sonraki adımım VW'ye karşı dava.

Volkswagen müşteri hizmetleri daha kötü İki ay içinde Mayıs 2020'de kiraladığım 2020 ATLAS ile ilgili sorunlar yaşadım Navigasyon karışıktı ve Bluetooth çalışmıyordu. gel bu yüzden neredeyse iki aydır araştırmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçiyorum, hiçbir fikirleri yoktu, bu yüzden (müşteri hizmetlerinden Kelly B'ye) yapamayacaklarını söyledikleri ATLAS'ı değiştirmelerini söyledim ve Kelly'den aylarca ödeme için kredi vermesini istedim. Volkswagen sadece 200 $ 'lık hediye kartı NE JOKE verebilir ve yüzüne tokat atabilir. Bu ilk kez ben veya ailem Volkswagen'i aldı. Volkswagen arabası alıyorduk. Saygıları ve müşteri hizmetleri yok

Korkunç müşteri hizmetleri. Volkswagen CC ile çok sorun yaşadım. Bana bir limon sattılar ve şirket, sorunu çözmek ve beni tatmin etmek için gerçekten çok az teklifte bulundular veya hiç teklif vermediler. Durumumu nasıl teslim ettiklerine bakarak bir daha asla Volkswagen satın almayacağım.

Platinum VW ile ilgili sorunlarım, servisin uzatılmış garantiyle ilgili bir sorun olduğunu söylemek için aracı 7 hafta tutmasıyla Aralık 2016'da başladı.
Musa ile konuştum. Benim için yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyledi. Ona bunun yeterince iyi bir cevap olmadığını söyledim ve sahibiyle konuşmak istiyorum. Sahibi (Josh Lever) benimle konuşmakla ilgilenmediğini söyledi. Musa'ya bana ne söyleyeceğini söyledi ve ofisinden çıkmayacağını söyledi.
Kontrat bu yıl iade edilmeye hazır olduğunda, Subaru kontratın kalanını VW'ye ödedi. Kardeşim, ücretlerden kaçınmak için tüm küçük çentikleri ve küçük ezikleri onarmak için para ödedi. Bayilik plakaları VW'den Subaru'ya devretti. Geri dönüş için kaporta atölyesinden bayiye bir çekme ücreti ödemeyi seçtik. Araç tamamlandı ve 5/25/18 tarihinde Platin VW'ye iade edildi.

25.06.2018 tarihinde, aracın iade edilmediğini belirten bir mektup aldım.
Temsilci telefona geri döndü ve üzgün olduğumu söyledi. Ne yazık ki söylemem gerekenden hoşlanmayacaksın. Platinum VW'nin arabanın sokağa bırakıldığını ve orada plaka ve anahtar olmadan oturduğunu söylediğini söyledi. Tabi ki tabak yok dedim. Yeni arabaya transfer edildiler. Bunu halletmek için oraya gitmemi tavsiye etti, böylece araç 6/1 tarihinde ödeneceği için ücret almayacağım.

Platinum VW'ye vardığımda, nihayet arabayı bayinin arkasında, arsalarına girişin hemen köşesinde bir konut yolunda buldum. 4 kapının tamamı kilitliydi ama bagaj kilitlenmedi. Anahtarlar oradaydı. Aracın hem D / S hem de P / S'sinin yanı sıra arka tamponun sol tarafı, ön tampon, sağ QP ve ön cam tahrip edildi. Ben arsaya doğru yürürken iki adam yanımıza geldi. Konuşabileceğim bir yönetici olup olmadığını sordum ve adamlardan biri nasıl yardımcı olabiliriz? Arabayı gösterdim ve bu araba hakkında biriyle konuşmam gerektiğini söyledim. Adam bana bununla ilgilenmediğini ve polislerin mallarına tecavüz ettiğimiz için çoktan yola çıktıklarını söyledi. Bu adamın Josh Lever olduğunu bilmiyordum. Çekici şoförüm aracı nerede bırakması söylendiğini ve anahtarları ondan alan adamı anlatmaya başladı. Bu Josh'un çıldırdığı ve iğrenç olduğu zamandı. Kan o kadar uzağa aktı ki, yardım edemedim ama bağırdım. Yardım etmeyi reddettiği ve benimle konuşma şeklinden SAVAŞTIM. Daha sorumu soramadım. Josh bu durumu düzeltmekle ilgilenmediği için her şey polis memurlarından geçmeliydi.

Benim için ne yapabileceklerini sordular. Arabanın iade edildiğini belirten bir tür forma ihtiyacım olduğunu söyledim. Bayiden video görüntülerini istedim. Hem evrak işi hem de video çekimi reddedildi.

Arabayı oradan çıkarmam gerektiğini söylediler. Olan biten her şeyi belirten bir rapor istediğimi söyledim çünkü şimdi bu arabayı tekrar iade etmek için para ödemem gerekecek, aksi takdirde VW'nin kendisinden ücretlendirilecektim. Burada suç olayı olmadığı için yazabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi. Araçla ilgili herhangi bir bilet olup olmadığını görmek için DMV ile kontrol ettim. İlişkili bilet olmadığını belirttiler.

Bence bu kasıtlı bir vandalizm eylemiydi. Tek gördüğüm kötü iş, kötü müşteri hizmetleri ve zayıf müşteri ilişkileri. Uzun süreli bir müşteriye yardım etmek yerine her şey orantısız bir şekilde patladı.

