Tcn Gözden geçirmek

Tcn hakkında

TCN: Bulut Tabanlı Çözümlerle Çağrı Merkezi Sektöründe Devrim Yaratıyor

Günümüzün hızlı tempolu iş dünyasında, müşteri hizmetleri her zamankinden daha önemlidir. Sosyal medyanın ve çevrimiçi incelemelerin artmasıyla birlikte şirketler, olumlu bir itibarı korumak ve müşterileri elde tutmak için olağanüstü müşteri desteği sağlamalıdır. İşletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olan bulut tabanlı çağrı merkezi yazılım çözümlerinin lider sağlayıcısı olan TCN işte burada devreye giriyor.

1999 yılında kurulan TCN, yirmi yılı aşkın bir süredir çağrı merkezi teknolojisinin ön saflarında yer almaktadır. Şirketin misyonu, işletmeleri iletişim yeteneklerini geliştiren ve büyümeyi sağlayan yenilikçi araçlarla güçlendirmektir. Ödüllü Hizmet Olarak İletişim Merkezi (CCaaS) platformuyla TCN, çeşitli sektörlerden binlerce kuruluşun hedeflerine ulaşmasına yardımcı oldu.

Peki TCN tam olarak ne sunuyor? Bazı temel özelliklerine daha yakından bakalım:

1. Bulut Tabanlı Teknoloji: Şirket içi donanım ve yazılıma dayanan geleneksel çağrı merkezlerinin aksine, TCN'nin CCaaS platformu tamamen bulutta çalışır. Bu, işletmelerin ihtiyaç duydukları tüm araçlara internet bağlantısı olan her yerden erişebilecekleri anlamına gelir - pahalı ekipman veya BT personeli gerekmez.

2. Çoklu Kanal Desteği: Günümüzün dijital çağında müşteriler, şirketlere telefon görüşmeleri, e-postalar, chatbot'lar, sosyal medya platformları vb. birden çok kanal aracılığıyla ulaşabilmeyi bekliyor. TCN'nin çok kanallı destek özelliği ile işletmeler, tüm bu kanalları tek bir merkezden yönetebiliyor. Gösterge Paneli.

3. Gelişmiş Analitik: Veriye dayalı içgörüler, çağrı merkezi performansını optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için çok önemlidir. Bu nedenle TCN, işletmelerin temsilci üretkenliği, arama hacmi eğilimleri, müşteri memnuniyeti puanları vb.

4.Güçlü Entegrasyonlar: TCN'nin CCaaS platformu, CRM sistemleri, pazarlama otomasyon platformları vb. gibi diğer iş uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Bu, veri girişi veya müşteri adayı oluşturma gibi görevleri otomatikleştirerek daha fazla verimlilik sağlar.

5.Güvenlik ve Uyumluluk: Aramalar sırasında hassas bilgilerin değiş tokuş edilmesi nedeniyle, herhangi bir iletişim merkezi çözümü sağlayıcısının güvenlik önlemlerinin alındığından emin olması önemlidir. TCN'nin CCaaS platformu, verilerinizin güvende kalmasını sağlamak için PCI DSS uyumluluğu gibi endüstri standartlarına sıkı sıkıya bağlıdır.

Bunlar, TCN'nin işletmelerin çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmelerine nasıl yardımcı olduğuna dair bazı örneklerdir. Peki onları diğer sağlayıcılardan ayıran nedir?

İlk olarak, Tcn kullanıma dayalı esnek fiyatlandırma seçenekleri sunar ve bu da onu küçük ölçekli işletmeler için bile uygun hale getirir. İkincisi, şirket, müşterilerin karşılaştığı sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak için günün her saati mükemmel teknik destek sağlar. Üçüncüsü, Tcn özel olarak uyarlanmış özelleştirilmiş çözümler sunar jenerik paketler sunmaktansa her bir müşterinin kendine özgü ihtiyaçlarına yöneliktir. Son olarak Tcn, Deloitte'un en hızlı büyüyen teknoloji şirketleri arasında yer almak da dahil olmak üzere çok sayıda ödül kazanmıştır.

Sonuç olarak, TCN'nin bulut tabanlı iletişim merkezi çözümü, maliyetleri düşürürken iletişim becerilerini geliştirmek isteyen her işletme için ideal bir seçimdir. !