TechExcel hakkında
TechExcel: Ürün Geliştirme ve Servis/Destek Arasındaki Boşluğu Kapatmak
TechExcel, Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (ALM), BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ve Müşteri Desteği için birleşik platform çözümlerinin lider sağlayıcısıdır. Şirket, kuruluşların yazılım geliştirme süreçlerini kolaylaştırmasına, müşteri memnuniyetini artırmasına ve üretkenliği artırmasına yardımcı olma misyonuyla 1995 yılında kurulmuştur.
Sektörde yirmi yılı aşkın deneyimiyle TechExcel, çeşitli sektörlerde her büyüklükteki işletme için güvenilir bir ortak olarak kendini kanıtlamıştır. Şirketin amiral gemisi ürünü DevSuite, kuruluşların gereksinim toplamadan sürüm yönetimine kadar tüm yazılım geliştirme yaşam döngülerini yönetmelerine yardımcı olan entegre bir ALM çözümüdür.
DevSuite, ekiplerin geliştirme süreci boyunca etkili bir şekilde işbirliği yapmasını sağlayan kapsamlı bir araç seti sağlar. Proje yönetimi, sorun takibi, test yönetimi, kaynak kontrol entegrasyonu ve raporlama gibi özellikleri içerir. DevSuite'in güçlü analitik yetenekleri sayesinde ekipler, geliştirme süreçlerine ilişkin öngörüler elde edebilir ve verimliliği artırmak için veriye dayalı kararlar alabilir.
DevSuite'in ALM yeteneklerine ek olarak TechExcel, ServiceWise platformu aracılığıyla ITSM çözümleri de sunar. ServiceWise, kuruluşların BT hizmetlerini daha verimli yönetmelerine yardımcı olan ITIL uyumlu bir hizmet masası çözümüdür. Olay yönetimi, sorun yönetimi, değişiklik yönetimi, varlık yönetimi ve bilgi tabanı gibi özellikleri içerir.
ServiceWise, gösterge panoları ve raporlar aracılığıyla hizmet performansı ölçümlerine gerçek zamanlı görünürlük sağlarken, bilet yönlendirme ve yükseltme gibi rutin görevleri otomatikleştirerek kuruluşların daha iyi destek hizmetleri sunmasını sağlar.
Son olarak, ancak daha da önemlisi, TechExcel, e-posta biletleri veya sohbet robotları dahil olmak üzere birden fazla kanalda olağanüstü destek deneyimleri sağlayarak müşteri memnuniyeti düzeylerini artırmak isteyen işletmeler için özel olarak tasarlanmış bir müşteri destek platformu olan CustomerWise'ı da sunmaktadır.
CustomerWise, işletmelere, insan müdahalesi gerektiren daha karmaşık konulara odaklanabilmeleri için aracılara zaman kazandıran basit sorguları otomatik olarak işleyebilen yapay zeka destekli sohbet robotu özelliği sayesinde yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltırken, işletmelere geniş ölçekte kişiselleştirilmiş destek deneyimleri sunmaları için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.
TechExcel'in birleştirilmiş platform yaklaşımı, işletmelerin yalnızca yazılım geliştirme süreçlerini düzene sokmasına değil, aynı zamanda bunları hizmet/destek operasyonları veya müşteri etkileşimi girişimleri gibi diğer kritik iş işlevleriyle uyumlu hale getirmesine olanak tanır ve bu da departmanlar arasında geliştirilmiş işbirliğiyle sonuç olarak kuruluşunuzun tüm alanlarında daha yüksek üretkenlik düzeylerine yol açar.
Sonuç olarak Techexcel, ister Devsuite gibi bir ALM çözümü, ister Servicewise gibi bir ITSM aracı arıyor olun, ister isterseniz, ihtiyaçlarınıza göre özel olarak tasarlanmış yenilikçi çözümler sunarak 1995'ten beri şirketlerin ürün geliştirme ve hizmet/destek operasyonları arasındaki boşluğu doldurmasına yardımcı oluyor. Customerwise gibi müşterilerinizin ihtiyaçlarına özel olarak uyarlanmış bir şey - sizi koruduk!
Çevrildi
techexcel.com