Yardım reddedildi. Araba ile ne yapacağımı bilmiyordum çünkü NA'dan VW bana bir avukat tutmam gerektiğini söyledi. Bir avukat tutmadığımı söyledim ve mecbur kalmazsam bunun peşinden gitmemeyi tercih ederim. Saçımdan kurtulmak için ne yapacağımı söylemelerini istediğimi söyledim. Saatlerce telefonla görüştükten sonra kimse bana yardım edemedi. Hiçbir avukat bu davayı üstlenmek istemiyor çünkü her iki şekilde de para kaybedeceğim.
Arabayı onardım ve başka bir bayiye iade edeceğim. Bununla birlikte, bayilik ve kurumsal yönetimle yaşadığım bu korkunç deneyim nedeniyle bir daha asla VW almayacağım.

Keşke sıfır yıldız verebilseydim. Yeni TDI garantisi, Sahibine rahat bir his veren ancak VW tarafından onurlandırılmayan sahte bir belgedir. Müşteri savunucuları, sipariş edilen garantiyi aşmak için yalanlar yaratır. TDI motorum, emisyon modifikasyonunu aldıktan sonra artık çok yüksek sesle çalıyor. Motor volanımın kötü olduğu söylendi. Sonra bana yalan söyledim ve volanımın şanzımanın bir parçası olduğu ve bu nedenle yeni uzatılmış garanti kapsamında olmadığı söylendi. Soruları cevaplamaktan uzaklaşmaya devam ediyorlar ve yardım etmeyi reddediyorlar. Ekli resimlere bakın.

Korkunç insanlar. Mayıs 2012'de yepyeni bir TDI satın aldım. Mayıs 2012'den bu yana, motor ışığını kontrol et ve çok sayıda onarımdan 8 kez mağazadaydı. 2 kez cebinden çektim ve 3. kez çektiler. VW of America ile iletişime geçtiğimde umudum vardı, ancak tamamen işe yaramaz oldukları ve ömür boyu müşteri kaybetmeyi umursamadıkları ortaya çıktı. Yeni bir SAFE RELIABLE araba istedim, satın aldığımı düşündüğüm şeydi ve sorunlarım için bana en çok teklif ettikleri yeni bir arabaya 1 bin dolardı. HA! Onları arayarak tatmin olmaya çalışmakla zamanınızı boşa harcamayın. VW forumlarını kontrol edin ve bu şirketin ne kadar korkunç olduğunu görün. Hayatımda hiç bu kadar profesyonel olmayan, korkunç insanlarla konuşmadım. Şikayetimi iletmek için BBB'ye gidiyorum çünkü VW of America bir şaka.

Geri bildirimlerimin Volkswagen'deki herhangi biri için önemli olup olmadığından çok şüpheliyim. Volkswagen'in bana herhangi bir yardım sunabileceği / vermeyeceği için çok sinirliyim.

Altıncı Beetle üstü açılır arabamı pazardaydım. 2000'den beri bir Beetle'dan başka bir şey sürmedim. 18 Mayıs 2019, Cumartesi sabahı sorunsuz bir şekilde tepemi indirdim. Oğlumun evine gittim ve arabam birkaç saatliğine bir yerleşim mahallesindeki evinin önünde park edildi.

Aracıma döndüğümde, doldurmak için düğmeye bastım ve hiçbir şey olmadı. Kılavuzu okudum ve cıvataları çıkardım, böylece doldurmayı elle yapabileyim. Daha sonra üst kısmı kapatmaya çalıştım ve kilitleyemedim. Yumuşak tavan ve ön cam arasında yaklaşık 1/2 boşluk vardı.

Aracı, White Plains, NY'deki Lash VW'ye götürdüm ve bana, üst kısmın 8,400,00 $ karşılığında değiştirilmesi gerektiği söylendi. Üst kısmın büküldüğü konusunda daha fazla bilgi aldım. TOP NASIL BÜKÜLDÜ ??? Araçta herhangi bir vücut hasarı görmüyorum. Çarpışma değildi. Birinin bunu bana açıklamasını isterdim.

Aslında kiraladığım aracı teslim ediyor ve yeni bir Beetle satın almak istiyordum ve şimdi yeni bir tepe için 8.400.00 dolar ödemem gerekiyor.

Sadık bir müşteri olduktan ve altıncı bir Beetle almayı planlayan 5 Beeles satın aldıktan sonra, Volkswagen Müşteri Hizmetleri'nin bana yardımcı olmak için yapabileceği hiçbir şey olmadığı için şok oldum. Amirle konuşmak istedim ve kimsenin bana farklı bir cevap vermeyeceği söylendi ve transfer edilmedi.

Pekala, VW'nin daha önce LOYAL bir müşterisini kaybetmelerini umursamadığını ve bu konuyu elimden geldiğince çok kişiye tekrar edeceğinden emin olduğunu düşünüyorum. Bu hiçbir şekilde müşteri BAKIMI değildir!

ÇOK memnun olmayan eski bir Volkswagen sahibi

Faydasız. Bir bayi servis departmanı, geri çağırmayla ilgili bir randevuyu batırdı ve beni beklenmedik bir şekilde mahsur bıraktı. Bunun bir geri çağırma olduğunu düşündüğümde - yani bir üreticinin kusuruyla ilgili - bayiye baskı uygulamaya yardımcı olup olamayacaklarını veya başka bir şekilde nakliye konusunda yardım sağlayabileceklerini görmek için VW Kurumsal'ı aradım. Sonraki iş gününün sonunda geri aramayı teklif ettiler! Fazla yardım yok. Birkaç uygunsuz zamanda aramayı denediler ve sonra baştan savma bir şekilde vakayı kapattıklarını ve bir müşteri memnuniyeti anketine dikkat ettiklerini belirten bir e-posta gönderdiler. Elbette çocuklar, çok teşekkürler!

Harika bir işveren ve araba üreticisi. En yeni Amerikan yapımı araçlarını dört gözle bekliyorum. Geçenlerde ATLAS'ı test ettim. Piyasadaki en rekabetçi fiyatı sağlarken inanılmaz kalite.