Teledirect international Gözden geçirmek

Teledirect international hakkında

Teledirect International: Lider Bir İletişim Merkezi Çözüm Sağlayıcısı

Teledirect International, son teknoloji müşteri deneyimi ve iş gücü katılım yazılımının yanı sıra bulut hizmetleri teknoloji çözümleri sunan küresel bir kurumsal iletişim merkezi çözümü sağlayıcısı olan Alvaria'nın bir yan kuruluşudur. Teledirect International, sektördeki 20 yılı aşkın deneyimiyle, Asya Pasifik'te iletişim merkezi dış kaynak kullanımı hizmetlerinin lider sağlayıcısı olarak kendini kanıtlamıştır.

Şirketin misyonu, yenilikçi teknoloji ve son derece yetenekli profesyoneller aracılığıyla olağanüstü müşteri hizmetleri sunarak işletmelerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Teledirect International, gelen ve giden çağrı merkezi çözümleri, e-posta desteği, sohbet desteği, sosyal medya yönetimi, arka ofis desteği ve daha fazlasını içeren çok çeşitli hizmetler sunar.

Teledirect International'ın en güçlü yönlerinden biri, her müşterinin kendine özgü ihtiyaçlarını karşılayan özelleştirilmiş çözümler sunabilme yeteneğidir. Şirket, iş hedeflerini anlamak ve ölçülebilir sonuçlar sağlayan özel çözümler tasarlamak için müşterileriyle yakın bir şekilde çalışır. Bu yaklaşım, Teledirect International'ın telekomünikasyon, sağlık, finans ve e-ticaret gibi çeşitli sektörlerde dünyanın önde gelen bazı markalarıyla uzun vadeli ortaklıklar kurmasına yardımcı olmuştur.

Teledirect International'ın başarısının merkezinde, olağanüstü müşteri deneyimleri sunma taahhüdü yatmaktadır. Şirket, çalışanlarını müşteri hizmetleri sunumuna yönelik en iyi uygulamalar konusunda eğitmeye büyük yatırım yapıyor ve ilk çağrı çözüm oranı (FCR), ortalama işleme süresi (AHT) ve müşteri memnuniyeti puanı (CSAT) gibi performans ölçümlerini izlemek için gelişmiş analitik araçları kullanıyor. Bu, müşteriler ve temsilciler arasındaki her etkileşimin, yüksek düzeyde verimlilik korunurken profesyonelce empati ile ele alınmasını sağlar.

Olağanüstü müşteri hizmeti sağlamanın yanı sıra Teledirect International, çalışan bağlılığına da büyük önem vermektedir. Şirket, bağlı çalışanların daha üretken olduğunun ve bunun müşteriler için daha iyi sonuçlara dönüştüğünün farkındadır. Bu amaçla, başlangıç ​​seviyesindeki temsilcilerden üst düzey yöneticilere kadar her seviyedeki çalışana sürekli eğitim fırsatları sunmaktadır. Ayrıca, herkesin süreçleri iyileştirmeye veya genel çalışma ortamını geliştirmeye yönelik fikirleriyle katkıda bulunabilmesi için geri bildirimin teşvik edildiği bir kültürü teşvik eder.

Teledirect International'ın üstün olduğu bir başka alan da iletişim merkezi operasyonlarında yeniliği desteklemek için teknolojiden yararlanmaktır. Şirket, ses verisi analizine dayalı olarak temsilci performansındaki iyileştirme alanlarını belirlemeye yardımcı olan konuşma analitiği gibi tescilli yazılım araçları geliştirmeye büyük yatırım yaptı; temsilcilerin ne zaman uygun olacağını tahmin ederek giden arama kampanyalarını optimize eden tahmine dayalı çevirici; diğerleri arasında tarihsel veri analizine dayalı olarak personel seviyelerini optimize etmeye yardımcı olan işgücü yönetimi yazılımı.

Genel olarak, yenilikçi teknoloji çözümleriyle operasyonel verimliliği artırırken olağanüstü müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olabilecek güvenilir bir ortak arıyorsanız, o zaman tüm iletişim merkezi dış kaynak kullanımı ihtiyaçlarınız için güvenilir ortağınız olan Teledirect International'dan başkasını aramayın!